"asiakaslähtöisyys" - Selaus asiasanan mukaan Oulun ammattikorkeakoulu
Viitteet 41-60 / 153
-
Asiakkaiden kokemuksia Raahen seutukunnan työvoiman palvelukeskuksen palveluprosessista kuntoutuksellisesta näkökulmasta
(2012)Tämän tutkimuksen tarkoituksena on tutkia Raahen seutukunnan työvoiman palvelukeskuksen (TYP) asiakkaiden kokemuksia TYP:n palveluprosessista kuntoutuksellisesta näkökulmasta. Kuntoutuspalvelujen osalta opinnäytetyö rajautuu ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Asiakkuudenhallinnan kehittäminen palvelukeskuksessa
(2015)Opinnäytetyön aiheena on asiakkuudenhallinnan kehittäminen palvelukeskuksessa. Työn toimeksiantaja on henkilöstö- ja taloushallinnon palveluja tuottava osakeyhtiö, joka toimii palvelukeskusmallilla. Yritys on toiminut ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Askeleet kohti asiakaskokemuksen parantamista : Case Oulun Vesi -liikelaitos
(2024)Opinnäytetyö tehtiin Oulun kaupungin Oulun Vesi -liikelaitokselle. Työn tavoitteena oli parantaa Oulun Veden asiakaskokemusta, toimintatapoja ja palvelun laatua. Tutkimuksen tarkoituksena oli kartoittaa asiakaskokemuksen ... -
Asuntolainaneuvotteluissa muodostuva asiakaskokemus ja lainan valintaan vaikuttavat tekijät
(2019)Opinnäytetyön toimeksiantajana toimii eräs rahoituslaitos. Työn taustalla on tarve tutkia asuntolainaprosessia nuorten korkeakoulutettujen asiakkaiden näkökulmasta. Opinnäytetyön tavoitteena on löytää asuntolainaprosessista ... -
Autojen varaosia myyvien liikkeiden digitaalisen asiakaskokemuksen palveluprosessin vertailu
(2022)Tässä opinnäytetyössä vertailtiin autojen varaosia myyviä verkkokauppoja sellaisen henkilön näkökulmasta, jonka auto ei ole läpäissyt katsastusta ja joka haluaa vaihtaa autoonsa osat uusintakatsastusta varten. Tämän ... -
Avainasiakkuuden kehittäminen johtamisen näkökulmasta
(2023)Opinnäytetyön toimeksiantaja on Are Oy. Aren strategia ja toimintamalli uusittiin vuonna 2022. Toimintamallin yhtenä tavoitteena on asiakaskeskeisyys ja strategiassa on neljä painopistettä: sitoutunut arelainen, kestävän ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
B2B asiakastyytyväisyystutkimuksen suunnittelu
(2023)Aihe valikoitui yhteistyössä opinnäytetyön toimeksiantajan kanssa. Presteel ei ole koskaan järjestänyt asiakastyytyväisyystutkimusta asiakkailleen ja siitä syystä yritys halusi valmiin suunnitelman sen toteuttamiseksi. ... -
Byströmin Ohjaamon asiakaslähtöinen kehittäminen: Nuorten kokemuksia ohjauksesta ja asiakaslähtöisyydestä
(2020)Valtakunnallinen Ohjaamotoiminta tarjoaa alle 30 vuotiaille nuorille palveluita monialaisesti ja poikkihallinnollisesti. Byströmin Ohjaamo tarjoaa Oululaisille matalan kynnyksen palveluita saman katon alta. Opinnäytetyön ... -
Byströmin Ohjaamon toimintaa kehitettiin asiakaslähtöisesti
(Oulun ammattikorkeakoulu, Oamk, 2020)Valtakunnallinen ohjaamotoiminta tarjoaa alle 30-vuotiaille nuorille palveluita monialaisesti ja poikkihallinnollisesti. Byströmin Ohjaamo tarjoaa Oululaisille matalan kynnyksen palveluita saman katon alta. Opinnäytetyön ... -
Chat-palvelun kehittäminen Espoon neuvolatoiminnassa: tutkimuksellinen kehittämistyö tunnisteisen chat-palvelun asiakas- ja palvelukokemuksesta
(2023)Digitalisaation myötä potilas- ja asiakaskäyttöön suunnatut sähköiset terveyspalvelut ovat lisääntyneet perinteisten palveluiden rinnalla ja parhaimmillaan ne sujuvoittavat asiakkaan palveluprosessia edistäen hoitoon pääsyä. ... -
Digitaalisen asiakaskokemuksen kehittäminen Ammattiopisto Luovissa
(2023)Digitaalisten palvelujen kehittymisen myötä asiakkaan kohtaaminen monikanavaisesti on yleistynyt voimakkaasti (Saarijärvi & Puustinen 2020, 27). Asiakkaat odottavat palveluilta helppokäyttöisyyttä ja saavutettavuutta. He ... -
Digitaalisen palvelualustan suunnitteleminen ja käyttöön ottaminen
(2023)Valmennusten ja koulutusten tarjoamisesta verkossa on tullut normi, ja sillä tulee olemaan merkittävä rooli liikunta-alan tulevaisuudessa. Asiakkaat ovat digitaalisessa maailmassa myös hyvin kriittisiä ja yhä useammat ... -
Englanninkielinen palveluopas keittiösuunnittelijan työn tueksi
(2023)Case yritykselle IKEA Oy tehtiin englanninkielinen palveluopas keittiösuunnittelijoille. Tutkimustyössä käytettiin laadullista tutkimusta sekä strukturoitua haastattelua. Haastattelut tehtiin Oulun IKEA Suunnittelustudiossa. ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Etäohjauspolun kehittäminen palvelumuotoilun keinoin. Case: liiketoiminnan perustutkinnon aikuisopiskelijoiden etäohjauspolku Rastor-instituutissa
(2023)Ammatillisen koulutuksen reformi vuonna 2018 toi muutoksia ohjauksen toteuttamiseen ja Covid -19-pandemia vuonna 2020 siirsi ohjauksen koulutuksen ohella toteutettavaksi etänä digitaalisilla välineillä. Uusi 1.8.2022 voimaan ... -
Hammaslääkäriaseman pelkopotilaiden palvelukäytänteiden kehittäminen palvelumuotoilun keinoin
(2011)Tämä kehittämistehtävä liittyy läheisesti Tekesin rahoittamaan Kilpailuetua palvelumuotoilun keinoin -hankkeeseen, jonka tarkoituksena on kehittää pk-yritysten palveluliiketoimintaosaamista palvelumuotoilun avulla. ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Hoitotyön opiskelijoiden asenteet etäpalveluita kohtaan
(2022)Väestön ikääntymisen myötä hoitajapula kasvaa sekä Suomessa palveluiden ja ihmisten väliset pitkät välimatkat tuovat omat haasteensa. Koronapandemian myötä etäpalveluiden käyttö hoitoalalla on lisääntynyt huomattavasti ... -
Hotellin aamiaispalvelun asiakaslähtöinen kehittäminen : CASE: Hotelli Finn
(2024)Kilpailu Helsingin hotellien välillä kovenee entisestään. Tähän ovat vaikuttaneet niin Covid19-pan demia kuin Venäjän hyökkäyssota Ukrainaan ja helsinkiläishotellien nopeaa kasvava määrä. Asia kaslähtöisyys on vahva ... -
Hyvinvointikeskuksen asiakaslähtöisten palveluiden ja moniammattillisuuden kehittäminen
(2019)Opinnäytetyö on osa erään hyvinvointikeskuksen asiakaslähtöisen palvelumallin kehittämistä. Kehittämistyön tarkoituksena on kuvailla hyvinvointikeskuksen asiakaslähtöisten palveluiden ja moniammatillisuuden nykytilaa ja ... -
Hyvä asiakaskokemus kilpailukykyisen verkkokaupan edellytyksenä
(2022)Opinnäytetyön taustalla on oma kiinnostukseni verkkokauppaa kohtaan ja yhtenä haaveistani on perustaa oma verkkokauppa vielä joskus. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda pohja haaveilleni ja lisätä tietämystäni ... -
Iloa perheille projekti
(Oulun ammattikorkeakoulu, 2014)Iloa perheille – projekti oli kansallisen SOHVI-hankkeen osaprojekti. SOHVI-hankkeen lähtökohtana oli ajatus, että kunnat tarvitsevat rekistereihin kerätyn tiedon lisäksi eri asiakas- ja kansalaisryhmien hyvinvoinnista ...














