"asiakaskokemus" - Selaus asiasanan mukaan Oulun ammattikorkeakoulu

    • Asiakaskokemus verkkokaupassa 

      Talman, Minttu (2013)
      Tämän opinnäytetyön aiheena oli selvittää millaisia ovat asiakkaiden kokemukset oululaisen media-alan yrityksen Kaleva Oy:n Kauppakeskus24 -verkkokaupassa. Tämän lisäksi asiakkailta kysyttiin avoimilla kysymyksillä ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaskokemusten johtamisen kehittäminen 

      Ylikoski, Ville (2017)
      Toimeksiantajana työlle toimii pohjoismainen osakeyhtiö. Ajatus opinnäytetyöhön lähti toimeksiantajan tarpeesta löytää sopivia yhteistyökumppaneita oman toimintansa kehittämiseen etäpalveluiden näkökulmasta. Yhteistyöllä ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaspalautejärjestelmän käytön kehittäminen rakennusalan asiantuntijayrityksessä 

      Kreus, Anu (2022)
      Opinnäytetyö lähti liikkeelle toimeksiantajayrityksen, Pohjois-Suomen Betoni- ja Maalaboratorio Oy:n tarpeesta. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää asiakaskokemuksen kehittämistä toimeksiantajan näkökulmasta. Tavoitteena ...
    • Asiakaspalautteen kerääminen Omaolo -palvelua käyttävältä asiakkailta Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueella: askeleet toimivan palautelomakkeen kehittämiseen 

      Pohjoisaho, Hanna (2024)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli suunnitella asiakaspalautelomake Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueelle (myöhemmin myös Pohde) Omaolo -palveluun liitettäväksi. Aiheen valinta lähti tekijän kiinnostuksesta sosiaali- ja ...
    • Asiakastutkimus AML GYM -kuntosalille 

      Laajoki, Hanna-Katariina (2023)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tehdä asiakastutkimus, joka tutki kuntosalin asiakkaiden asiakaskokemusta, asiakastyytyväisyyttä sekä asiakasuskollisuutta. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi kuntosali AML GYM ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakastutkimus yritykselle Pohjoisen Laatumaalaus 

      Majuri, Aurora (2024)
      Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli tehdä palvelun laatua koskeva asiakastutkimus yritykselle Pohjoisen Laatumaalaus Oy. Tavoitteena oli ensimmäiseksi selvittää asiakkaiden kokemuksia yrityksestä ja sitä kautta löytää ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakastyytyväisyyden mittaamisen kehittäminen osana vuokrataloyhtiön palvelu-uudistusta 

      Haapaniemi, Jouni (2020)
      Opinnäytetyön toimeksiantaja on Sivakka, joka on Oulun alueen suurin vuokrataloyhtiö. Yritys uudisti palveluitaan ja otti käyttöönsä uuden monikanavaisen kontaktinhallintajärjestelmän, minkä myötä asiakastyytyväisyyden ...
    • Asiakastyytyväisyys tutkimus Gigantti Oulu tavaratalolle 

      Mattila, Tuomas; Eskola, Oskari (2021)
      Opinnäytetyön tehtiin Oulun Gigantti Megastorelle. Työn tarkoituksena on saada selkeä käsitys siitä, millä tasolla Gigantin asiakastyytyväisyys on ja miten asiakkaat kokevat saamansa palvelun, kun he asioivat Gigantissa. ...
    • Asiakastyytyväisyyskysely : Case Kure 

      Huovinen, Vili; Santaniemi, Jenni (2019)
      Toimeksiantajana toimii Kure / Räikiä Oy. Kure on paikallinen kivijalkayritys Oulun keskustassa. Kohdeyritys ei ollut teettänyt asiakkaillaan minkäänlaista asiakastyytyväisyyskyselyä, jonka johdosta nuori yritys ei tiennyt ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakastyytyväisyystutkimus : case kuntokeskus Kunto Ykkönen Oy 

      Marjala, Elina (2022)
      Tämä opinnäytetyö on toteutettu oululaiselle kuntokeskus Kunto Ykköselle. Kuntokeskus Kunto Ykkönen on toiminut Oulussa jo vuodesta 1988 lähtien. Opinnäytetyön aiheena oli tehdä asiakas-tyytyväisyystutkimus toimeksiantaj ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakastyytyväisyystutkimus konevuokrausalan yritykselle 

      Kärkkäinen, Tapio (2023)
      Tämän opinnäytetyön aiheena oli selvittää Koneunion Oy:n asiakkaiden tyytyväisyyden taso toimeksiantajayrityksen tarjoamiin konevuokrauspalveluihin. Asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin toukokuussa 2023. Tutkimuksen ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakastyytyväisyystutkimus pankki X:lle 

      Pikkarainen, Toni (2021)
      Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää toimeksiantaja pankin sen hetkistä asiakastyytyväisyyttä ja pyrkiä löytämään toimintaan kehitysideoita. Tässä opinnäytetyössä ohjaavina tutkimuskysymyksinä olivat: ’’Miten tyytyväisiä ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus sähköisestä isännöintijärjestelmä Premiksestä 

      Laaninen, Mika (2023)
      Tämä opinnäytetyö tehtiin yhteistyössä Kiinteistötahkolan kanssa. Kiinteistötahkola on Oulusta lähtöisin oleva yritys, jolla on toimipisteitä ympäri Suomea. Kiinteistötahkolan palveluihin kuuluu muun muassa isännöinti ja ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakasymmärryksen syventäminen kyselytutkimuksen avulla : Case Kide hotelli 

      Karhumaa, Jutta; Kerola, Linda-Maria (2021)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tutkia, miten ja missä kanavissa nykyiset ja potentiaaliset asiakkaat tavoitetaan parhaiten ja näin syventää asiakasymmärrystä. Toimeksiantaja on Pudasjärven Iso-Syötteellä sijaitseva ...
    • Asiakasymmärrys palvelujen kehittämisen pääraaka-aineena 

      Ojanaho, Elina (2022)
      Tutkimustyössä keskityttiin aloittavien ravintola-alan yrittäjien kokemiin haasteisiin yritystoiminnan perustamisessa ja ravintolaliiketoiminnan käynnistämisessä. Työn aihe suunniteltiin ja määriteltiin yhteistyössä ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakkaan toiminnan helpottaminen palveluiden valintatilanteisiin liittyvissä haasteissa: case Verohallinto 

      Hekkala, Maija (2021)
      Opinnäytetyön toimeksiantajana toimii Verohallinto, joka julkisena organisaationa kuuluu valtiovarainministeriön alaisuuteen. Opinnäytetyön avulla selvitetään missä määrin virheellisiä valintoja Verohallinnon puhelinpalv ...
    • Asiakkaiden odotukset ja kokemukset aktiviteettipuiston palveluista : Case SuperPark Oulu 

      Väyrynen, Noora (Oulun ammattikorkeakoulu, 2014)
      Tämän opinnäytetyön aiheena on tutkimus SuperPark Oulun asiakkaiden odotuksista ja kokemuksista yrityksen tarjoamista palveluista. SuperPark on toukokuussa 2014 Ouluun avattu koko perheelle suunnattu sisäaktiviteettipuisto. ...
    • Askeleet kohti asiakaskokemuksen parantamista : Case Oulun Vesi -liikelaitos 

      Roivainen, Heli (2024)
      Opinnäytetyö tehtiin Oulun kaupungin Oulun Vesi -liikelaitokselle. Työn tavoitteena oli parantaa Oulun Veden asiakaskokemusta, toimintatapoja ja palvelun laatua. Tutkimuksen tarkoituksena oli kartoittaa asiakaskokemuksen ...
    • Asuntolainaneuvotteluissa muodostuva asiakaskokemus ja lainan valintaan vaikuttavat tekijät 

      Martikainen, Janne (2019)
      Opinnäytetyön toimeksiantajana toimii eräs rahoituslaitos. Työn taustalla on tarve tutkia asuntolainaprosessia nuorten korkeakoulutettujen asiakkaiden näkökulmasta. Opinnäytetyön tavoitteena on löytää asuntolainaprosessista ...
    • Autojen varaosia myyvien liikkeiden digitaalisen asiakaskokemuksen palveluprosessin vertailu 

      Nikumatti, Juuso (2022)
      Tässä opinnäytetyössä vertailtiin autojen varaosia myyviä verkkokauppoja sellaisen henkilön näkökulmasta, jonka auto ei ole läpäissyt katsastusta ja joka haluaa vaihtaa autoonsa osat uusintakatsastusta varten. Tämän ...