Haku
Viitteet 11-20 / 36
Noutopihan toiminnan edistäminen ja uuden myyntijärjestelmän tuomat vaikutukset käytännössä case K-Rauta Forssa
(2021)
Tässä opinnäytetyössä tavoitteena on selvittää, miten Forssan K-Raudan noutopihan toiminta ja asiakaspalvelu toimivat tällä hetkellä. Työssä esitetään myös K-Raudan noutopihaa, sen varastotuotteita ja asiakaskuntaa. Nykytilan ...
Asiakastyytyväisyyskysely B2B-asiakkaille
(2020)
Tämän tutkimuksellisen opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa toimeksiantajayrityksen yritysasiakkaiden tyytyväisyyttä. Toimeksiantajan toiveesta kysely rakennettiin asiakaskokemuksen eri vaiheita silmällä pitäen. ...
Uuden Helpdesk-järjestelmän käyttöönotto
(2023)
Opinnäytetyössä tarkasteltiin tiketointijärjestelmiä, niiden merkitystä ja ominaisuuksia, sekä tikettien elinkaarta, keskittyen erityisesti Zendesk-tiketointijärjestelmään. Tutkittiin Zendeskin historiaa, tuotevalikoimaa ...
Asiakaskokemuksen kehittäminen - Case Suomen Jätskiauto Oy
(2023)
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli Jätskiauto Oy:n asiakaskokemuksen kehittäminen ja asiakaskokemuksen parantaminen asiakkaiden näkökulmasta. Etuasiakkaille suunnatussa kyselyssä kerättiin tietoa, kuinka asiakkaat kokivat ...
Keski-Uudenmaan maaseutuhallintopalveluiden asiakastyytyväisyyskysely
(2020)
Tämä opinnäytetyö käsittelee työn toimeksiantajalle Keski-Uudenmaan maaseutuhallintopalveluille tekemääni asiakastyytyväisyyskyselyä ja sen tuloksia. Kyselyn tarkoituksena oli kerätä Keski-Uudenmaan maa-seutuhallintopalveluiden ...
Nuorten kokemukset ja toiveet pankki- ja vakuutuspalveluista
(2023)
Opinnäytetyön aiheena oli nuorten kokemukset ja toiveet pankki- ja vakuutuspalveluista. Tavoitteena oli selvittää, mistä kanavista nuoret etsivät tietoa pankki- ja vakuutuspalveluihin liittyen, millaisia kokemuksia ja ...
Chat-asiakaspalvelukanavan asiakaskokemukseen vaikuttavat tekijät
(2023)
Tämän opinnäytetyön aiheena oli asiakaskokemukseen vaikuttavat tekijät chat-asiakaspalvelukanavassa. Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä perehdyttiin digitalisaatioon sekä digitalisaatioon finanssialalla, finanssialan ...
Asiakaskokemus verkkoneuvottelussa
(2022)
Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää ovatko ihmiset tietoisia verkkoneuvottelu mahdollisuudesta pankkiasioiden hoitamiseksi sekä mitä syitä taustalla on vähäiseen käyttöön. Lisäksi haluttiin selvittää asiakaskokemuksen ...
Haastavat asiakaspalvelutilanteet ja itsensä johtaminen
(2023)
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää millaisia haastavia asiakaskohtaamisia asiakaspalvelijat kohtaavat työssään ja millaisia keinoja asiakaspalvelijat ovat käyttäneet haastavien kohtaamisten ratkaisemiseksi ja ...
Ikäihmisten asiointitottumukset Kansaneläkelaitoksessa henkilöstön näkökulmasta
(2021)
Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Kansaneläkelaitoksessa (Kelassa) työskentelevien palveluasiantuntijoiden ajatuksia siitä, miten Kelan erilaiset palvelukeinot vaikuttavat ikäihmisten palvelutarpeisiin. Tutkimuksen ...









