Ikääntyvien henkilöiden näkemyksiä asiakaslähtöisistä etähoivapalveluista

Abstract

Ikääntyvien osuus väestöstä kasvaa tulevien vuosikymmenten aikana voimakkaasti. Kasvun luomat tarpeet sosiaali- ja terveyspalvelujen kehittämiselle ovat lisänneet kiinnostustaikääntyville suunnattuja etähoivapalveluja kohtaan. Teknologian hyödyntämisen mahdolli-suudet uudenlaisten palvelujen kehittämisessä kiinnostavat palveluja tarjoavia tahoja. Koska etähoivapalvelut ovat vasta kehittymässä, on niiden asiakaslähtöisyyttä tutkittu vasta vähän.Opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää ja kuvata ikääntyvien henkilöiden näkemyksiä vi-deovälitteisestä, vuorovaikutteisesta etähoivapalvelusta. Tarkoituksena on kuvata, millai-sena asiakaslähtöinen etähoivapalvelu ikääntyvälle henkilölle näyttäytyy. Tavoitteena on tuottaa tietoa, jota voidaan hyödyntää ikääntyvien etähoivapalvelujen kehittämistyössä. Opinnäytetyön menetelmällinen viitekehys on tutkiva kehittämistoiminta, jonka laadulli-nen aineisto kerättiin ikääntyville suunnatussa työpajassa toukokuussa 2018. Aineisto on analysoitu aineistolähtöisesti sisällönanalyysilla. Tulosten perusteella ikääntyvät henkilöt profiloivat etähoivapalvelun ensisijaisesti ennaltaehkäiseväksi tukipalveluksi. Asiakaslähtöi-nen etähoivapalvelu kohtaa asiakkaan tarpeen, on asiakasta osallistavaa, yksilöllistä ja ko-konaisvaltaista. Tuloksista käy ilmi, että asiakaslähtöisyyden kokemukseen vaikuttaa mer-kittävästi muun muassa palvelua toteuttavan hoitajan soveltuvuus tehtäväänsä. Etähoivapalvelujen vaikuttavuustutkimusta asiakaslähtöisyyden ja kustannusvaikutukset yhdistävästä näkökulmasta tarvitaan. Myös asiakaslähtöisyyden näkökulmien tutkiminen jo palvelua käyttävien asiakkaiden näkökulmasta tarvitaan. Uudenlaisessa toimintaympäris-tössä toimivan hoitohenkilöstön uudenlaiset osaamisvaatimukset vaativat määrittelyä.