"Hakkarainen, Salla" - Selaus tekijän mukaan Kajaanin ammattikorkeakoulu
-
ASIAKASPALVELU MUUTOKSESSA
Hakkarainen, Salla (Kajaanin ammattikorkeakoulu, 2008)Tässä opinnäytetyössä tutkittiin Kelan Kainuun vakuutuspiirin asiakaspalveluryhmään kuuluvien henkilöiden kokemuksia organisaatiomuutoksesta ja siitä, miten he jaksavat työssään muutostilanteessa. Asiaa tutkittiin, koska ...
