Triage-opas Mikkelin terveyskeskuksen puhelinajanvaraukseen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa Triage-opas Mikkelin terveyskeskuksen lääkäreiden vastaanoton puhelinajanvarauksen käyttöön asiakkaiden hoidon tarpeen arvioinnin tueksi. Toimeksianto tuli Mikkelin kaupungin terveyskeskuksesta. Puhelinajanvarauksessa tehdään päätöksiä potilaan hoidon tarpeesta, sen kiireellisyydestä sekä siitä, tarvitseeko potilas lääkärin tai sairaanhoitajan vastaanottoa vai riittävätkö kotihoito-ohjeet.

Opinnäytetyönä valmistettu Triage-opas pohjautuu Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiirin (HUS) päivystyshankkeeseen (2006), Keski-Suomen keskussairaalan NOVA-hankkeeseen (2007), Päijät-Hämeen keskussairaalan hoidon tarpeen arvioinnin ohjeistukseen (2008) sekä Etelä-Savon sairaanhoitopiirin ja Mikkelin terveyskeskuksen yhteiseen Triage-ohjeeseen(2010).

Opas tehtiin ABCDE-mallin mukaisesti, mikä yhtenäistää luokittelua puhelinajanvarauksessa sekä helpottaa hoito-henkilökuntaa hoidon kiireellisyyden määrittelyssä.

Oppaan sisältö ja oirekuvat on tarkennettu ammattikirjallisuuden pohjalta. Oppaaseen valittiin kymmenen (10) yleisintä käyntisyytä/diagnoosia Mikkelin terveyskeskuksen päiväpäivystyksessä ajalla 1.1.–31.11.2009. Sairaudet on avattu oirekuvan mukaan ja jaoteltu niiden perusteella ABCDE-luokkiin.

Toimeksiantajan edustajilta saadun palautteen pohjalta nyt valmistuneen Triage-oppaan on arvioitu olevan hyödyllinen työväline sekä puhelinajanvarauksessa että uuden työntekijän perehdytyksessä. Mikkelin terveyskeskus vastaa Triage-oppaan käyttöönotosta sekä ajantasaistamisesta.

The purpose of this bachelor's thesis was to create a triage guide for the doctor's appointments telephone booking service of Mikkeli Health Center to support the assessment of clients' care needs.

The doctor's appointments telephone booking service consists of making decisions about the patient's care needs, their urgency, and whether the patient needs to see a doctor or a nurse or if giving home care instructions to the patient is adequate.

The triage guide made in connection with this bachelor's thesis was based on the emergency services project (2006) of the Hospital District of Helsinki and Uusimaa (HUS), the Nova project (2007) of Central Finland Hospital, Päijät-Häme Central Hospital's guidelines for the assessment of care needs (2008) and on the common triage guidelines of South Savo Hospital and Mikkeli Health Center (2010).

The guide was made using the ABCDE model, which standardises the classification used at the telephone booking service and helps medical personnel to assess the urgency of the treatment. The information and symptoms presented in the guide were defined consulting professional literature.

Ten most common diagnoses or reasons to visit Mikkeli Health Center's day emergency clinic during the period from January 1 to December 20, 2010 were chosen to be included in the guide. Disorders were specified according to their symptoms and thus, classified into categories ABCDE on the basis of those symptoms.

According to the feedback received from the bachelor's thesis sponsor, the triage guide created in connection with this bachelor's thesis was considered a useful tool for the doctor's appointments telephone booking service as well as for the new employee orientation process