"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Oulun ammattikorkeakoulu
Viitteet 21-40 / 82
-
Asiantuntijana kehittyminen teknisissä tukipalvelutehtävissä
(2021)Tässä päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä seurattiin teknisen asiantuntijan työtä yhdeksän viikon ajan. Seurantajakso sijoittui ajalle 2.8.2021–31.9.2021. Toimeksiantajana toimi suuri kansainvälinen teleoperaattoriyritys. ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Chat-palvelun kehittäminen Espoon neuvolatoiminnassa: tutkimuksellinen kehittämistyö tunnisteisen chat-palvelun asiakas- ja palvelukokemuksesta
(2023)Digitalisaation myötä potilas- ja asiakaskäyttöön suunnatut sähköiset terveyspalvelut ovat lisääntyneet perinteisten palveluiden rinnalla ja parhaimmillaan ne sujuvoittavat asiakkaan palveluprosessia edistäen hoitoon pääsyä. ... -
Englanninkielinen palveluopas keittiösuunnittelijan työn tueksi
(2023)Case yritykselle IKEA Oy tehtiin englanninkielinen palveluopas keittiösuunnittelijoille. Tutkimustyössä käytettiin laadullista tutkimusta sekä strukturoitua haastattelua. Haastattelut tehtiin Oulun IKEA Suunnittelustudiossa. ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Erään vakuutusyhtiön asiakaspalvelun laatu puhelintyössä : kehitysehdotuksia ajoneuvokorvausosaston puhelintyön perehdytysprosessiin
(2023)Tämä opinnäytetyö toteutettiin erään vakuutusyhtiön ajoneuvovahinkojen korvauspalveluiden osastolla. Opinnäytetyön tavoitteena oli löytää parannuskohteita kyseisen osaston puhelinpalvelun perehdytykseen liittyen, jotta ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Haastavat asiakassuhteet : Graafikon näkökulma
(Oulun seudun ammattikorkeakoulu, 2011)Tarkoitukseni tässä tutkielmassa oli selvittää, millaisten haastavien tilanteiden ja asiakkaiden kanssa graafikko joutuu tekemisiin työssään. Lisäksi tutkin, mitä keinoja suunnittelijalla on selvittää mahdolliset ... -
Hajautetun asiakaspalvelutiimin perehdytysprosessin kehittäminen
(2024)Perehdytyksen tavoitteena on saada uusi työntekijä oppimaan työtehtävänsä sekä saada työntekijä osaksi työyhteisöä ja toimimaan yrityksen arvojen ja tavoitteiden mukaisesti. Opinnäytetyön tutkimuksen tavoitteena oli ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Huollon asiakaspalveluprosessin laadun, tehokkuuden ja tuottavuuden parantaminen
(2024)Tämän opinnäytetyön lähtökohtana oli tällä hetkellä hyvin ajankohtainen tuottavuuteen liittyvä ongelma suomalaisessa yritysmaailmassa. Toimeksiantoyrityksen antamassa tehtävänannossa oli tavoitteena selvittää, miten ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Hyötyajoneuvoasiakkaiden asiakastyytyväisyyden kehittäminen
(2013)Tämä opinnäytetyö on tehty Autotalo Laakkosen Kajaanin toimipisteen yleiskorjaamolle. Työssä oli tavoitteena selvittää hyötyajoneuvoasiakkaiden asiakastyytyväisyyden taso kyselyn avulla. Kyselyn pohjalta etsittiin seikkoja, ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Improving the customer service of foreign customers in a Case Company
(Oulun ammattikorkeakoulu, 2014)Today, the multiculturalism of any company’s clientele is increasing and the role of different cultures in customer service situations is growing. The topic for this thesis emerged from the author’s own experiences as a ... -
An International Customer Service Guide For Startup-Companies
(Oulun ammattikorkeakoulu, 2014)The thesis is provided to help small startup-companies to learn basic factors of international customer service. It does not have any specific commissioner but a company of any field of business is welcome to take advantage ... -
IT-alan palvelutuen kehittäminen palvelumuotoilun keinoin
(2011)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää IT-palveluyrityksen palvelutukea asiakaslähtöisemmäksi business-to-business asiakkaille palvelumuotoilun avulla. Opinnäytetyö on osa Tekesin rahoittamaa Kilpailuetua palvelumuotoilun ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
IT-spesialistin arki sairaalaympäristössä
(2019)Opinnäytetyöni on päiväkirjamuotoinen katsaus IT-spesialistin työstä suuressa sairaalaympäristössä. Toimeksiantajana toimii yritys, joka toimittaa it-infrastruktuuriratkaisuja, tuotteita ja palveluita pohjoismaissa. Työni ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Itsenäistyvien nuorten pankkiasiointi : laadullinen tutkimus 17-20-vuotiaiden pankkiasioinnista
(2016)Opinnäytetyön aihe syntyi työn tekijän suorittaessa työharjoittelua toimeksiantajalle. Toimeksiantajana on pankki, josta käytetään työssä nimitystä Pankki A. Opinnäytetyön tavoitteena on selvittää, mitä palvelukanavia ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Kahvilan palveluprosessin kehittäminen
(2013)Tämän opinnäytetyön tavoitteena on kehittää kohdeyrityksen kahviloiden palveluprosessia entistä toimivammaksi ja tuottavammaksi. Palveluprosessi on rajattu tässä työssä koskemaan kahvilan asiakaspalvelua ja palveluympäristöä. ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Kuinka palvella kuuroa asiakasta? - Opas optikkoliikkeisiin
(2022)Projektin tavoitteena oli tuottaa opas, josta optikot ja optisen alan myyjät saavat tietoa kuurojen asiakkaiden palvelemiseen optikkoliikkeissä. Projektin taustana oli työelämässä havaittu tarve. Monille kanssakäynti ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Kuolinpesän pankkiasiat palvelumuotoilun menetelmin
(2016)Läheisen kuolemaan liittyvän surun keskellä täytyy huolehtia yllättävän monesta käytännön asiasta, joista yksi on vainajan pankkiasiat. Sekä pankin asiakkaat että henkilökunta kokevat kuolinpesän pankkiasioiden hoitamisen ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Kutiavatko kalat? ja muita kysymyksiä. Kysy kirjastonhoitajalta -palveluun vastaavien näkemyksiä verkkotietopalvelutyöstä
(2019)Opinnäytetyössä selvitetään Kysy kirjastonhoitajalta -palveluun vastaavien kirjastoalan ammattilaisten käytännön kokemuksia, näkemyksiä sekä ajatuksia verkkotietopalvelutyöstä, sekä käsitellään palveluun tulevia kysymyksiä ... -
Lupahakemusten valmistelun ja asiakaspalvelun ulkoistaminen
(2023)Rakennusprojekti aloitetaan rakennusluvan hankkimisella. Lupa tarvitaan lähes kaikkeen rakentamiseen, eikä ennen myönnettyä rakennuslupaa saa rakentamista aloittaa. Lupahakemusprosessi on vaativa kokonaisuus ja vaatii ... -
Maatalouslomituksen järjestämisen kehittäminen Haapaveden paikallisyksikössä
(2019)Maatalouslomitus on lakisääteinen etuus kotieläintuottajille. Maatalouslomituksen järjestävät alueelliset paikallisyksiöt Maatalousyrittäjien eläkelaitoksen ohjaamana. Maatalouslomittajan ammatin vetovoimaisuuden vähentyminen ... -
Myyjän vuorovaikutusosaamisen kehittäminen Alkossa ratkaisukeskeisestä näkökulmasta
(2024)Useat yritykset panostavat tänä päivänä asiakaskokemuksen kehittämiseen. Palveluyhteiskunnassa on ymmärretty, että asiakkaan tyytyväisyys palveluun tai tuotteeseen on ainoa tie yrityksen menestymiseen. Siksi asiakasnäkökulma ...







