"Hakkarainen, Salla" - Selaus tekijän mukaan Kajaanin ammattikorkeakoulu

    • ASIAKASPALVELU MUUTOKSESSA 

      Hakkarainen, Salla (Kajaanin ammattikorkeakoulu, 2008)
      Tässä opinnäytetyössä tutkittiin Kelan Kainuun vakuutuspiirin asiakaspalveluryhmään kuuluvien henkilöiden kokemuksia organisaatiomuutoksesta ja siitä, miten he jaksavat työssään muutostilanteessa. Asiaa tutkittiin, koska ...