"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Oulun ammattikorkeakoulu

    • Perintäpalvelun asiakaskokemuksen kehittäminen 

      Timlin, Ilona (2023)
      Taloushallintoalan yritysten tarve sopeutua muuttuviin markkinaolosuhteisiin on jatkuvaa. Yritysten on oltava valmiita laajentamaan palveluvalikoimaansa ja etsimään uusia tapoja tarjota lisäarvoa asiakkailleen, sillä ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Positiivisen asiakaskokemuksen kääntäminen suositteluksi 

      Kulojärvi, Tiina (2023)
      Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Säästöpankki Optialle, joka halusi lisää tietoa siitä mitkä tekijät lisäävät asiakkaiden suositteluhalukkuutta. Finanssialan asiakkaiden tyytyväisyys perustuu sekä itse Finanssipalveluihin ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Päiväkirja, Tekninen asiakaspalvelu 

      Pietarila, Valtteri (2019)
      Työn tarkoituksena on seurata ja dokumentoida opiskelijan työskentelyä Teknisen asiakaspalvelijan työtehtävissä IT-palveluja tarjoavassa yrityksessä. Työskentely sijoittuu yrityksen asiakkaan (Teleoperaattori) toimipisteelle. ...
    • Päiväkirjamallinen opinnäytetyö tukitiimin Front-end-kehittäjän näkökulmasta 

      Yritys, Santeri (2021)
      Tämä opinnäytetyö on toteutettu päiväkirjamuotoisena ja siinä käydään läpi erilaisia työtehtäviä Eventillan tukitiimissä. Opinnäytetyössä kuvataan oman nykyisen työn analyysi, sidosryhmiä työpaikalla ja vuorovaikutustaitoja ...
    • Päiväkirjaopinnäytetyö: Järjestelmäasiantuntijana ICT-palveluyhtiössä 

      Kyröläinen, Joni (2021)
      Tässä päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä seurataan järjestelmäasiantuntijan työtä ICT-palveluyhtiössä kymmenen viikon ajan. Opinnäytetyön tarkoituksena on kertoa ja analysoida järjestelmäasiantuntijan päivittäistä työtä ...
    • Rakennusvahinkoasiakkaiden tyytyväisyys kumppanitoimintaan 

      Kujala, Ella (2022)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia, onko Pohjola Vakuutuksen rakennusvahinkoasiakas tyytyväinen Pohjola Vakuutuksen yhteistyökumppanin toimintaan. Tavoitteena oli tutkia asiakastyytyväisyyden pohjalta, miten ...
    • Suunnitelma asiakasraatitoiminnan aloittamiseksi radiologian yksikössä 

      Parviainen, Hanne (2023)
      Kuopion yliopistollisen sairaalan (KYS) eri osastoilla on muutaman vuoden ajan toiminut seitsemän asiakasraatia. Asiakasraatien tavoitteena on toiminnan kehittäminen asiakaslähtöisesti. Asiakasraatien jäsenet antavat ...
    • Sähköinen asiakaspalvelu ja robotiikka palkkahallinnossa 

      Similä, Helmi (2019)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa lyhyt perehdytysmateriaali sähköisestä asiakaspalvelusta ja robotiikasta palkkahallinnon uusille työntekijöille. Perehdytysmateriaalin on tarkoitus selventää mitä nämä termit ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Sähköinen opas optikkoliikkeen englanninkielisiin asiakaspalvelutilanteisiin 

      Niskanen, Eveliina; Nikumaa, Essi (Oulun seudun ammattikorkeakoulu, 2012)
      Teimme opinnäytetyönämme optikkoliikkeisiin oppaan, jonka tarkoituksena on tarjota apua yleisimpiin englanninkielisiin asiakaspalvelutilanteisiin. Optikkoliikkeen henkilökunta voi materiaalin avulla palauttaa mieleensä ja ...
    • Tietosuojasäännösten vaikutus asiakaspalvelijan työhön rahoitusalalla 

      Jylhä, Henna (2022)
      Opinnäytetyö on laadittu toimeksiantona suomalaiselle rahoituslaitokselle. Toimeksiantajan pyynnöstä työ laadittiin osittain salaisena, eli toimeksiantajan yritystä ei mainita nimeltä lainkaan. Myös toimeksiantajan sisäiset ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Tilaustenkäsittelyn prosessin kuvaus ja kehittäminen 

      Rekilä, Juko (2023)
      Tässä opinnäytetyössä perehdyttiin tilaustenkäsittelyn prosessiin ja kehitysehdotuksiin. Tutki-muksen tavoitteena oli selvittää, millainen tilaustenkäsittelyn prosessi Meka Pro Oy:llä on ja mi-ten sitä voitaisiin ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Toimi-järjestelmän asiakastuki, päiväkirjamallinen opinnäytetyö 

      Hildén, Anniina (2020)
      Salus Qualitas Consulting Oy (SQC Oy) tuottaa Toimi -nimistä järjestelmää pääosin sosiaali- ja terveysalan yrityksille. Opinnäytetyön tavoitteena on tuoda esille Toimi-järjestelmän asiakastuen työtä sekä uusia näkökulmia, ...
    • Tutkielma autokorjaamon huoltotiimin tuotannon tehostamisesta 

      Jokinen, Joonas (2022)
      Opinnäytetyö on tehty pohjoissuomalaiseen autoliikkeeseen. Opinnäytetyössä tutkittiin autokorjaamon erään huoltotiimin tuotannon tehokkuutta. Korjaamopäällikkö on seurannut huoltotiimin toimintaa ja huollossa on havaittu ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Työntekijän opas operaattorialalla toimivalle yritykselle 

      Vaara, Tero (2023)
      Tämän opinnäytetyön aiheen sain toimeksiantona työnantajaltani, joka on Suomessa toimiva teleoperaattori. Työntekijän oppaalle oli ollut tarvetta jo pidemmän aikaa, mutta sellaista ei vielä ollut käytössä. Opinnäytetyön ...
    • Työskentely SaaS-yrityksen tuki- ja tuotantotiimissä 

      Kaihua, Jonne (2022)
      Tämä opinnäytetyö toteutettiin päiväkirjamuotoisena toimeksiantajalle. Opinnäyte työntekijä on työskennellyt toimeksiantajan alaisuudessa yhteensä kahden vuoden ajan. Opinnäytetyössä seurattiin opinnäyte työntekijän ...
    • Uudistetun palvelutiskin asiakastyytyväisyystutkimus : Case: K-Supermarket Suonenjoen Herkkutori 

      Kokko, Marjaana (Oulun seudun ammattikorkeakoulu, 2012)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Suonenjoen K-Supermarketin uudistetun Herkkutorin asiakastyytyväisyys. Tavoitteena oli myös tutkia, ovatko Herkkutorin uudistukset olleet onnistuineita ja onko kehityssuunta ...
    • Vakuutusyhtiön toimistolla asioivien asiakkaiden palvelun kehittäminen 

      Stewart, Martha (2016)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli saada kehittämisideoita vakuutusyhtiö LähiTapiola Pohjoisen Limingantullin toimiston asiakaspalveluun tutkimalla toimistolla käyneitä asiakkaita. Palveluiden kehittäminen edellyttää ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Verkkokaupan tukipalvelut ja digitaalinen markkinointi : Päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö 

      Keränen, Pekka (2020)
      Opinnäytetyöni on toteutettu päiväkirjamuotoisena, jossa kuvaan verkkokaupan tukipalveluita ja digitaalisen markkinoinnin työtehtäviä kymmenen viikon ajan. Jokaiselle viikolle on oma teemansa, ja jokaisen viikon lopussa ...
    • Verkkokauppa vuokrataloyhtiölle : Verkkokauppa asumisen lisäpalvelujen tarjoamiseen ja hallinnointiin 

      Myllykangas, Aleksi (2022)
      Opinnäytetyön toimeksiantaja on Oulun seudun suurin vuokrataloyhtiö Sivakka, joka hallinnoi yhteensä noin 8 300 vuokra-asuntoa eri puolilla Oulua ja jossa tekijä on suorittanut tutkintonsa ammattiharjoittelun vuoden 2021 ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Välittäjän piirteiden ja toiminnan sekä välitysliikkeen imagon merkitys asunto- ja kiinteistökaupassa toimeksiantajalle 

      Niskanen, Anu (Oulun seudun ammattikorkeakoulu, 2013)
      Opinnäytetyöni tarkoituksena oli tutkia kiinteistönvälityspalvelun laatua ja selvittää mitkä ovat toimeksiantajan eli asunto-osakkeen tai kiinteistön myyjän näkökulmasta tärkeitä piirteitä ja ominaisuuksia välittäjässä. ...