"Dahl, Pilvi" - Selaus tekijän mukaan Kajaanin ammattikorkeakoulu
-
Yritysasiakkaiden tyytyväisyys pankkipalveluihin : Case: Säästöpankki Optia
Dahl, Pilvi (Kajaanin ammattikorkeakoulu, 2013)Tämän opinnäytetyön empiirisen tutkimuksen toimeksiantajana oli Säästöpankki Optia. Työssä tarkastellaan asiakaslähtöistä pankin toimintatapaa ja mitkä tekijät vaikuttavat asiakastyytyväisyyden ja asiakkaan/asiakkuuden ...
