Muutos ja jatkuvuus : tuotantopalaute kuvaussihteerin työssä

Abstract

Tutkimuksen päätavoitteena oli kehittää uusi palautejärjestelmä, jolla tehdä näkyväksi television tuotantoprosessin aikana tapahtuneita korjauksia ja säätöjä. Järjestelmän tarkoituksena oli toimia pohjana ennakoivalle ohjelmatyön kehittämiselle. Toisena tavoitteena oli tarkastella työntekijän asiantuntijuutta ja ongelmanratkaisua tutkimusryhmässä, jona toimi YLE FST:n kuvaussihteerit. Kirjoittaja tutki omaa ammattiryhmäänsä ja työyhteisöään.

Tutkimusryhmä vastasi palautetyökalun kehitystyötä varten avoimiin kysymyksiin kolmessa vaiheessa. Ensimmäisessä vaiheessa kartoitettiin sähköpostikyselyllä nykyisiä palautekäytäntöjä ja palautetarvetta. Seuraavassa vaiheessa kerättiin tapauskuvauksia ongelmatilanteista sekä sähköpostitse että lyhyillä strukturoiduilla haastatteluilla. Työntekijän roolin hahmottamiseksi kysyttiin tutkimusryhmältä viimeisessä vaiheessa sähköpostitse ammatin valintaan, työn sukupuolittuneisuuteen, vastuisiin ja sisältötuotantoon sekä menestykseen liittyviä kysymyksiä. Lisäksi tutkimuksen osana käytettiin Ylessä palautetta pohtivaa työryhmää, jossa edustettuina oli eri ammattiryhmiä Yle Tuotannosta ja Svenska Ylestä.

Tutkimus osoitti, että ensisijainen palautemuoto on edelleen henkilökohtainen kohtaaminen, jonka tukena muut palautemuodot toimivat. Palautteen lähtökohdan tulee olla ihminen ja uusia palautetyökaluja kehitettäessä on varmistettava, että myös palautteen mahdollistava kulttuuri on olemassa. Tutkimus myös osoitti jo olemassa olevat palaute- ja muutoshallintavälineet, taitavat työntekijät.

Opinnäytetyö kokoaa tutkimustulokset kuvaussihteerin käyttöohjeeksi. Tärkein työympäristö ohjelmatyössä on tiimi, jota projekteihin painottuva matriisiorganisaatio tukee. Kuvaussihteerien järjestyminen omaksi ryhmäksi sopii parhaiten vertaisryhmätarpeisiin. Kaikille asiantuntijoille paras työn kehittämisympäristö on kolmas organisaatio, erillinen joustava kehittämisorganisaatio. Nämä kolme erilaista yhteisöä toimivat myös eri tarkoituksia palvelevina palautefoorumeina.

The aim of this study was to create a new feedback system in order to render visible the "near accidents" occurring and adjustments being made during the TV-production. Thus, the system could enable the company's proactive operation in the future. The system development was to be based on the end users' requirements. The second aim was to look at the employee expertise of the research group, TV Production Assistants (PA) working for Finnish Broadcasting Company's (YLE) Swedish-speaking TV-department (FST).

The research group filled an open-ended email questionnaire regarding the existing forms of feedback as well as basic requirements for the new system or tool. The next stages of the study were also performed with open-ended email questions. The group was asked to provide narratives of problem cases in TV-production. In order to gather information about the practical expertise of PAs, the group answered questions regarding PA's personal qualities and gender, contacts and responsibilities, role in TV-programme development and career success. As a part of the study, a project group thought of ways to improve mutual feedback with representatives from both FST and YLE's Production Department.

The results of this study indicated that a personal contact is the primary form of feedback. Other feedback systems can be used depending on purpose and situation. In developing new feedback tools, making sure that an enabling culture exists is essential. It became evident that one functional feedback instrument already exists, namely the skilled employee.

The professional skills of the research group resulted in a manual for PA. On the basis of the study, it is suggested that work in FST should be organized in a project matrix. The existing organization of PAs as a separate group serves best as a peer group. A special third organization is recommended for flexible development purposes. These three organizations function as appropriate feedback forums as well.