Kartläggning av unga vuxnas attityder till försäkringar

Abstract

Detta examensarbete är en empirisk undersökning av unga vuxnas attityder till försäkringar och försäkringbolag. Ungdomar är en viktig kundgrupp för många försäkringbolag eftersom det har potential att bli långvariga kunder. Försäkringar är svåra att förstå eftersom de är komplexa till sin natur och ungdomar är oftast osäkra när det kommer till försäkringsfrågor. Syftet med denna studie är att undersöka unga vuxnas försäkringsbeteende och attityder mot försäkringar och försäkringsbolag.

Undersökningen genomfördes med hjälp av en enkät som delades genom strategiskt urval till Novia studentmaillista och sociala medier. Förutom demografiska frågor fick respondenterna svara på frågor om upplevd försäkringskännedom, sina egna försäkringsbehov, kriterier för val av försäkringsbolag, upplevd tillit till försäkringsbolag och samt sina tidigare upplevelser om kompensationstjänster. Studien hade sammanlagt 327 respondenter.

Resultaten från den empiriska undersökningen stämde i stort överens med tidigare teori samt med mina egna arbetserfarenheter. Något överraskande var att så många haft kontakt med försäkringsbolag och visade tillit mot försäkringsbolag, samt att de hade en relativt hög upplevelse av sin egen kunskap kring sina egna försäkringar. Resultatet i denna studie är av riktgivande natur och snöbollsurvalet begränsar generaliserbarheten av resultaten till nationell nivå.

Opinnäytetyö on empiirinen tutkimus nuorten aikuisten suhtautumisesta vakuutuksiin ja vakuutusyhtiöihin. Nuoret ovat tärkeä asiakasryhmä monille vakuutusyhtiöille, koska heistä voi mahdollisesti tulla pitkäaikaisia asiakkaita. Vakuutuksia voi olla vaikea ymmärtää, koska ne ovat luonteeltaan monimutkaisia ja nuoret ovat yleensä epävarmoja vakuutusasioissa. Tämän lopputyön tarkoituksena on tutkia nuorten aikuisten vakuutuskäyttäytymistä ja suhtautumista vakuutuksiin ja vakuutusyhtiöihin.

Kysely tehtiin kyselylomakkeen avulla, joka jaettiin strategisella otannalla Noviaopiskelijoiden postituslistan avulla sekä sosiaalisissa medioissa. Taustatietokysymysten lisäksi vastaajia pyydettiin vastaamaan kysymyksiin omista vakuutustietämyksistä, omista vakuutustarpeista, vakuutusyhtiön valintakriteereistä, omasta luottamuksesta vakuutusyhtiöitä kohtaan sekä aiemmista kokemuksista korvauspalveluista. Tutkimuksessa oli yhteensä 327 vastaajaa.

Empiirisen tutkimuksen tulokset olivat pitkälti edellisen teorian ja oman työkokemuksen mukaisia. Hieman yllättävää oli, että moni kyselyyn vastannut olivat olleet yhteydessä vakuutusyhtiöihin, osoittivat luottamusta vakuutusyhtiöihin ja että vastaajilla oli suhteellisen korkea kokemus omasta vakuutustietämyksestään. Tämän tutkimuksen tulos on suuntaa antava ja lumipallo otanta rajoittaa tulosten yleistettävyyttä kansalliselle tasolle.

This thesis is an empirical study of young adults' attitudes towards insurance and insurance companies. Young people are an important customer group for many insurance companies as they have the potential to become long-term customers. Insurances are difficult to understand because they are complex in nature and young people are usually uncertain when it comes to insurance issues. The purpose of this study is to investigate young adults' insurance behavior and attitudes towards insurance and insurance companies.

The survey was conducted with the help of a questionnaire that was shared by strategic sampling through Novia student mailing list and through social media. In addition to demographic questions, the respondents were asked to answer questions about perceived insurance knowledge, their own insurance needs, their criteria for choosing insurance companies, perceived trust in insurance companies and their previous experiences of compensation services. The study had a total of 327 respondents.

The results of the empirical survey were broadly in line with previous theory and with my own work experience. Somewhat surprising was that so many people had contact with insurance companies, showed trust in insurance companies and that they had a relatively high knowledge about their own insurance policies. The result of this study is of exploratory nature and the snowball sampling limits the applicability of the results to the national level.