"asiakaslähtöisyys" - Selaus asiasanan mukaan Oulun ammattikorkeakoulu

    • Innovaatiokeskuksen toiminnan käyttäjälähtöinen suunnittelu 

      Tahvanainen, Laura (2021)
      Työympäristöjen ja työntekemisen muutokset ovat tällä hetkellä suuria muutosvoimia, jotka vaikuttavat yrityksien toimintaan ja päätöksentekoon. Tämä on ollut nähtävissä erityisesti vuonna 2020 alkaneen COVID-19 pandemian ...
    • Iäkkäiden potilaiden toimijuuden edistäminen sairaalassa 

      Nurminen, Heini (2021)
      Laadukkaassa kuntoutuksessa ja hoidossa lähtökohtana ovat yksilön tarpeet, tavoitteet, kokemukset ja merkitykset. Keskeistä on inhimillisen toimijuuden periaate. Opinnäytetyössä kehittämistehtävänä oli ikääntyneiden ...
    • Kahvilan palveluprosessin kehittäminen 

      Mantovaara, Noora (2013)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on kehittää kohdeyrityksen kahviloiden palveluprosessia entistä toimivammaksi ja tuottavammaksi. Palveluprosessi on rajattu tässä työssä koskemaan kahvilan asiakaspalvelua ja palveluympäristöä. ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Kainuun keskussairaalan laboratorion päivystysajan palveluiden kehittäminen 

      Haapala, Hanna; Heikkinen, Hanna-Mari (2019)
      Asiakaslähtöisyys on yksi NordLabin toiminnan tärkeimmistä arvoista. Kajaaniin rakenteilla olevan uuden Kainuun sairaalan myötä sairaalan hoitoprosessit ja käytänteet tulevat muuttumaan yhä enemmän päivystyksellisen toiminnan ...
    • Kansantanssin tuotteistaminen palvelumuotoilua hyödyntäen 

      Terävä, Lotta (2021)
      Kehittämishankkeessa tutkittiin kansantanssin tuotteistamista tuotteistamalla kaksi kansantanssiin pohjautuvaa palvelua asiakaslähtöisesti. Kehittämishankkeen tavoite oli kuvailla kansantanssin tuotteistamista ilmiönä ja ...
    • Kanta-asiakaspalveluiden kehittäminen Norin kello ja kulta Oy:lle 

      Nori, Maria; Partala, Jutta (Oulun seudun ammattikorkeakoulu, 2010)
      Työn tarkoituksena oli selvittää millaisista kanta-asiakaspalveluista olisi hyötyä yhteistyöyrityksellemme Norin kello ja kulta Oy:lle ja heidän asiakkailleen, sekä millainen kanta-asiakasjärjestelmä palvelisi parhaiten ...
    • Kehitysvammaisen asiakkaan etäpalvelun kehittäminen: Hublet-tabletin pilotointi Keski-Pohjanmaan sosiaali- ja terveyspalvelukuntayhtymä Soite:n asumispalveluyksikössä 

      Kauppinen, Minna (2022)
      Tämä opinnäytetyö on tutkimuksellinen kehittämistyö. Tutkimuksen yhteistyötahoina ovat Keski-Pohjanmaan sosiaali- ja terveyspalvelukuntayhtymä Soite Toimintakeskus Kompassi, Hublet Oy ja Centria-ammattikorkeakoulu RoboSote ...
    • Kiinteistönvälittäjän valintaan vaikuttavat tekijät : Toivo LKV 

      Kyllönen, Maija (2023)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli laatia toimeksiantajalle tutkimus, jolla selvitetään kiinteistönvälittäjän valintaan vaikuttavia tekijöitä. Toimeksiantaja on vuonna 2020 perustettu osakeyhtiö Toivo LKV, jonka pääasiallinen ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Kohdeyrityksen asiakaskokemuksen parantaminen 

      Ojala, Jyrki (2020)
      Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana toimi kattoremontteihin erikoistunut yritys. Toimeksiantajayritys on toiminut alalla yli kymmenen vuotta ja toimipisteitä on kolmella eri paikkakunnalla. Yrityksen toiminta on kasvanut ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • "Kohti kumppanuutta" : Tervaväylän koulun Lohipadon yksikön jaksolaistoiminta 

      Kankaanpää, Tarja (Oulun ammattikorkeakoulu, 2014)
      Oulun ammattikorkeakoulu Kuntoutuksen koulutusohjelma, ylempi AMK Tekijä(t): Tarja Kankaanpää Opinnäytetyön nimi: ”Kohti kumppanuutta” Tervaväylän koulun Lohipadon yksikön jaksolaistoiminta Työn ohjaaja(t): Yliopettaja, ...
    • Kohti onnistuneita muutosprojekteja. Vuorovaikutuksen ja yhteiskehittämisen voima. 

      Klint, Johanna (2023)
      Muutosjohtamisen tarve palveluiden kehittämisessä ja projekteissa on tänä päivänä korostunut, mutta toimenpiteet voivat usein jäädä riittämättömiksi. Muutosjohtamiseen liittyvää tietoa ja työkaluja ei ole välttämättä ...
    • Kokemuksia Nuorten Ystävät ry:n asumispalveluiden asiakaslähtöisyydestä ja ideoita asiakaslähtöisyyden kehittämiseen 

      Erkkilä, Piritta; Nevanperä, Susanna (Oulun seudun ammattikorkeakoulu, 2011)
      Tutkimuksen tarkoituksena on kuvata asumispalveluita käyttävien kuntoutujien kokemuksia asumiseen liittyvistä tukipalveluista ja ideoita, miten asumispalveluita heidän mielestä voidaan kehittää asiakaslähtöisemmiksi. ...
    • Kokkolan kaupunginkirjasto-maakuntakirjaston palvelujen käyttö ja kehittäminen 

      Virtanen, Tomi (Oulun seudun ammattikorkeakoulu, 2011)
      Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana on Kokkolan kaupunginkirjasto—maakuntakirjasto ja aiheena on sen palveluiden käytön ja kehittämistoiveiden kartoittaminen asiakassegmentoinnin luomiseksi. Työ on toteutettu kvantitatiivisena ...
    • Konevuokraamon asiakaskokemuksen kehittäminen 

      Hintikka, Aapo (2023)
      Toimeksiantajayritys on rakentajia varten perustettu ratkaisukeskeinen konevuokraamo. Yrityksen tavoiteasiakkaita ovat rakennus- ja korjausliikkeet ja yritys toimii B2B- markkinassa. Yrityksen tavoitteena on liiketoiminnan ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Konsulttituotteiden markkinapotentiaalin analyysi 

      Kaappola, Essi (2022)
      Opinnäytetyössä analysoidaan tilitoimistona toimivan toimeksiantajayrityksen konsulttituotteiden markkinapotentiaalia. Markkinapotentiaalin analyysin tutkimusosa toteutettiin toimeksiantajayri-tyksen potentiaalisten ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Kun vatsassa on perätilavauva : Äitien kokemuksia perätilasynnytyksestä 

      Anttonen, Tuija; Kuosmanen, Emma; Böckerman, Noora (Oulun seudun ammattikorkeakoulu, 2013)
      TIIVISTELMÄ Oulun seudun ammattikorkeakoulu Hoitotyön koulutusohjelma, kätilötyön suuntautumisvaihtoehto Tekijät: Emma Kuosmanen, Noora Böckerman ja Tuija Anttonen Opinnäytetyön nimi: Kun vatsassa on perätilavauva. ...
    • Kuntokeskus Liikun asiakasryhmät : asiakasprofiilien luominen 

      Kekkonen, Mira (2018)
      Kuntokeskus Liikku on budjettitason kuntokeskusketju, jolla on kovat tavoitteet kasvattaa ja laajentaa toimintaansa Suomessa. Liikun suuromistaja, oululainen Cor Group Oy, jonka omistama Coronaria Oy on Suomen suurin ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Kuolinpesän pankkiasiat palvelumuotoilun menetelmin 

      Keskinarkaus, Kirsi (2016)
      Läheisen kuolemaan liittyvän surun keskellä täytyy huolehtia yllättävän monesta käytännön asiasta, joista yksi on vainajan pankkiasiat. Sekä pankin asiakkaat että henkilökunta kokevat kuolinpesän pankkiasioiden hoitamisen ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Kyllä semmoinen, jolle se on tapahtunut, niin se tietää : riippuvuustyön kokemusasiantuntijuus 

      Hautala, Mervi; Jylkkä-Karppinen, Kirsi (2024)
      Vertaisuuteen perustuva kokemusasiantuntijuus on toipumisorientaatioajatteluun pohjautuvaa. Se lisää osallisuutta ja antaa asiakasnäkökulmaa palvelujen toimivuudesta. Kokemusasiantuntijuus on nostettu useissa mielenterveys- ...
    • Kyläkioskin markkinakartoitus 

      Pikkuhookana, Hannele (Oulun seudun ammattikorkeakoulu, 2010)
      Työn tavoitteena ja kehittämistarpeena oli kartoittaa Piehingin kyläkioskin markkinoita. Työssä tarkasteltiin hieman alueen väestörakennetta sekä selvitettiin kioskin mahdollista asiakaskuntaa ja kysyntää. Lisäksi tutkittiin ...