Kartläggning av unga vuxnas attityder till försäkringar
Rapo, Jonathan (2019)
Rapo, Jonathan
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019060715436
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019060715436
Tiivistelmä
Opinnäytetyö on empiirinen tutkimus nuorten aikuisten suhtautumisesta vakuutuksiin ja vakuutusyhtiöihin. Nuoret ovat tärkeä asiakasryhmä monille vakuutusyhtiöille, koska heistä voi mahdollisesti tulla pitkäaikaisia asiakkaita. Vakuutuksia voi olla vaikea ymmärtää, koska ne ovat luonteeltaan monimutkaisia ja nuoret ovat yleensä epävarmoja vakuutusasioissa. Tämän lopputyön tarkoituksena on tutkia nuorten aikuisten vakuutuskäyttäytymistä ja suhtautumista vakuutuksiin ja vakuutusyhtiöihin.
Kysely tehtiin kyselylomakkeen avulla, joka jaettiin strategisella otannalla Noviaopiskelijoiden postituslistan avulla sekä sosiaalisissa medioissa. Taustatietokysymysten lisäksi vastaajia pyydettiin vastaamaan kysymyksiin omista vakuutustietämyksistä, omista vakuutustarpeista, vakuutusyhtiön valintakriteereistä, omasta luottamuksesta vakuutusyhtiöitä kohtaan sekä aiemmista kokemuksista korvauspalveluista. Tutkimuksessa oli yhteensä 327 vastaajaa.
Empiirisen tutkimuksen tulokset olivat pitkälti edellisen teorian ja oman työkokemuksen mukaisia. Hieman yllättävää oli, että moni kyselyyn vastannut olivat olleet yhteydessä vakuutusyhtiöihin, osoittivat luottamusta vakuutusyhtiöihin ja että vastaajilla oli suhteellisen korkea kokemus omasta vakuutustietämyksestään. Tämän tutkimuksen tulos on suuntaa antava ja lumipallo otanta rajoittaa tulosten yleistettävyyttä kansalliselle tasolle.
Kysely tehtiin kyselylomakkeen avulla, joka jaettiin strategisella otannalla Noviaopiskelijoiden postituslistan avulla sekä sosiaalisissa medioissa. Taustatietokysymysten lisäksi vastaajia pyydettiin vastaamaan kysymyksiin omista vakuutustietämyksistä, omista vakuutustarpeista, vakuutusyhtiön valintakriteereistä, omasta luottamuksesta vakuutusyhtiöitä kohtaan sekä aiemmista kokemuksista korvauspalveluista. Tutkimuksessa oli yhteensä 327 vastaajaa.
Empiirisen tutkimuksen tulokset olivat pitkälti edellisen teorian ja oman työkokemuksen mukaisia. Hieman yllättävää oli, että moni kyselyyn vastannut olivat olleet yhteydessä vakuutusyhtiöihin, osoittivat luottamusta vakuutusyhtiöihin ja että vastaajilla oli suhteellisen korkea kokemus omasta vakuutustietämyksestään. Tämän tutkimuksen tulos on suuntaa antava ja lumipallo otanta rajoittaa tulosten yleistettävyyttä kansalliselle tasolle.