Nuorille suunnatut nettiauttamispalvelut

Abstract

Opinnäytetyö on osa Laurea-ammattikorkeakoulun ja Espoon kaupungin hanketta vuodelta 2008.Hankeen tarkoituksena oli tuottaa yhteistyönä nettiauttamispalvelu Leppävaaran lukiolle. Hanke oli osa voimaannuttavan työn tutkimus- ja kehittämislinjaa. Opinnäytetyön tarkoituksena on tuottaa kuvailevaa tietoa jo olemassa olevista nuorille suunnatuista nettiauttamispalveluista hankkeen valmistelua ja suunnittelua varten. Internetissä tapahtuvaa nuorille suunnattua auttamistyötä tarkastellaan auttamistyötä tekevien henkilöiden näkökulmasta.Opinnäytetyön tutkimusmenetelmä on kvalitatiivinen eli laadullinen. Teoreettisena viitekehyksenä käytettiin kirjallisuudesta ja aikaisemmista tutkimuksista saatua tietoa. Tietoa haluttiin syventää teemahaastattelemalla kolmea pitkään nuorten parissa nettiauttamistyötä tehnyttä henkilöä. Teemahaastattelun kysymykset nousivat opinnäytetyön tutkimuskysymyksistä. Haastattelun avulla kerättiin ammattihenkilöiden ajatuksia ja kokemuksia nettiauttamistyöstä.Internetistä löytyi monia nuorille suunnattuja auttamis- ja tukipalveluita. Valitsin niistä neljä,joiden sisältöä tutkin ja esittelen työssäni tarkemmin. Nämä neljä ovat: Suomen mielenterveysseuran Tukinet, Nyyti Ry:n Virtuaaliolkapää, Väestöliiton Nuoret ja Mannerheimin lastensuojeluliiton Nuortennetti. Nettiauttamispalveluista oli mahdollista saada vertaistukea ja kysyä mieltä arkarruttavia asioita esimerkiksi murrosiän kehityksestä, seksuaalisuudesta tai ihmissuhteista. Kaikilla esitellyillä nettiauttmistahoilla oli jokin erityinen nettipalvelun osa, joka erotti heidät muista vastaavanlaisista palveluista. Haastatteluiden tuloksista tehtiin opinnäytetyössä yhteenveto. Nettiauttamispalveluiden todettiin tavoittaneen nuoret hyvin ja yhteydenotot ovat jatkuvassa kasvussa. Nuoret käyttävät auttamispalveluita monipuolisesti. Nuorille Internetti on luonteva tapa hakea apua ja se onkin osittain syrjäyttämässä vastaavat puhelinpalvelut. Nuoret arvostivat nettiauttamistyötä tekevien henkilöiden mukaan erityisesti palveluiden korkeaa laatua, esimoderointia, anonymiteettia ja reaaliaikaisia palveluita. Nettiauttamistyötä tekevät ovat huomanneet nettiauttamispalvelun madaltavan nuorten kynnystä ottaa yhteyttä myös muihin saman tahon tarjoamiin palveluihin. Nettiauttamispalveluiden tulevaisuus näyttää haastatteluiden mukaan hyvältä. Palveluiden kysyntä on jatkuvassa kasvussa. Nettiauttaminen ei korvaa asiakastyötä, mutta se on siinä hyvänä apuna. Asiantuntijat näkivät nettiauttamisen tärkeänä mahdollisuutena tabujen rikkomiseen ja luotettavan tiedon jakamiseen nuorten keskuudessa. Tärkeiksi kysymyksiksi nousi haastatteluiden mukaan nettiauttajien koulutus ja nettiauttamispalveluiden eettiset kysymykset. Asiasanat: Nettiauttaminen, lukioikäinen nuori, terveydenedistäminen, terveysviestintä

Web help services for the young people This Bachelor´s thesis is a part of the Laurea Polytechnic´s and Espoo city´s project in 2008. The purpose was to create a web help service for the Leppävaara Upper Secondary school. This project was a part of the study- and developing line of empowering work. The aim is to produce a descriptive knowledge about the existing web help services for the young people in the Internet. In this thesis I also questioned professionals who have been working long time at the Internet web services for young people.This thesis is a qualitative study. I have based the theoretical context on literature and previous studies. I also used thematic interviews to get more information from professionals about the web help services. Thematic interviews questions are based on this this’s research questions. They are: What kind of web help services is there on the Internet for the young people? The second question is: What kind of opinions and experiences professionals have about web help services for the young people? And the third is: In what way the web helping differs from other helping, like face to face helping and what things should be considered when planning a web help service for Leppävaara Upper Secondary school. There are many web help services for the young people on the Internet. I chose four of them and examined them closer. Those four are: The finish association for mental health´s help web, Nyyti ry´s virtual shoulder, The Family Federation´s youth and Mannerheim League for Child Welfare’s youth web. In these websites there is a lot of information for the young people, for example physical and sexual developing or relationships. There are also many possibilities of peer support.According to the findings of the interviews, web help services for the young people have reached its target group very well. Number of contacts is rising every year and young people are using the web help services diversely. Especially they valued web services high quality, pre-moderation, anonymity and reality timed help services. Those who have been working in the web help told that those young people who has been using web help service, use more easily the other services of the same provider. The future of the web helps services looked very nice, because their popularity is still increasing. Web help services will not replace face to face contacts, but it is a god help tool for the professionals who work among the young people. It is also a good channel to give right and safe knowledge to the young people. A very important question still remains tough,the education of those professionals who work in the web services and the web help work´s ethical issues. Key words: Web help services, upper secondary school aged young people, health promotion, health communication