"Anders, Kaikkonen" - Selaus tekijän mukaan Hämeen ammattikorkeakoulu
-
ITIL-viitekehyksen toteutuminen L2-tason IT-tuessa
Anders, Kaikkonen (2021)Tässä opinnäytetyössä kuvattiin kuinka ITIL-viitekehys toteutuu käytännön L2-tason IT-tuen työssä. Työn tavoitteena oli kertoa lukijalle ITIL-viitekehyksen tärkeimmät teoreettiset sisällöt ja sertifioinnin rakenteet, sekä ...
