Takapäivystäjänä sosiaalipäivystystyössä

Abstract

Valtioneuvosto asetti vuonna 2003 tavoitteeksi, että sosiaalipäivystystoiminta on järjestetty koko maahan vuoden 2007 loppuun mennessä. Keski-Suomen maakunnissa sosiaalipäivystys järjestettiin vuoden 2006 – 2007 aikana ja toimintaa kehitetään edelleen. Tutkimuksen toimeksiantaja oli Sosiaalipäivystyksen maakunnallinen järjestäminen Keski-Suomessa – hanke. Tutkimuksen kohteena olivat Keski-Suomen maakunnan alueen sosiaalipäivystystyötä tekevät sosiaalityöntekijät. Keski-Suomen maakunnallisessa sosiaalipäivystysmallissa erillinen kriisiyksikkö ottaa tarvittaessa yhteyttä matkapuhelimessa päivystävään sosiaalityöntekijään. Tämä ns. takapäivystysvuoro kestää viikon kerrallaan, normaalin päivätyön ohella. Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli tarkastella takapäivystäjien mielipiteitä ja kokemuksia konkreettisesta sosiaalipäivystystyöstä ja asiakaspalvelutyöstä. Lisäksi kysyttiin ehdotuksia sosiaalipäivystystyön kehittämiseksi. Tutkimus oli luonteeltaan laadullinen ja aineistonkeruu toteutettiin puolistrukturoidun kyselyn avulla. Kuudestatoista takapäivystäjästä vastasi kymmenen. Tuloksista ilmeni, että takapäivystysvuorot koetaan raskaaksi, erityisesti kotona tapahtuvan varallaolon osalta. Ratkaisuksi ehdotettiin erillistä päivystysyksikköä, johon asiakkaat voivat ottaa suoraan yhteyttä, koska ammattitaitoa, osaamista ja kehittämishalua siihen on. Toivottiin myös lisää resursseja ennakoituun päivystystarpeen kasvuun, sekä yhdenmukaisuutta ja oikeudenmukaisuutta työehtoihin kaikille seutukunnan työntekijöille.

On 2003 the Finnish Government set a target programme for the emergency social services to be organized throughout the country by the end of year 2007. The province of Central Finland organized and co-ordinated its emergency duty services 2006~2007 with continuing development and evaluation. This study was centred on the Emergency Social Duty Services for the Province of Central Finland - Plan. The subjects of this study were the Emergency Service Social Workers of the province of Central Finland who have worked on duty. In practice, the Emergency Social Services are operated through the province's Crisis Centre. On a call, the on case work is passed on to the On Duty Social Worker who is on standby. This person is designated the “Standby Emergency Service Social Worker” (takapäivystäjä) and is on duty one week at a time including the day work during the office hours. The purpose of this study was to research the opinions and experiences of these Emergency Service Social Workers regarding their work and their cases. They were also asked for their suggestions towards developing the operational model of the emergency social service system within the province of Central Finland. Qualitative research methods were used in this study and the data was analysed by using content analysis. A semi-structured questionnaire was sent to the sixteen Emergency Service Social Workers and there were ten responses. The result showed that the on duty work is considered to be highly stressful, especially to be on duty at home. The solution suggested was an establishment of a Special Emergency Social Services unit to where any calls could be made directly to professional, specialist social workers. It was also thought that in the field of emergency social services there will be growing demand on resources in a near future as influencing social issues continue to develop. A hope was also expressed for more equality and conformity in terms of employment for all social workers across the different municipalities.