- Selaus nimekkeen mukaan Oulun ammattikorkeakoulu

    • Asiakaskannattavuuslaskelman kehittäminen kohdeyritykselle 

      Kajula, Emilia (2021)
      Opinnäytetyön tavoitteena on kehittää kohdeyritykselle asiakaskannattavuuslaskelma. Kehittämistehtävän toteuttamismenetelmäksi valittiin toimintolaskenta, sillä sen käyttöönoton avulla välilliset kustannukset saadaan ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaskannattavuuslaskennan kehittäminen 

      Turpeinen, Noora (Oulun ammattikorkeakoulu, 2018)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää toimeksiantajayritykselle laskentamalli asiakaskannattavuuden seurantaan. Opinnäytetyössä selvitettiin toimeksiantajan asiakaskohtaisia kannattavuuksia toimintolaskennan avulla. ...
    • Asiakaskeskeisyyteen asiakaspalvelumallilla 

      Singh, Maria (2011)
      Korvauspalvelussa puhelinpalvelu on merkittävä kanava asiakkaan ja yrityksen välillä. Puhelinpalvelussa ei riitä tänä päivänä pelkkä korvausasian hoitaminen, vaan siihen liittyy myös myynnillisyys. Sen opetteleminen vaatii ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaskohtaisen kannattavuuslaskennan kehittäminen 

      Ukonaho, Jere; Tuomela, Matti (Oulun ammattikorkeakoulu, 2017)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on kehittää kohdeyrityksen asiakaskohtaista kannattavuuslaskentaa selvittämällä siinä tarvittavien tietojen lähteet ja tavat niiden hyödyntämiseen käytännössä. Lisäksi tarkoituksena on ...
    • Asiakaskohtaisen käyttöympäristön muokkaaminen Vertex BD -suunnitteluohjelmaan 

      Salo, Tapio (2017)
      Työssä tehdään asiakaskohtainen suunnitteluympäristö rakennesuunnittelua ja -suunnitelmia varten Vertex BD -suunnitteluohjelmaan. Tavoitteena on asiakasympäristön muokkaamisen avulla helpottaa ja nopeuttaa MPK-Suunnittelu ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaskohtaisten kannattavuuksien tarkastelu toimintolaskennan avulla 

      Järvinen, Tiia (Oulun ammattikorkeakoulu, 2017)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tarkastella kohdeyrityksen asiakaskohtaisia kannattavuuksia toimintolaskentamallin avulla. Kohdeyrityksessä ei ole aikaisemmin hyödynnetty kustannuslaskentaa, joten nähtiin hyödyllisenä ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen 

      Pääkkönen, Milla (2023)
      Kiinteistönvälitysalalla aiempien asiakkaiden suosituksilla on suuri merkitys uusien asiakkaiden hankinnassa. Tämän vuoksi on tärkeää selvittää, miksi yrityksen asiakkaat eivät kokeneet saavansa palvelua, jota suosittelivat ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen LVI-alan yrityksessä 

      Koskela, Joonas (2019)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa toimeksiantajan asiakaskokemuksen nykytilaa ja antaa sen pohjalta kehitysehdotuksia. Toimeksiantaja on omakotitalojen lämmitysjärjestelmiin erikoistunut yritys, joka on perustettu ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen majoitusalan pienyrityksessä : Männikön Lomamajat 

      Manninen, Sofia (2021)
      Tämä opinnäytetyö oli tutkimuksellinen kehittämistehtävä, jonka toimeksiantajana toimi Kuusamossa sijaitseva majoitusalan pienyritys Männikön Lomamajat. Työn aihe oli asiakaskokemuksen kehittäminen majoitusalan pienyrityksessä. ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen oululaisessa verkkokaupassa 

      Jauhiainen, Vertti; Kinnunen, Mona (2021)
      Tämä opinnäytetyö on toteutettu Tekant Oy:lle, joka on mopojen ja skoottereiden tuning, - ja varaosiin erikoistunut verkkokauppa. Yritys on perustettu Oulussa ja sen toimisto sijaitsee Taka-Laanilassa, jonka yhteydessä on ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen Oulun Osuuspankissa 

      Timmerbacka, Juhani (Oulun ammattikorkeakoulu, 2015)
      Asiakaskokemus on opinnäytetyön tilaajan Oulun Osuuspankin strategian yksi keskeisistä teemoista. Tämä opinnäytetyö on jatkoa Oulun Osuuspankin aiemmalle asiakaskokemushankkeelle. Opinnäytetyön tavoitteena on ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen Suomen Jätskiauto Oy:n sosiaalisissa medioissa 

      Oja, Samuel (2023)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää asiakaskokemusta Suomen Jätskiauto Oy:n sosiaalisen median kanavissa. Tutkimus toteutettiin kyselytutkimuksena helmikuussa 2023 Suomen Jätskiauto Oy:n etuasiakkaille. ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen tarkastuspalvelussa: Case Oulun kaupunki 

      Hanhela, Sari (2019)
      Kehittämistyön toimeksiantaja oli Oulun kaupungin ulkoisen tarkastuksen yksikkö ja kehittämisen kohteena organisaation sisäinen palveluprosessi. Työn tavoitteena oli selvittää millaisia odotuksia ja kokemuksia asiakkailla ...
    • Asiakaskokemuksen kehittämisehdotus 

      Tiirinki, Joonas (2020)
      Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja on Kontiotuote Oy. Kontiotuote Oy on pohjoissuomalainen yritys, joka valmistaa hirsirakennuksia, kuten hirsitaloja ja –huviloita. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda Kontiotuote ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaskokemuksen nykytila ja kehittämistarpeet vuokratekstiiliasiakkaalla 

      Leinonen, Kirsi (2022)
      Kehittämistehtävä käsitteli tekstiilivuokra- ja pesulapalveluihin erikoistuneen yrityksen asiakaskokemusta. Tarkoituksena oli perehtyä asiakaskokemukseen nykytila-analyysin kautta. Nykytilaa analysoitiin kolmesta eri ...
    • Asiakaskokemuksen parantaminen palvelumuotoilun avulla 

      Mosorin, Hanna (2021)
      Tämän opinnäytetyön aiheena on asiakaskokemuksen parantaminen palvelumuotoilun avulla. Työn toimeksiantajana toimi K-Supermarket Ritaharju. Opinnäytetyössä tutkittiin, miten palvelumuotoilua voidaan hyödyntää ruokakaupan ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaskokemuksen selvittäminen Kartanot Kiitoon -hankkeessa: Asiakaslähtöisyys yritys- ja yhteisöasiakkaiden palveluiden kehittämisessä 

      Pennanen, Piia (2020)
      Opinnäytetyöni tavoitteena oli selvittää Kartanot Kiitoon -hankkeen yrityksien yritys- ja yhteisöasiakkaiden asiakaskokemusta ja syventää saaduilla tiedoilla hankkeen yrittäjien asiakasymmärrystä. Lisäksi tuotiin esille ...
    • Asiakaskokemuksen seuranta 

      Kokkonen, Riku (2017)
      Opinnäytetyön aiheena on asiakaspoistuman pienentäminen asiakaspalvelukeskuksessa yrityksessä Taloushallinto A. Yrityksessä on menossa koko toiminnan laajuinen projekti pienentää asiakaspoistumaa yksiköittäin. Tarkoituksena ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaskokemuksia ikääntyneiden lyhytaikaisesta perhehoidosta Oulunkaaren kuntayhtymän alueella 

      Koskenkangas, Kirsi; Harmaala, Heidi (Oulun ammattikorkeakoulu, 2016)
      Opinnäytetyömme tarkoituksena oli kuvailla asiakkaiden kokemuksia ikääntyneiden perhehoidosta. Opinnäytetyömme toimeksiantajana oli Oulunkaaren kuntayhtymä. Tutkimus toteutettiin Oulunkaaren kuntayhtymän alueella. Tutkimuksella ...
    • Asiakaskokemus (CX) voi tänä päivänä ratkaista yrityksen menestymisen – Case Tosibox 

      Plyhm-Juvonen, Nicole; Sinisalo, Jaakko (Oulun ammattikorkeakoulu, Digilii–hanke (DIMMY 2.0), 2021)