"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Oulun ammattikorkeakoulu

    • Myynnin toimintatapojen kehittäminen keittiökalusteita valmistavalle yritykselle 

      Kaltakari, Miikael; Kostet, Karri (2023)
      Tässä opinnäytetyössä perehdyttiin keittiökalusteita valmistavan yrityksen nykyisiin myyntitapoihin ja myynnin eri vaiheisiin pyrkien löytämään kehityskohteita. Tarkoitus oli kehittää yritykselle myyntiprosessi, joka ...
    • Myyntitilauskäsittelyn automatisointi Case iLOQ Oy 

      Kallio, Eija (2024)
      Tämän kehittämishankkeen toimeksiantajana oli iLOQ Oy. Yritys toimii uranuurtajana digitaalisten ja mobiilipohjaisten lukitusjärjestelmien kehityksessä ja se on viime vuosina kasvanut voimakkaasti uusille markkina-alueille. ...
    • Näöntutkimukset optikon työssä : Kyselytutkimus optikoille 

      Mattila, Katja; Riuttala, Taru (Oulun seudun ammattikorkeakoulu, 2010)
      Optisen alan kilpailu on kiristynyt viime vuosina voimakkaasti. Alalle on tullut uusia ketjuja, jotkut ovat yhdistäneet toimintojaan ja osa ketjuista on lopettanut toimintansa. Kiristynyt kilpailu näkyy työn tehostumisena ...
    • Näöntutkimus aikuisen asiakkaan näkökulmasta 

      Koskela, Elisa; Heiskanen, Taru (Oulun seudun ammattikorkeakoulu, 2012)
      Opinnäytetyömme taustana oli kiinnostus käytännön läheiseen aiheeseen, josta olisi hyötyä työelämässä. Valitsimme aiheeksemme näöntutkimuksen, sillä se on tärkeä osa optikon työnkuvaa. Viime vuosina näöntutkimusajat ovat ...
    • Opastusvideot ICT-tukipalveluna 

      Similä, Tuomas (Oulun ammattikorkeakoulu, 2014)
      Opinnäytetyö tehtiin ICT-alan palveluyritykselle Netox Oy. Netox kaipasi asiakkaidensa ohjeistamisessa uutta tapaa perinteisen kirjallisten ohjeiden ja puhelimen välityksellä tapahtuvan neuvonnan ohelle. Tästä syystä yritys ...
    • Optikkoliikkeen henkilökunnan työtehtävät ja osaaminen 

      Moilanen, Saila (Oulun seudun ammattikorkeakoulu, 2011)
      TIIVISTELMÄ Oulun seudun ammattikorkeakoulu Sosiaali- ja terveysalan kehittämisen ja johtamisen koulutusohjelma Tekijä: Saila Moilanen Opinnäytetyön nimi: Optikkoliikkeen henkilökunnan työtehtävät ja osaaminen ...
    • Osto- ja myyntitehtävät polkupyörävähittäiskaupassa 

      Niskala, Anton (2024)
      Opinnäytetyö ”Osto- ja myyntitehtävät polkupyörävähittäiskaupassa” käsittelee nimensä mukaisesti osto- ja myyntitehtäviä sekä muita polkupyörävähittäiskaupan työtehtäviä. Aihe opinnäytetyöhön valikoitui omasta tämänhetkisestä ...
    • OuluBot ja tekoälyn historia 

      Keskitalo, Lotta (2021)
      Opinnäytetyö toteutettiin Oulun kaupungin konsernihallinnon toimeksiannosta. Oulun kaupunki on ottamassa käyttöön ensimmäistä asiakaspalvelun chatbotia osana kaupunkistrategiaan perustuvaa Digitaalinen Oulu -toteuttamisohjelmaa. ...
    • Ovt-neuvojan opas 

      Tuisku, Jukka-Pekka (2020)
      Opinnäytetyön toimeksiantaja on suuri tuotannollinen yritys, joka toimii elintarvikealalla. Opinnäytetyön empiriaosuus on salainen ja ainoastaan teoriaosuus julkaistaan. Myöskään yrityksen nimeäei mainita opinnäyteyössä. ...
    • Paikallislehden brändikirja 

      Montonen, Minna (2024)
      Opinnäytetyön idea lähti paikallislehden toimituksen arjesta, jossa muutamien asioiden käsittely johti kysymykseen, että mitä jos lehdellä olisi kansio/tiedosto jossa olisi kirjattuna ylös kaikkea mikä helpottaisi linjaamaan ...
    • Palkka.fi-palvelun kehittäminen uusien kotitalousasiakkaiden näkökulmasta 

      Keskitalo, Katja (2023)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten Palkka.fi-palvelua tulisi kehittää uusien kotitalousasiakkaiden näkökulmasta. Palvelu on parhaillaan kehitystyössä ja sen tueksi tarvittiin asiakasymmärrystä ja käyttökokemusdataa. ...
    • Palvelu- ja myyntiopas jälleenmyyntiin 

      Kivelä, Jaakko (2016)
      Opinnäytetyö käsittelee palvelun laadun johtamista. Lisäksi siinä käydään läpi kuluttajamyyntiin vaikuttavia tekijöitä. Aihe syntyi työn kautta heränneestä kiinnostuksesta kuluttajamyynnin tutkimiseen. Opinnäytetyön ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Palvelukonsepti erinomaisesta asiakaspalvelusta minuutissa 

      Keisala, Jenni (2014)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia palvelukonseptin rakennetta ja toimivuutta yleisellä tasolla. Kerätyn teorian pohjan avulla tarkasteltiin toimeksiantajan käytössä olevan palvelukonseptin määräytymistä ja tarkoitusta ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Palvelumekaanikkotoimintaperiaatteen kehittäminen ja käyttöönotto merkkihuollossa 

      Karppinen, Jussi (2021)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on kehittää ja käyttöönottaa asiakaspalvelukeskeisempi toimintaperiaate henkilöautokorjaamolle. Opinnäytetyön tavoitteena on tehdä koko huoltoprosessista asiakkaalle henkilökohtaisempi ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restrected access / Tillgången är begränsad
    • Pankin ennakointi ikääntyvän asiakkaan pankkiasioinnissa 

      Nikula, Jenni (2020)
      Tämä opinnäytetyö käsittelee ikääntyvien asiakkaiden pankkiasiointia. Suomen väestöstä ikääntyneiden osuus kasvaa koko ajan. Pankin kannattaa varautua ikääntyneiden asiakkaiden kohdalla ikääntymisen tuomiin muutoksiin. ...
    • Pankki X:n konttorin päivittäispalveluiden laatu ja tarve 

      Impiö, Niko; Partanen, Jussi (2011)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia Pankki X:n konttorin päivittäispalveluiden palvelun laatua ja tarpeellisuutta. Aihe valittiin, koska palvelun laatua ja tarjottujen palveluiden tarpeellisuutta ei ollut aiemmin tutkittu. ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Pankki- ja vakuutusasioiden keskittäminen henkilöasiakkaiden näkökulmasta OP-Pohjola-ryhmään 

      Rautio, Jani (2011)
      OP-Pohjola-ryhmä on kasvanut Suomen suurimmaksi finanssiryhmäksi, joka tarjoaa pankki- ja vakuutuspalveluita. Opinnäytetyö käsittelee pankki- ja vakuutusasioiden keskittämistä henkilöasiakkaan näkökulmasta OP-Pohjola-ryhmään. ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Perehdytys henkilökohtaiseen asiakaspalveluun 

      Riihijärvi, Marika (Oulun seudun ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana on Oulun kaupungin keskitetty asiakaspalvelu Oulu10-palvelut. Oulu10-palvelujen tärkein tehtävä on antaa neuvontaa ja ohjausta kuntalaisille Oulun kaupungin asioista. Tämän työn tavoitteena ...
    • Perehdytysmateriaali kiinteistönvälitysalan myyntisihteerille 

      Ahola, Katariina (2011)
      Tämä opinnäytetyö on tehty toimeksiantona Kotigalleria LKV:lle. Kotigalleria on Oulun seudulla toimiva kiinteistönvälitysliike, joka on toiminut alalla yli 15 vuotta. Perehdytysmateriaalin laatiminen on tullut ajankohtaiseksi, ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Perehdytyssuunnitelma K-Market Pyhännälle 

      Ervasti, Alina (2023)
      Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana toimi K-Market Pyhäntä. Tarkoituksena oli laatia konkreettinen ja yksilöllinen perehdytyssuunnitelma, joka on helposti muokattavissa. Tutkimusmenetelmänä oli laadullinen tutkimus. ...