"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Oulun ammattikorkeakoulu

    • Ammatillinen erityisopetus ja opiskeluhuolto asiakaspalveluina 

      Lämsä, Jani (Oulun seudun ammattikorkeakoulu, 2011)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, mitä erityisopetus- ja opiskeluhuoltopalveluja opiskelijat käyttävät, miten koulutusyksikkö ja opiskelijan erityisen tuen tarve vaikuttavat palvelujen käyttöön sekä ovatko opiskelijat ...
    • Asiakaskeskeisyyteen asiakaspalvelumallilla 

      Singh, Maria (2011)
      Korvauspalvelussa puhelinpalvelu on merkittävä kanava asiakkaan ja yrityksen välillä. Puhelinpalvelussa ei riitä tänä päivänä pelkkä korvausasian hoitaminen, vaan siihen liittyy myös myynnillisyys. Sen opetteleminen vaatii ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaskokemuksen nykytila ja kehittämistarpeet vuokratekstiiliasiakkaalla 

      Leinonen, Kirsi (2022)
      Kehittämistehtävä käsitteli tekstiilivuokra- ja pesulapalveluihin erikoistuneen yrityksen asiakaskokemusta. Tarkoituksena oli perehtyä asiakaskokemukseen nykytila-analyysin kautta. Nykytilaa analysoitiin kolmesta eri ...
    • Asiakaskokemuksen parantaminen palvelumuotoilun avulla 

      Mosorin, Hanna (2021)
      Tämän opinnäytetyön aiheena on asiakaskokemuksen parantaminen palvelumuotoilun avulla. Työn toimeksiantajana toimi K-Supermarket Ritaharju. Opinnäytetyössä tutkittiin, miten palvelumuotoilua voidaan hyödyntää ruokakaupan ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaskokemuksen seuranta 

      Kokkonen, Riku (2017)
      Opinnäytetyön aiheena on asiakaspoistuman pienentäminen asiakaspalvelukeskuksessa yrityksessä Taloushallinto A. Yrityksessä on menossa koko toiminnan laajuinen projekti pienentää asiakaspoistumaa yksiköittäin. Tarkoituksena ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaslähtöisyys kilpailuetuna 

      Satokangas, Tuomas; Jokinen, Tauno (Oulun ammattikorkeakoulu, konetekniikan osasto, 2019)
    • Asiakaspalvelu Muhoksen kunnan työntekijöiden näkökulmasta : Laadullinen tapaustutkimus asiakaspalvelusta, organisaatiokulttuurista ja identiteetistä 

      Pikkuaho, Laura; Reijasalo, Annastiina (Oulun seudun ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämän opinnäytetyön aiheena oli selvittää Muhoksen kunnan työntekijöiltä, pitävätkö se itseään asiakaspalvelijoina ja mitä asiakaspalvelu heidän mielestään on. Tämän lisäksi selvitimme, millainen organisaatiokulttuuri ...
    • Asiakaspalvelukartoitus Oulun kaupungin yhdyskunta- ja ympäristöpalveluille 

      Sirniö, Jenna (2012)
      Opinnäytetyöllä haluttiin selvittää, mitä palveluita Oulun kaupungin yhdyskunta- ja ympäristöpalveluita käyttävät asiakkaat hakevat Ympäristötalosta ja mitä palveluita he haluaisivat saada Ympäristötalon aulatiloissa. ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaspalvelutiimin perehdytysopas Digizer Oy:lle 

      Riekkola, Ellariina (2024)
      Tämä opinnäytetyö keskittyy Digizer Oy:n asiakaspalvelutiimin päivitettyyn perehdytysoppaaseen, jonka tavoitteena oli parantaa tiimin sisäisessä käytössä olevia Google Drive -materiaaleja asiakkuuksiin liittyen. Alkuperäiset ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakastyytyväisyys tutkimus Gigantti Oulu tavaratalolle 

      Mattila, Tuomas; Eskola, Oskari (2021)
      Opinnäytetyön tehtiin Oulun Gigantti Megastorelle. Työn tarkoituksena on saada selkeä käsitys siitä, millä tasolla Gigantin asiakastyytyväisyys on ja miten asiakkaat kokevat saamansa palvelun, kun he asioivat Gigantissa. ...
    • Asiakastyytyväisyyskysely Suomen Ratsutarvike 

      Pälsynaho, Iida (2018)
      Asiakastyytyväisyys on nykypäivänä entistä tärkeämmässä roolissa asiakaspalvelutyössä, sitä on tutkittava säännöllisin väliajoin ja tarpeen mukaan kehitettävä asiakastyytyväisyyttä. Tämä opinnäytetyö on toteutettu yhteistyössä ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakastyytyväisyystutkimus Aktia Pankki Oyj Oulun konttorille 

      Angeria, Maija; Lassila, Niina (2011)
      Tässä opinnäytetyössä tutkittiin pankin asiakastyytyväisyyttä, jossa toimeksiantajana toimi Aktia Pankki Oulun konttori. Tyytyväisyyttä haluttiin mitata palveluja ja konttorin miljöötä kohtaan. Suurin osa kysymyksistä ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakastyytyväisyystutkimus ja palvelun laadun kehittäminen Oulun Värisilmään 

      Kaarre, Santeri (2021)
      Opinnäytetyön aiheena oli tehdä asiakastyytyväisyystutkimus toimeksiantaja Oulun Värisilmän yritysasiakkaille. Värisilmä on rakentamisen ja remontoinnin erikoistavarakauppa, joka myy pintamateriaaleja, kuten maaleja, ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus konevuokrausalan yritykselle 

      Kärkkäinen, Tapio (2023)
      Tämän opinnäytetyön aiheena oli selvittää Koneunion Oy:n asiakkaiden tyytyväisyyden taso toimeksiantajayrityksen tarjoamiin konevuokrauspalveluihin. Asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin toukokuussa 2023. Tutkimuksen ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakastyytyväisyystutkimus pankki X:lle 

      Pikkarainen, Toni (2021)
      Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää toimeksiantaja pankin sen hetkistä asiakastyytyväisyyttä ja pyrkiä löytämään toimintaan kehitysideoita. Tässä opinnäytetyössä ohjaavina tutkimuskysymyksinä olivat: ’’Miten tyytyväisiä ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus toiminnan kehittämiseksi: case Mannerheimin Lastensuojeluliiton Pohjois-Pohjanmaan piiri ry 

      Rossi, Tarja (2012)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Mannerheimin Lastensuojeluliiton Pohjois-Pohjanmaan piirin asiakastyytyväisyyttä. Tutkimus rajattiin koskemaan avoimen toiminnan palveluja käyttäneitä, piirin myymälän asiakkaita sekä ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakasvastaavan tehtävät : Päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö 

      Kelahaara, Joonas (2023)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tarkkailla kehitystäni asiakasvastaavan ja ohjelmistotestaajan työtehtävissä. Työssä kirjoitettiin päiväkirjamuotoinen tutkielma analyysejä hyödyntäen tutkimustyön ja oman kokemuksen ...
    • Asiakkaan ostoprosessi verkkopalvelussa : case Kuvakeskus Hynninen 

      Hukkanen, Aino (2024)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää asiakkaan ostoprosessi toimeksiantajan uuteen verkkopalveluun. Toimeksiantajayrityksenä opinnäytetyössä toimi Kuvakeskus Hynninen. Tutkimusmenetelminä tässä opinnäytetyössä käytettiin ...
    • Asiakkaan toiminnan helpottaminen palveluiden valintatilanteisiin liittyvissä haasteissa: case Verohallinto 

      Hekkala, Maija (2021)
      Opinnäytetyön toimeksiantajana toimii Verohallinto, joka julkisena organisaationa kuuluu valtiovarainministeriön alaisuuteen. Opinnäytetyön avulla selvitetään missä määrin virheellisiä valintoja Verohallinnon puhelinpalv ...
    • Asiakkuudenhallinnan kehittäminen palvelukeskuksessa 

      Suorsa, Rosa-Maria (2015)
      Opinnäytetyön aiheena on asiakkuudenhallinnan kehittäminen palvelukeskuksessa. Työn toimeksiantaja on henkilöstö- ja taloushallinnon palveluja tuottava osakeyhtiö, joka toimii palvelukeskusmallilla. Yritys on toiminut ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad