Valtionhallinnon liiketoimintaprosessien kehittäminen ohjelmistorobotiikalla
Antila, Miika (2019)
Antila, Miika
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019060515051
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019060515051
Tiivistelmä
Digitalisaatio muuttaa valtionhallinnon toimintaympäristöä nopeasti. Muutoksiin pyritään varautumaan tehostamalla virastojen sisäistä toimintaa hyödyntämällä teknologiaa mm. rutiinitöiden poistamiseksi. Verohallinto kehittää ohjelmistorobotiikan ja tekoälyn avulla liiketoimintaprosesseja.
Tämän opinnäytetyön tavoitteena on kokeilla ohjelmistorobotiikkaa käytännössä eli rakentaa ohjelmistorobotti sekä tutkia tekoälyn osa-alueen, koneoppimisen, käyttömahdollisuuksia liiketoimintaprosessien automatisoinnissa osana ohjelmistorobotiikkaa. Opinnäytetyö on pääpainoltaan konstruktiivinen työ, johon liittyy tiivis tutkimusosuus.
Opinnäytetyössä perehdytään ensin prosessikehityksen lähdekirjallisuuteen, ohjelmistorobotiikkaan ja koneoppimiseen. Sen jälkeen valitaan Verohallinnon asiakastietojen hallintaprosessin alueelta sopivia työnkulkuja ehdokkaiksi ohjelmistorobotiikalle. Työnkulut analysoidaan kehitetyn kriteeristön perusteella ja yksi työnkulku valitaan kokeilun kohteeksi. Valittu kohde määritellään tarkemmin ohjelmistorobotin rakentamiseksi.
Ohjelmistorobotti rakennetaan ja sitä kokeillaan käytännössä. Saavutetut tulokset analysoidaan ja kokemukset dokumentoidaan. Kokemusten perusteella esitetään kehitysehdotuksia rakennetun ohjelmistorobotin kehittämiseksi.
Kokeilun perusteella asiakastietojen hallintaprosessista valitun työtehtävän automaatioastetta saatiin nostettua ja laadittua polku ohjelmistorobotin jatkokehittämiseksi, jotta saavutetaan tavoitteena ollut automaatioaste. Valittu työnkulku osoittautui odotettua monimutkaisemmaksi automatisoitavaksi yksinkertaisella ohjelmistorobotilla ja toi esiin kehitystarpeita perusjärjestelmään sekä työprosessiin.
Koneoppimisen hyödyt liiketoimintaprosessien automatisoinnille tulevat koneoppimisen perinteisten käyttökohteiden lisäksi prosessien louhinnan puolelta sekä monimutkaisempien päättelylogiikoiden rakentamisen puolelta.
Tämän opinnäytetyön tavoitteena on kokeilla ohjelmistorobotiikkaa käytännössä eli rakentaa ohjelmistorobotti sekä tutkia tekoälyn osa-alueen, koneoppimisen, käyttömahdollisuuksia liiketoimintaprosessien automatisoinnissa osana ohjelmistorobotiikkaa. Opinnäytetyö on pääpainoltaan konstruktiivinen työ, johon liittyy tiivis tutkimusosuus.
Opinnäytetyössä perehdytään ensin prosessikehityksen lähdekirjallisuuteen, ohjelmistorobotiikkaan ja koneoppimiseen. Sen jälkeen valitaan Verohallinnon asiakastietojen hallintaprosessin alueelta sopivia työnkulkuja ehdokkaiksi ohjelmistorobotiikalle. Työnkulut analysoidaan kehitetyn kriteeristön perusteella ja yksi työnkulku valitaan kokeilun kohteeksi. Valittu kohde määritellään tarkemmin ohjelmistorobotin rakentamiseksi.
Ohjelmistorobotti rakennetaan ja sitä kokeillaan käytännössä. Saavutetut tulokset analysoidaan ja kokemukset dokumentoidaan. Kokemusten perusteella esitetään kehitysehdotuksia rakennetun ohjelmistorobotin kehittämiseksi.
Kokeilun perusteella asiakastietojen hallintaprosessista valitun työtehtävän automaatioastetta saatiin nostettua ja laadittua polku ohjelmistorobotin jatkokehittämiseksi, jotta saavutetaan tavoitteena ollut automaatioaste. Valittu työnkulku osoittautui odotettua monimutkaisemmaksi automatisoitavaksi yksinkertaisella ohjelmistorobotilla ja toi esiin kehitystarpeita perusjärjestelmään sekä työprosessiin.
Koneoppimisen hyödyt liiketoimintaprosessien automatisoinnille tulevat koneoppimisen perinteisten käyttökohteiden lisäksi prosessien louhinnan puolelta sekä monimutkaisempien päättelylogiikoiden rakentamisen puolelta.