"asiakaskokemus" - Selaus asiasanan mukaan Hämeen ammattikorkeakoulu
Viitteet 21-40 / 103
-
Asiakastyytyväisyyskysely B2B-asiakkaille
(2020)Tämän tutkimuksellisen opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa toimeksiantajayrityksen yritysasiakkaiden tyytyväisyyttä. Toimeksiantajan toiveesta kysely rakennettiin asiakaskokemuksen eri vaiheita silmällä pitäen. ... -
Asiakastyytyväisyyskysely kauneushoitola Fiina Beauty Loungelle
(2021)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa asiakastyytyväisyyskyselyn avulla kauneushoitola Fiina Beauty Loungen nykyistä asiakastyytyväisyyttä ja saada tietoa palveluiden kehittämiseksi. Fiina Beauty Lounge on ollut ... -
Asiakastyytyväisyyskyselyn kehittäminen
(2024)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää toimeksiantajayrityksen nykyistä asiakastyytyväisyyskyselyä. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Milectria Power Oy. Opinnäytetyön avulla pyrittiin vastamaan kysymyksiin mitkä ... -
Asiakasymmärryksen hyödyntäminen esipalveluvaiheessa
(2019)Tutkimuksen tarkoituksena oli asiakasymmärrykseen syventymällä tutkia esipalveluvaihetta; perehtyä siihen asiakkuuden vaiheeseen, kun asiakas etsii tietoa ja arvioi toimeksiantajayrityksen, Taitoan, talous- ja henkilöstöhallinnon ... -
Asiakkaan polku - Nykytila ja kehittäminen B2B-yrityksessä
(2020)Opinnäytetyön tavoitteena oli, selvittää ja kuvata toimeksiantajayrityksen eri palvelukokonaisuuksien asiakkaan polkujen nykytilat. Lisäksi aiheesta kerätyn tiedon pohjalta, esitetään kehittämisehdotuksia asiakkaan polkujen ... -
Asiakkaan polku ja asiakaskokemus duuniin.tredu.fi-palvelussa
(2020)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia asiakkaan polun ja asiakaskokemuksen teoriaa ja sitä, miten se huomioitiin uuden sähköisen palvelun lanseerauksessa. Toimeksianto saatiin Tampereen seudun ammattiopistolta ... -
Asiakkuudenhallinta vakuutusmaksujen asiakaspalvelussa
(Hämeen ammattikorkeakoulu, 2015)Työttömyysvakuutusrahasto (TVR) on julkisoikeudellinen laitos ja sen päätehtävänä on työttömyysetuuksien rahoittaminen. Työttömyysvakuutusrahasto määrää ja perii työttömyysvakuutusmaksut Suomessa toimivilta työnantajilta. ... -
Asiakkuuksien kehittäminen B to B yrityksissä
(2023)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on auttaa B to B yrityksiä ymmärtämään asiakkuuksien hoitamisen tärkeys, jotta asiakassuhde saadaan syvemmälle tasolle ja erottaudutaan kilpailijoista. Opinnäytetyön tavoitteena on ... -
Avustajatoiminta omaisen silmin : Avustajatoimintaprojekti asiakkaan omaisen kokemana
(Hämeen ammattikorkeakoulu, 2012)Opinnäytetyö oli hankkeistettu ja työelämälähtöinen. Työn tavoitteena oli selvittää avustajatoiminnan asiakkaan omaisen kokemuksia Avustajatoimintahankkeesta. Tutkimuksessa selvitettiin omaisten ja projektihenkilöstön sekä ... -
B2B-asiakaskokemuksen kehittäminen
(2024)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää toimeksiantajayritykselle asiakaskokemuksen nykytila sekä ymmärtää, mitkä tekijät vaikuttavat asiakaskokemukseen eniten ja miten niitä voidaan hyödyntää liiketoiminnan ... -
Brändipersoonan luominen ja sen ilmenemisen ohjeistus
(2024)Tämän yamk-opinnäytetyön tavoite on tarjota ymmärrys brändipersoonan tärkeydestä liittyen brändimielikuvan ja asiakaskokemuksen muodostumiseen, jotta suomalaiset organisaatiot voivat kehittyä aiheessa. Työ on toiminnallinen ... -
Chat, digitaalisen kehitysprojektin kuvaus
(2020)Opinnäytetyö tutkii uuden digitaalisen palvelukanavan käyttöönottoa digitaalisen kehitysprojektin kuvauksena. Projektin kohdeyrityksenä toimi finanssialan pitkäaikainen toimija Pohjantähti Keskinäinen Vakuutusyhtiö. ... -
Chat-asiakaspalvelukanavan asiakaskokemukseen vaikuttavat tekijät
(2023)Tämän opinnäytetyön aiheena oli asiakaskokemukseen vaikuttavat tekijät chat-asiakaspalvelukanavassa. Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä perehdyttiin digitalisaatioon sekä digitalisaatioon finanssialalla, finanssialan ... -
Chattipalvelun asiakaskokemus työterveyshuollossa
(2022)Digitaaliset työterveyspalvelut ovat tulleet perinteisen vastaanottotyön rinnalle ja niiden käyttömäärät ovat Covid-19 pandemian myötä kasvaneet. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia, toimiiko työterveyshuollon ... -
Customers’ Perceptions of Digital and Personal Customer Service : Case: UPM Communication Papers, Finland
(2020)Tämän tutkimuksen tavoitteena oli tutkia digitaalisen ja henkilökohtaisen asiakaspalvelukanavan asiakastyytyväisyyttä ja muodostaa niihin parannusehdotuksia. Digitaaliset itsepalvelukanavat ovat muokanneet perinteisen ... -
DIGIKOLMILOIKKA Asiakkaiden kokemukset etävalmennuksesta Työkykyinen-hankkeessa COVID-19-pandemian aikana
(2021)TIIVISTELMÄ Opinnäytetyössä kuvaillaan Työkykyinen-hankkeen asiakkaiden kokemuksia etävalmennuksesta hankkeen ensimmäisen toimintakauden aikana. Tutkimuksen keskiössä on asiakaskokemus ja tutkimus toteutettiin COVID-19-pandemian ... -
Digitaalisella asiakaskokemuksella kohti parempaa verkkokaupan mobiilikäytettävyyttä Case:Koiratutkat.com
(2022)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää toimeksiantajan mobiiliverkkokaupan käytettävyyttä digitaalista asiakaskokemusta hyödyntäen. Opinnäytetyössä selvitettiin, miten käyttäjät kokevat nykyisen mobiiliverkkokaupan ... -
Digitaalisen asiakaskokemuksen kehittäminen jakamistaloudessa : Case ResQ Club
(2019)Opinnäytetyöni toimeksiantajana toimi ResQ Club. ResQ Clubin toiminnan tavoitteena on vähentää ruokahävikin syntymistä toimimalla markkinapaikkana hävikkiruuan tarjoajille ja ostajille. ResQ Clubin menestyksen markkinoilla ... -
Digitaalisen asuntokaupan onnistumisen tekijät
(2020)Digitaalisen asuntokaupan onnistumisen tekijät käsittelee digitalisaation tuomia muutoksia ja kehityksiä asuntokaupan markkinaan. Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia digitaalista asuntokauppaa ja sen tuomia kehityksiä ... -
Digitaalisen asuntokaupan vaikutus asiakaskokemukseen osana asunnonostajan polkua
(2023)Asunnonostajan polku käynnistyy siitä hetkestä, kun asiakas täyttää asuntolainahakemuksen pankin verkkosivuilla tai verkko- tai mobiilipankissa ja päättyy siihen, kun asuntokauppa toteutetaan ja hän pääsee muuttamaan uuteen ...



















