"asiakkaat" - Selaus asiasanan mukaan Oulun ammattikorkeakoulu

    • Apteekin asiakkaiden kokemuksia eReseptistä 

      Eskola, Taina (Oulun ammattikorkeakoulu, 2014)
      Lääkäri laatii ja allekirjoittaa sähköisen lääkemääräyksen sähköisesti. eResepti tallennetaan säh-köiseen tietokantaan, jota kutsutaan reseptikeskukseksi. Kela on reseptikeskuksen rekisterinpitä-jä. Reseptikeskuksessa ovat ...
    • Asiakasanalyysi ja asiakasjohtaminen teollisen asiantuntijayrityksen kilpailuedun lähteenä 

      Alatulkkila, Kati (2023)
      Tämä opinnäytetyö keskittyy tarkastelemaan B2B-yrityksen asiakasjohtamista asiantuntija- ja suunnittelualan toimijan näkökulmasta teollisuuden kontekstissa. Tavoitteena oli luoda asiakasanalyysi sekä kehitysehdotus ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakashankinnan toteutus vakuutusyhtiössä: kyselytutkimus toimeksiantajayrityksen asiakkaille ja myyntineuvottelijoille 

      Hauru, Anna-Reeta (2011)
      Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja oli Tapiola-ryhmä. Tutkimuksen tarkoituksena oli kyselytutkimuksen kautta tutkia yksityisasiakkaiden asiakashankintaa sekä sen eri keinoja ja kanavia. Lisäksi tarkoituksena oli tutkia ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaskannattavuuden parantaminen tilitoimistossa 

      Kallio, Päivi (2023)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa tilitoimiston näkökulmasta sen yksittäisten asiakkaiden asiakaskannattavuutta. Tutkimuksen kohteena olevalla tilitoimistolla oli noin 600 sähköistä, osit-tain sähköistä tai paperilla ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaskannattavuuslaskelman kehittäminen kohdeyritykselle 

      Kajula, Emilia (2021)
      Opinnäytetyön tavoitteena on kehittää kohdeyritykselle asiakaskannattavuuslaskelma. Kehittämistehtävän toteuttamismenetelmäksi valittiin toimintolaskenta, sillä sen käyttöönoton avulla välilliset kustannukset saadaan ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaskeskeisyyteen asiakaspalvelumallilla 

      Singh, Maria (2011)
      Korvauspalvelussa puhelinpalvelu on merkittävä kanava asiakkaan ja yrityksen välillä. Puhelinpalvelussa ei riitä tänä päivänä pelkkä korvausasian hoitaminen, vaan siihen liittyy myös myynnillisyys. Sen opetteleminen vaatii ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaskokemuksen nykytila ja kehittämistarpeet vuokratekstiiliasiakkaalla 

      Leinonen, Kirsi (2022)
      Kehittämistehtävä käsitteli tekstiilivuokra- ja pesulapalveluihin erikoistuneen yrityksen asiakaskokemusta. Tarkoituksena oli perehtyä asiakaskokemukseen nykytila-analyysin kautta. Nykytilaa analysoitiin kolmesta eri ...
    • Asiakaskokemuksen parantaminen palvelumuotoilun avulla 

      Mosorin, Hanna (2021)
      Tämän opinnäytetyön aiheena on asiakaskokemuksen parantaminen palvelumuotoilun avulla. Työn toimeksiantajana toimi K-Supermarket Ritaharju. Opinnäytetyössä tutkittiin, miten palvelumuotoilua voidaan hyödyntää ruokakaupan ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaskokemuksen seuranta 

      Kokkonen, Riku (2017)
      Opinnäytetyön aiheena on asiakaspoistuman pienentäminen asiakaspalvelukeskuksessa yrityksessä Taloushallinto A. Yrityksessä on menossa koko toiminnan laajuinen projekti pienentää asiakaspoistumaa yksiköittäin. Tarkoituksena ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaskokemus verkkokaupassa 

      Talman, Minttu (2013)
      Tämän opinnäytetyön aiheena oli selvittää millaisia ovat asiakkaiden kokemukset oululaisen media-alan yrityksen Kaleva Oy:n Kauppakeskus24 -verkkokaupassa. Tämän lisäksi asiakkailta kysyttiin avoimilla kysymyksillä ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaslähtöinen tiedonhallintaratkaisujen kehittäjän päiväkirja 

      Puitti, Joni (2024)
      Tässä opinnäytetyössä kuvaillaan IT-ratkaisukehittäjän arkea työelämässä kymmenen viikon ajalta. Ratkaisukehitystehtäviin kuuluu pääosin asiakaslähtöisten tiedonhallintajärjestelmien määrittelyä ja toteutusta M-Files ...
    • Asiakaslähtöisyys kliinisessä laboratoriotoiminnassa 

      Rimpisalo, Riitta; Hyvärinen, Katja (Oulun seudun ammattikorkeakoulu, 2013)
      Asiakaslähtöinen ajattelu ja toiminta ovat vasta viime vuosikymmeninä muodostuneet yhdeksi kliinisen laboratoriotoiminnan arvopohjaksi entisen organisaatiolähtöisen toimintamallin tilalle. Opinnäytetyön aihe lähti tarpeesta ...
    • Asiakasosallisuus Yhdistämö-hankkeen kehittämistyössä: kokemuksia ja keinoja onnistumiseen nuorten aikuisten kertomana 

      Hinkkala, Elisa (2023)
      Asiakasosallisuus on viime vuosina noussut osaksi sosiaali- ja terveyspalveluiden kehittämistä. Asiakasosallisuudella pyritään vastaamaan paremmin nopeasti muuttuviin palvelutarpeisiin ja kehittämään vaikuttavampia palveluita. ...
    • Asiakaspalaute OP-bonusjärjestelmästä Ruukin OP:ssa 

      Pikkula, Jenni (2012)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää asiakkaiden yleistä asiakastyytyväisyyttä ja mielipidettä sekä saada parannusehdotuksia. Teoreettisessa osuudessa käydään läpi OP-Pohjola-ryhmän yritysrakennetta, historiaa, ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaspalautelomake Oulun seudun ammattikorkeakoulun hammashoitolaan 

      Konttinen, Sari (2010)
      Projektityön tarkoituksena oli luoda tutkittuun tietoon perustuva asiakaspalautelomake Oulun seudun ammattikorkeakoulun hammashoitolaan. Asiakaspalautelomakkeella pyritään selvittämään kyseisen hammashoitolan asiakkaiden ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaspalautteella kohti laadukkaampaa ensihoitoa : Ensihoidon asiakaspalautteen vastaanottamis- ja käsittelylomake Oulu-Koillismaan pelastuslaitokselle 

      Tuohino, Tiina (Oulun seudun ammattikorkeakoulu, 2013)
      Oulun seudun ammattikorkeakoulu Ensihoidon koulutusohjelma Tekijä: Tuohino, Tiina Opinnäytetyön nimi: Asiakaspalautteella kohti laadukkaampaa ensihoitoa – Ensihoidon asiakaspalautteen vastaanottamis- ja käsittelylomake ...
    • Asiakaspalvelukartoitus Oulun kaupungin yhdyskunta- ja ympäristöpalveluille 

      Sirniö, Jenna (2012)
      Opinnäytetyöllä haluttiin selvittää, mitä palveluita Oulun kaupungin yhdyskunta- ja ympäristöpalveluita käyttävät asiakkaat hakevat Ympäristötalosta ja mitä palveluita he haluaisivat saada Ympäristötalon aulatiloissa. ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakassegmenttien muodostaminen aloittavalle yritykselle 

      Hämäläinen, Susanna; Soivio, Anne-Marie (2013)
      Tutkimuksen aiheena oli kartoittaa potentiaaliset asiakkaat aloittavalle yritykselle, joka on kehittä-nyt uudenlaisen kodinhallintatuotteen. Yritys on kehittänyt uudenlaisen langattomia sensoreita ja tietokoneohjelmistoa ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakassuhteiden kehittäminen asiantuntijapalveluyrityksessä 

      Korhonen, Essi (2012)
      Asiantuntijapalveluita tarjoavalle yritykselle pitkäaikaiset ja kannattavat asiakassuhteet ovat nykypäivänä elinehto. Asiakassuhteita kehittääkseen yrityksen tulee pitää yllä laadukasta palvelua ja aktiivista vuoropuhelua ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakastilaisuuden järjestäminen eläkeläisyhdistyksen jäsenille 

      Kanniainen, Mariliisa; Kotaniemi, Antti (2013)
      Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä yhteistyössä Pohjanmaan Osuuspankin Oulun Pateniemen konttorin kanssa. Tuotoksena syntyi asiakastilaisuus, jonka kohderyhmäksi valittiin iäkkäämmät ihmiset. Kohderyhmään ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad