Ohjelmistorobotiikan vaikutukset palveluliiketoiminnan johtamiseen

Abstract

Ohjelmistorobotiikan käyttö aiheuttaa muutospainetta palveluliiketoimintaan. Ohjelmistorobotiikka muuttaa henkilöstön työtä muuttamalla työtehtäviä ja tuoden henkilöresurssien rinnalle robotiikan resursseja.

Työn tavoitteena oli tutkia ohjelmistorobotiikan käytön aiheuttamia muutoksia palveluliiketoiminnan johtamiseen. Työn lähtökohtana on ollut opinnäytetyön tekijän oma esimiestyö toimeksiantajaorganisaatiossa sekä tarve selvittää mitä muutoksia ohjelmistorobotiikan käyttö asettaa esimiestyölle ja päivittäiselle johtamiselle. Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Elenia palvelut Oy, joka on energia-alan palveluyritys. Elenia palvelut hyödyntää ohjelmistorobotiikkaa kasvavassa määrin erilaisten tehtävien suorittamiseen.

Koska ohjelmistorobotiikan käyttö muuttaa organisaation toimintaa, se aiheuttaa tarpeen huomioida se myös johtamisessa. Ohjelmistorobotiikan käytön tulisi perustua suunnitelmallisuuteen ja selkeisiin tavoitteisiin. Näiden pohjalta voidaan organisaatiossa tehdä selkeää johtamistyötä, jossa keskeisinä elementteinä ovat onnistunut viestintä ja henkilöstön osallistaminen. Lisäksi on huolehdittava osaamisen johtamisesta muuttuvassa toimintaympäristössä.

Työn johtopäätöksinä syntyi toimeksiantajaorganisaation käyttöön konkreettisia toimenpide ehdotuksia, joiden avulla se voi parantaa mahdollisuuksiaan hyödyntää ohjelmistorobotiikkaa, henkilöstökokemuksen kuitenkaan siitä vaarantumatta.