Palveluliiketoiminta
Uusimmat viitteet
-
Kokousasiakkuuksien kehittäminen Scandic Kuopiossa
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2017)Hotellien kokoustuotteet muistuttavat toisiaan, uutta kapasiteettia rakennetaan ja tiloja remontoidaan, joten kilpailuetujen saavuttamiseksi on investoitava erityisesti asiakassuhdetyöhön. Pitkäjänteisellä ja suunnitelmallisella ... -
Orgaanisen näkyvyyden lisääminen tapahtumien sosiaalisen median tapahtumien markkinoinnissa : case Kuopio Wine Festival
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2017)Facebook on eniten tapahtuman markkinoinnissa käytetty sosiaalisen median kanava. Facebookin käyttäjien määrä kasvaa globaalisti koko ajan ja tulevaisuudessakin käyttäjien määrän ennustetaan vain kasvavan. Facebook tarjoaa ... -
Paastokurssin suunnittelu palvelumuotoilun keinoin
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2017)Opinnäytteeni tavoitteena oli suunnitella paastokurssi Helsingin Vuosaaressa sijaitsevaan Kulttuurikeskus Sofiaan palvelumuotoilun keinoin. Palvelumuotoilun keskeisinä asioina ovat asiakasymmärryksen luominen, konseptointi ... -
Strategisen kumppanuuden ja asiakaslähtöisyyden toteutuminen : asiakasarvon muodostuminen osana kumppanuutta
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2017)Yritykset verkostoituvat ja muodostavat kumppanuuksia tehostaakseen toimintaansa ja saavuttaakseen kilpailue-tua. Asiakkaille halutaan luoda merkityksiä ja arvokkaita kokemuksia, joten asiakas tulee sijoittaa strategian ... -
Kansainvälisyys ammatillisten opettajien ammattitaidon kehittäjänä
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2017)Ammatillinen koulutus on tulevina vuosina kovassa murroksessa, niin säätötoimien, kuin reformin vuoksi. Ammatilliselta opettajalta vaaditaan entistä laaja-alaisempaa asiantuntijuutta, sekä jatkuvaa kehittymistä. Tämä näkyy ... -
Sitä saat mitä mittaat : elintarvikehankinnan mittareiden kehittäminen
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2017)”Mitä et voi mitata, sitä et voi ohjata. Mitä et voi ohjata, sitä et voi johtaa.” on punainen lanka, joka voidaan pitää periaatteena hankintatoiminnan kehittämisessä ja johtamisessa. Hankintatoiminnan mittarit ovat yleisesti ... -
Niskalenkki laatupoikkeamasta : benchmarking-tutkimus keskuskeittiön laatujohtamisesta
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2017)Kuntapuolella tapahtuvat suuret rakennemuutokset, taloudellisten resurssien niukkeneminen, ulkoistamispaineet sekä tulevaisuuden huono ennustettavuus vaikuttavat vahvasti myös julkisten ruokapalveluiden asemaan tulevaisuuden ... -
Toimintamalli työelämäyhteistyön kehittämiseksi ammattikorkeakoulussa
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2017)Tiivistelmä Ammattikorkeakouluissa työelämäyhteistyön tavoitteena on kehittää opetuksen laatua ja vaikuttavuutta sekä tuottaa lisäarvoa yrityksille, oppilaitokselle ja opiskelijoille. Työelämäyhteistyön huomioiminen ... -
Palautejärjestelmän toimivuus työelämäpalveluissa
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2017)Jatkuva palautteen kerääminen on kiinteä osa työelämää. Kehittyvällä organisaatiolla on käytössään monenlaisia menetelmiä palautteen keräämiseen. Menetelmiä on osattava käyttää oikein. Systemaattisessa keruussa palaute ... -
Asiakkaan palvelupolkuun perustuva verkkokaupan kehittäminen
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2016)Verkosta on tullut merkittävin kauppapaikka. Yhä useammat yritys- ja kuluttaja-asiakkaat tekevät pääasiassa ostoksensa verkossa, koska se ei ole sidottu aikaan tai paikkaan ja tarjoaa laajan valikoiman tuotteita sekä ... -
Osaamiskartan mallinnus : arviointiväline keskusteluun ja osaamisen johtamiseen palvelualalla
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2016)Osaamisen johtamisen on tuettava yksilöiden ja työryhmien osaamisen kehittämistä. Osaamiskartta toimii välineenä osaamisen kartoittamisessa ja tekee näkyväksi tarvittavaa ja kehitettävää ydinosaamista. Kehittämistyön ... -
Matkailijan valmismatkatietämys ja motiivit kohdevalintaan
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2016)Omatoimimatkailun suosio kasvaa jatkuvasti valmismatkojen rinnalla. Siksi on tärkeää tuoda esille valmismatkan kuluttajasuoja omatoimimatkailuun verrattuna. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää matkailijoiden ... -
Tapahtumien sosiokulttuuriset vaikutukset paikallisyhteisöön
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2016)Tapahtumia on järjestetty kaikissa yhteisöissä kautta aikojen. Tapahtumat ovat väliaikaisia johonkin paikkaan tai paikkoihin sidoksissa olevia ilmiöitä, joilla on alku ja loppu. Niiden aikataulu ja ohjelma on yleensä ... -
Osaamisen ja arvioinnin prosessin kehittäminen palvelumuotoilun keinoin
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2016)Tiivistelmä Ammatillisen koulutuksen tutkintojärjestelmää on 1.8.2015 uudistettu. Ammatillisten tutkintojen osaamistavoitteet ja ammattitaitovaatimukset on määritelty osaamisperusteisesti. Osaamisella tarkoitetaan tietoja, ... -
Sisäinen viestintä koulutusorganisaation muutosprosessissa
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2016)Tutkimuksen toimeksiantaja on Savon koulutuskuntayhtymän hyvinvointialana sosiaali- ja terveysala. Tutkimusaineistoa muodostavat usealta vuodelta olevat työhyvinvoinnin taustoja avaavat työssäolobarometrikyselyistä saadut ...
