"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Hämeen ammattikorkeakoulu

    • Asiakaskohtaamisen ABC 

      Vessari, Juuso (2019)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli lisätä ja syventää myyjien tietoutta kokonaisvaltaisen myynnillisen asiakaskohtaamisen eri vaiheista. Tarkoituksena oli kehittää yrityksen X asiakaskohtaamismallin pohjalta toimintamalli ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen - Case Suomen Jätskiauto Oy 

      Laitinen, Heta (2023)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli Jätskiauto Oy:n asiakaskokemuksen kehittäminen ja asiakaskokemuksen parantaminen asiakkaiden näkökulmasta. Etuasiakkaille suunnatussa kyselyssä kerättiin tietoa, kuinka asiakkaat kokivat ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen verkkokaupassa 

      Roivainen, Eveliina (2023)
      Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää asiakaskokemusta verkkokaupassa. Toimeksiantajana toimi kauneusalan verkkokauppa Studio Savon. Toimeksiantajalla oli jo entuudestaan laadukasta asiakaspalvelua ...
    • Asiakaskokemus verkkoneuvottelussa 

      Uusi-Pantti, Elise (2022)
      Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää ovatko ihmiset tietoisia verkkoneuvottelu mahdollisuudesta pankkiasioiden hoitamiseksi sekä mitä syitä taustalla on vähäiseen käyttöön. Lisäksi haluttiin selvittää asiakaskokemuksen ...
    • Asiakaskokemus yrityksen menestystekijänä : Case: Luomu- ja herkkukauppa Inkivääri 

      Koivula, Hilla (Hämeen ammattikorkeakoulu, 2014)
      Tämä työ käsittelee asiakaskokemusta. Toimeksiantajalle tehtiin kaksi opinnäytetyötä. Työn päätavoitteena on selvittää asiakaskokemuksen nykytasoa yrityksessä ja millä keinoilla sitä olisi mahdollista parantaa. Toinen ...
    • Asiakaspalautteen hyödyntäminen väyläverkon kunnossapidossa ja kehittämisessä 

      Korteoja, Katariina (2020)
      Tässä työssä tutkitaan asiakaspalautetiedon hyödyntämistä väyläverkon kunnossapidossa ja kehittämisessä, sekä asiantuntijoiden sitoutumista palautetiedon käsittelyyn väylähallinnossa. Koska tienkäyttäjän tuottama informaatio ...
    • Asiakaspalvelijan ominaisuudet ja niiden kehittäminen toimeksiantoyrityksessä 

      Virtanen, Santeri (Hämeen ammattikorkeakoulu, 2016)
      Opinnäytetyön aiheena oli asiakaspalvelijan ominaisuudet sekä niiden kehittäminen. Asiakaspalvelijan ominaisuuksiin kuuluu myös hyvän myyjän ominaisuudet, koska se on olennainen osa toimeksiantoyrityksessä tapahtuvaa työtä. ...
    • Asiakaspalvelu tilitoimiston etätyössä : haasteet asiakaspalvelijan näkökulmasta 

      Hakulinen, Jenni (2022)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli havainnoida tilitoimistotyössä tapahtuvan etätyön tuomia haasteita asiakaspalveluun asiakaspalvelijan näkökulmasta sekä selvittää miten työkulttuuri on muuttunut etätyön myötä. Työn ...
    • Asiakaspalvelukokemuksen kehittäminen yrityksen ja asiakkaan näkökulmasta 

      Viskari, Aleksi (Hämeen ammattikorkeakoulu, 2016)
      Tämän opinnäytetyön aiheena on asiakaspalvelukokemus ja sen kehittäminen. Työssä käsitellään asiakaspalvelun teoriaa, hyvän palvelun periaatteita ja kuinka yritykset voivat kehittää omaa konseptiaan vastamaan asiakkaiden ...
    • Asiakaspalvelun muutos sähköiseen varauspalveluun siirryttäessä hevosalan yrityksissä 

      Pikkumäki, Suvi (2021)
      Hevostalous on jatkuvasti kehittyvä ala, joka tarvitsee nykyaikaisia innovaatioita yritystoiminnan kannattavuuden varmistamiseksi. Toimiva asiakaspalvelu on menestyksekkään yritystoiminnan avaintekijä. Tämä opinnäytetyö ...
    • Asiakaspalvelun perehdyttämisen kehittäminen 

      Collin, Jesse (Hämeen ammattikorkeakoulu, 2016)
      Opinnäytetyö käsittelee työntekijän perehdyttämistä uusiin työtehtäviin sekä toimeksiantajayrityksen perehdytyksen nykytilaa ja kehittämistä. Toimeksiantajayrityksenä toimii UPM Sales Oy ja sen Suomessa toimiva asiakaspalvelu. ...
    • Asiakaspalvelun toimintamallin muutoksen johtaminen 

      Pöllänen, Jenni (2020)
      Asiakaskokemus on tärkeä kilpailutekijä. Asiakastyytyväisyyden systemaattisen mittauksen ja sen analysoinnin kautta on havaittu kehityskohteena tarve muuttaa toimintamallia myyntiosastoilla. Palvelun laadun lähtötilannetta ...
    • Asiakastyytyväisyys Riihimäen kaupungin Tietotuvassa 

      Uusitalo, Mari (Hämeen ammattikorkeakoulu, 2009)
      Tämä opinnäytetyö perustui toimeksiantajan tarpeeseen saada tietoa Tietotuvan asiakkaiden tyytyväisyydestä Tietotuvan toimintaan ja eri palveluihin. Työn tarkoituksena oli selvittää asiakastyytyväisyyden nykytila toteutettavalla ...
    • Asiakastyytyväisyyskysely B2B-asiakkaille 

      Pummer, András (2020)
      Tämän tutkimuksellisen opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa toimeksiantajayrityksen yritysasiakkaiden tyytyväisyyttä. Toimeksiantajan toiveesta kysely rakennettiin asiakaskokemuksen eri vaiheita silmällä pitäen. ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus: Tili- ja isännöintitoimisto X 

      Rasi, Laura (2019)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli Tili- ja isännöintitoimisto X:n asiakastyytyväisyyden kartoittaminen. Tutkimuksen tavoitteena oli tuottaa tietoa, jonka pohjalta toimeksiantoyritys voisi kehittää asiakaspalveluaan ja ...
    • Asiakkuuksien kehittäminen B to B yrityksissä 

      Kokkonen, Katri (2023)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on auttaa B to B yrityksiä ymmärtämään asiakkuuksien hoitamisen tärkeys, jotta asiakassuhde saadaan syvemmälle tasolle ja erottaudutaan kilpailijoista. Opinnäytetyön tavoitteena on ...
    • Chat-asiakaspalvelukanavan asiakaskokemukseen vaikuttavat tekijät 

      Holappa, Pauliina (2023)
      Tämän opinnäytetyön aiheena oli asiakaskokemukseen vaikuttavat tekijät chat-asiakaspalvelukanavassa. Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä perehdyttiin digitalisaatioon sekä digitalisaatioon finanssialalla, finanssialan ...
    • Customers’ Perceptions of Digital and Personal Customer Service : Case: UPM Communication Papers, Finland 

      Harjumäki, Erika (2020)
      Tämän tutkimuksen tavoitteena oli tutkia digitaalisen ja henkilökohtaisen asiakaspalvelukanavan asiakastyytyväisyyttä ja muodostaa niihin parannusehdotuksia. Digitaaliset itsepalvelukanavat ovat muokanneet perinteisen ...
    • Development of Customer Satisfaction : HAMK Education and Research Centre of Wellbeing 

      Tamminen, Terhi (Hämeen ammattikorkeakoulu, 2016)
      The purpose of the thesis was to chart the level of customer satisfaction of the of the customers of the Häme University of Applied Sciences Education and Research Centre of Wellbeing Continuing Education and the factors ...
    • Erikokoisten tiimien toimivuus työyhteisöissä : asiakaspalvelu- ja myyntityö 

      Laaksonen, Meri-Tuulia (2021)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia erikokoisten tiimien toimivuutta asiakaspalvelun ja myynnin työyhteisöissä ja selvittää mikä olisi optimaalinen koko tiimille. Pienen tiimin kooksi määriteltiin 2–7 henkilöä ja ison ...