Yritys Oy:n myyntilaskutusprosessin kehityssuunnitelma
Mäntylä, Jenni (2009)
Mäntylä, Jenni
Laurea-ammattikorkeakoulu
2009
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200901301283
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200901301283
Tiivistelmä
Yritys Oy:n myyntilaskutusprosessin kehityssuunnitelma
Vuosi 2009 Sivumäärä 46
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on luoda toimeksiantajalle mahdollisimman selkeä kuva Yritys Oy:n myyntilaskutusprosessin tämänhetkisestä tilanteesta, sen ongelmista ja mahdolli-suuksista kehittää myyntilaskutusprosessia. Opinnäytetyön tavoitteena on vastata kysymyk-seen: onko Yritys Oy tehnyt kaikkensa, jotta myyntilaskutus prosessi olisi mahdollisimman tehokas?
Tutkimusmenetelminä ovat havainnointi ja haastattelut. Havainnointi nousee kuitenkin tär-keimmäksi tutkimusmenetelmäksi, sillä työntekijänä havainnointia tapahtuu jatkuvasti. Lisäk-si tehtiin kolme haastattelua eri taloushallinnon työtehtävissä toimiville henkilöille. Haastat-telut lähinnä tukevat havainnoinnilla tehtyjä huomioita.
Myyntilaskutusprosessin ongelmat voidaan jakaa ulkoisiin ja sisäisiin ongelmiin. Alkuhypotee-sina on, että suurin osa ongelmista olisi asiakaslähtöisiä, mutta tutkimuksen edetessä voidaan huomata suurimman osan ongelmista olevan kuitenkin sisäisiä. Suurimmaksi ongelmaksi nou-see erääntyneet saamiset. Muita ongelmia ovat lisäksi sisäisen informaation puute sekä se, etteivät eri tiedostot vastaa Yritys Oy:n tarpeita. Asiakaslähtöisiin ongelmiin ei tässä opinnäy-tetyössä oteta kantaa, koska aiheena on Yritys Oy:n myyntilaskutusprosessin kehittäminen.
Kehityssuunnitelmassa keskitytään näiden suurimpien ongelmien ratkaisemiseen. On huomat-tavissa, että jo pienillä muutoksilla voidaan saada aikaan tehokkaampi prosessi. Tiedonkulkua niin taloushallinnon sisällä kuin osastolta osastolle tulisi kehittää ja käytettävissä olevia työ-kaluja tulisi parantaa Yritys Oy:n tarvetta vastaaviksi.
Vuosi 2009 Sivumäärä 46
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on luoda toimeksiantajalle mahdollisimman selkeä kuva Yritys Oy:n myyntilaskutusprosessin tämänhetkisestä tilanteesta, sen ongelmista ja mahdolli-suuksista kehittää myyntilaskutusprosessia. Opinnäytetyön tavoitteena on vastata kysymyk-seen: onko Yritys Oy tehnyt kaikkensa, jotta myyntilaskutus prosessi olisi mahdollisimman tehokas?
Tutkimusmenetelminä ovat havainnointi ja haastattelut. Havainnointi nousee kuitenkin tär-keimmäksi tutkimusmenetelmäksi, sillä työntekijänä havainnointia tapahtuu jatkuvasti. Lisäk-si tehtiin kolme haastattelua eri taloushallinnon työtehtävissä toimiville henkilöille. Haastat-telut lähinnä tukevat havainnoinnilla tehtyjä huomioita.
Myyntilaskutusprosessin ongelmat voidaan jakaa ulkoisiin ja sisäisiin ongelmiin. Alkuhypotee-sina on, että suurin osa ongelmista olisi asiakaslähtöisiä, mutta tutkimuksen edetessä voidaan huomata suurimman osan ongelmista olevan kuitenkin sisäisiä. Suurimmaksi ongelmaksi nou-see erääntyneet saamiset. Muita ongelmia ovat lisäksi sisäisen informaation puute sekä se, etteivät eri tiedostot vastaa Yritys Oy:n tarpeita. Asiakaslähtöisiin ongelmiin ei tässä opinnäy-tetyössä oteta kantaa, koska aiheena on Yritys Oy:n myyntilaskutusprosessin kehittäminen.
Kehityssuunnitelmassa keskitytään näiden suurimpien ongelmien ratkaisemiseen. On huomat-tavissa, että jo pienillä muutoksilla voidaan saada aikaan tehokkaampi prosessi. Tiedonkulkua niin taloushallinnon sisällä kuin osastolta osastolle tulisi kehittää ja käytettävissä olevia työ-kaluja tulisi parantaa Yritys Oy:n tarvetta vastaaviksi.