- Selaus nimekkeen mukaan Centria-ammattikorkeakoulu

    • Asiakaslähtöinen palveluprosessien kehittäminen 

      Lumikko, Janne (2023)
      Tämä toiminnallinen opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantajayritykselle, Finbound marketingille. Opinnäytetyössä tutkittiin palvelumuotoilun ja palvelujen johtamisen saralla tuotettua tietoperustaa ja hyödynnettiin sitä ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaslähtöinen tuotekehitys : Case: Pohjanmaan Leipomo Oy 

      Kukkonen, Titta (Centria ammattikorkeakoulu (Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulu), 2012)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, että millaisia käsityksiä kuluttajilla on Pohjanmaan Leipomon tuotteista sekä mitä Pohjanmaan Leipomon tuotteiden ominaisuuksista kuluttajat pitävät hyvinä ja onnistuneina. ...
    • Asiakaslähtöinen vertaisryhmätoiminta 

      Vainionpää, Elina (Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulu, 2011)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli asiakaslähtöisen vertaisryhmän suunnittelu ja toteutus perhetyössä Oulaisten kaupungissa sekä vertaistuen mahdollistaminen nuorille vanhemmille. Toiminnasta on käytetty myös nimikettä ...
    • Asiakaslähtöisen jaksohoidon merkitys omaishoitajalle : Jaksohoito omaishoitajan jaksamisen tukena 

      Remesaho, Mira (2021)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, mikä merkitys jaksohoidolla on omaishoitajan jaksamiseen sekä saada selville omaishoitajien ajatuksia jaksohoidon kehittämiseksi. Tavoitteena oli, että saatujen tulosten ...
    • Asiakaslähtöisen kirjaamisen kehittäminen kotihoidossa 

      Nikula, Petra (2010)
      Opinnäytetyöni tarkoituksena oli kehittää prosessinomaista sekä asiakaslähtöistä kirjaamista kotihoidossa. Tavoitteena on hyvien käytäntöjen mukainen kirjaaminen kotihoidossa niin, että kirjaaminen tukee asiakkaiden ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaslähtöisen laadun parantaminen koneistusalan yritykselle : Eka-Sorvaus Oy 

      Kuuttinen , Mika; Ahola, Milena (Centria-ammattikorkeakoulu, 2016)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli parantaa Eka-Sorvaus Oy:n sisäistä laatua ja kehittää toimintaa asiakas-lähtöisesti. Tarkasteltaessa yritystä ja asiakkaita tärkeimmiksi kehityskohteiksi nousivat toimitusvarmuus ja maalipinnan ...
    • Asiakaslähtöisen palveluketjun laadun kehittäminen terveyssosiaalityössä 

      Laurila, Johanna (2010)
      Opinnäytetyöni tarkoituksena oli selvittää palveluketjun toimivuutta kunnan, perusja erikoissairaanhoidon sosiaalityön välillä asiakkaan näkökulmasta. Tavoitteena oli tulosten kautta kartoittaa palveluketjun laadun ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaslähtöiset ikääntyneen perhehoidon prosessit ja niiden kehittäminen 

      Lindqvist, Heidi (Centria-ammattikorkeakoulu, 2017)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli mallintaa asiakaslähtöiset ikääntyneen perhehoidon prosessit ja aloittaa perhehoidon kehittäminen prosessien pohjalta. Tavoitteena oli, että prosessit yhtenäistävät Soiten alueen työntekijöiden ...
    • ASIAKASLÄHTÖISTEN TYÖTERVEYSPALVELUIDEN KEHITTÄMINEN 

      Kyllönen, Jaana (Centria-ammattikorkeakoulu, 2018)
      Tämä opinnäytetyö on työelämälähtöinen kehittämistehtävä, jonka aihe on Terveystalon työterveyshuollon palveluiden ja asiakasrajapinnan kehittäminen. Tutkimusote on deduktiivinen kvantitatiivinen survey-tutkimus. Aineisto ...
    • Asiakaslähtöisyyden kehittäminen perusterveydenhuollon vuodeosastoilla 

      Hyttinen, Elina (Centria-ammattikorkeakoulu, 2018)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata peruspalvelukuntayhtymä Kallion vuodeosastojen hoitajien käsityksiä työstään ja sitä, miten he ennakoivat tulevan sosiaali-ja terveysalan muutoksen vaikuttavan vuodeosastotyöhön. ...
    • Asiakasnäkökulma Kallion alueen perhepalveluiden peruspalveluista 

      Paavola, Annu; Kinnunen, Laura (Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulu, 2010)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli asiakasnäkökulman kartoittaminen peruspalvelukuntayhtymä Kallion perhepalveluiden peruspalveluista. Tässä tutkimuksessa peruspalveluja ovat päivähoito- ja neuvolapalvelut. Tavoitteena oli ...
    • Asiakasnäkökulmia peruspalvelukuntayhtymä Kallion perhepalveluiden erityispalveluista 

      Moilanen, Marjo; Puurula, Sini (Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulu, 2010)
      Opinnäytetyön aiheena oli asiakkaiden kokemuksien ja odotusten kartoittaminen peruspalvelukuntayhtymä Kallion perhepalveluiden erityispalveluista sekä perhepalveluverkostosta. Tutkimus oli työelämälähtöinen, aloite tutkimuksen ...
    • Asiakasosallisuuden kokemuksia Keski-Pohjanmaan sosiaalipsykiatrisessa yhdistyksessä 

      Korkeaniemi, Terhi; Kurkinen, Toni (2022)
      Opinnäytetyö toteutettiin yhteistyössä Keski-Pohjanmaan sosiaalipsykiatrisen yhdistyksen (KPSPY ry) kanssa. Opinnäytetyön tarkoitus oli tutkia asiakasosallisuuden kokemusta yhdistyksen palvelumuodoissa. Asiakkaan näkökulman ...
    • Asiakasosallisuuden yhteiskehittämisen toimintamalli 

      Koivula, Minna; Karvonen, Sanna-Kaisa
      Centria. Raportteja ja selvityksiä : 58 (Centria-ammattikorkeakoulu, 2022)
      Heikoimmassa asemassa olevien osallisuuden tueksi on olemassa monenlaisia erilaisia palveluita. Tässä oppaassa olemme suunnanneet asiakasosallisuuden yhteiskehittämisen mallin palveluntarjoajille, joiden asiakkaat ovat ...
    • Asiakaspalaute muistisairaiden pitkä- ja lyhytaikaishoidossa Karpalokodissa : Asiakaspalautelomakkeiden kehittäminen 

      Öykkönen, Emmi (2023)
      Tämä opinnäytetyö oli tuotekehittelyprojekti, jonka tilaajana oli Suomenselän muisti Ry. Opinnäyte-työn tarkoituksena oli laatia kaksi asiakaspalautelomaketta Karpalokodin pitkä- ja lyhytaikaisasiakkaille. Karpalokoti on ...
    • Asiakaspalautelomakkeen kehittäminen lapsiperheiden kotipalveluihin 

      Soudunsaari, Toni (2021)
      Opinnäytetyöni oli työelämälähtöinen kehittämistyö, jonka konkreettisena tavoitteena oli kehittää tilaajayritykselle lapsiperheiden kotipalveluihin asiakastyytyväisyyttä mittaava asiakaspalautelomake. Tarkoituksena oli ...
    • Asiakaspalvelu ja palvelun laatu : Case Lindex, Kokkola 

      Aalto, Lisa (Centria ammattikorkeakoulu (Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulu), 2014)
      Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Kokkolan Lindex. Työn tarkoituksena oli tutkia Lindexin asiakastyytyväisyyttä ja keskittyä kyselyssä varsinkin asiakaspalveluun. Haluttiin myös saada selville, oliko kanta-asiakassuhteella ...
    • Asiakaspalvelu mittatyönä : Case: Minkkiturkin suunnittelu, kaavoitus ja valmistus 

      Jokelainen, Eeva (2012)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia asiakaspalvelua, mitä se sisältää ja sen merkitystä suunnittelijan ja pienyrittäjän näkökulmasta. Taustatietoa asiakaspalveluun haettiin kirjallisuudesta, Internetistä sekä haastattelemalla ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • ASIAKASPALVELU RAVINTOLAN KILPAILUTEKIJÄNÄ 

      Rahimi , Rasoul; Celik, Gökhan (Centria-ammattikorkeakoulu (Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulu), 2015)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten asiakaspalvelu vaikuttaa kilpailutekijänä ravintola-alalla. Tarkoitus oli selvittää, kuinka tyytyväisiä asiakkaat olivat olleet Karalia Pizzerian asiakaspalveluun. ...
    • Asiakaspalvelun ja vianhoidon kehittäminen 

      Kuronen, Tatu (Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulu, 2012)
      Opinnäytetyöni tehtiin Oulun Seudun Sähkö Verkkopalvelut Oy:lle. Työn tavoitteena oli tutkia vaihtoehtoisia toteutustapoja parantaa asiakaspalvelua vianhoidossa. Nykyisin siirtoverkon vioista saadaan hälytykset vain ...