"asiakkuus" - Selaus asiasanan mukaan Oulun ammattikorkeakoulu

    • Asiakasanalyysi ja asiakasjohtaminen teollisen asiantuntijayrityksen kilpailuedun lähteenä 

      Alatulkkila, Kati (2023)
      Tämä opinnäytetyö keskittyy tarkastelemaan B2B-yrityksen asiakasjohtamista asiantuntija- ja suunnittelualan toimijan näkökulmasta teollisuuden kontekstissa. Tavoitteena oli luoda asiakasanalyysi sekä kehitysehdotus ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakashallinnan kehittäminen Koulutuskeskus JEDUn työelämäpalveluissa 

      Valli, Petri (2023)
      Tämä opinnäytetyö on tehty Jokilaaksojen koulutuskuntayhtymän työelämäpalveluiden tarpeeseen selkeyttää asiakashallintaa ja täsmentää työelämäpalveluiden kokonaisuutta. Työn tavoitteena oli selvittää, miten asiakashallintaa ...
    • Asiakashankinnan toteutus vakuutusyhtiössä: kyselytutkimus toimeksiantajayrityksen asiakkaille ja myyntineuvottelijoille 

      Hauru, Anna-Reeta (2011)
      Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja oli Tapiola-ryhmä. Tutkimuksen tarkoituksena oli kyselytutkimuksen kautta tutkia yksityisasiakkaiden asiakashankintaa sekä sen eri keinoja ja kanavia. Lisäksi tarkoituksena oli tutkia ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaskannattavuuslaskelman kehittäminen kohdeyritykselle 

      Kajula, Emilia (2021)
      Opinnäytetyön tavoitteena on kehittää kohdeyritykselle asiakaskannattavuuslaskelma. Kehittämistehtävän toteuttamismenetelmäksi valittiin toimintolaskenta, sillä sen käyttöönoton avulla välilliset kustannukset saadaan ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaskokemuksen nykytila ja kehittämistarpeet vuokratekstiiliasiakkaalla 

      Leinonen, Kirsi (2022)
      Kehittämistehtävä käsitteli tekstiilivuokra- ja pesulapalveluihin erikoistuneen yrityksen asiakaskokemusta. Tarkoituksena oli perehtyä asiakaskokemukseen nykytila-analyysin kautta. Nykytilaa analysoitiin kolmesta eri ...
    • Asiakaspalaute OP-bonusjärjestelmästä Ruukin OP:ssa 

      Pikkula, Jenni (2012)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää asiakkaiden yleistä asiakastyytyväisyyttä ja mielipidettä sekä saada parannusehdotuksia. Teoreettisessa osuudessa käydään läpi OP-Pohjola-ryhmän yritysrakennetta, historiaa, ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaspalvelutiimin perehdytysopas Digizer Oy:lle 

      Riekkola, Ellariina (2024)
      Tämä opinnäytetyö keskittyy Digizer Oy:n asiakaspalvelutiimin päivitettyyn perehdytysoppaaseen, jonka tavoitteena oli parantaa tiimin sisäisessä käytössä olevia Google Drive -materiaaleja asiakkuuksiin liittyen. Alkuperäiset ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakassegmentointi optisella alalla : tutkimus asiakassegmentoinnin käytöstä eräissä optisen alan mikroyrityksissä 

      Kaipiainen, Heini; Pohjalainen, Sara (Oulun seudun ammattikorkeakoulu, 2010)
      Viime vuosina tapahtuneiden muutosten vuoksi markkinoinnilla on entistä suurempi rooli optisen alan yrityksen arjessa. Markkinoille on tullut uusia yrityksiä, ja optikkoliikkeiden toimipisteiden määrä on kasvanut. Monilla ...
    • Asiakassuhteiden kehittäminen asiantuntijapalveluyrityksessä 

      Korhonen, Essi (2012)
      Asiantuntijapalveluita tarjoavalle yritykselle pitkäaikaiset ja kannattavat asiakassuhteet ovat nykypäivänä elinehto. Asiakassuhteita kehittääkseen yrityksen tulee pitää yllä laadukasta palvelua ja aktiivista vuoropuhelua ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakastyytyväisyyden mittaaminen tilaus-toimitusprosessissa : Bio-Välitys Oy 

      Karhu, Tiina (2015)
      Bio-Välitys Oy on luomutukkuliike, jonka tuotevalikoimaan kuuluvat luonnonmukaisesti tuotetut elintarvikkeet. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää asiakastyytyväisyyskyselyllä asiakkaiden tyytyväisyys yrityksen ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakastyytyväisyyden mittaamisen kehittäminen osana vuokrataloyhtiön palvelu-uudistusta 

      Haapaniemi, Jouni (2020)
      Opinnäytetyön toimeksiantaja on Sivakka, joka on Oulun alueen suurin vuokrataloyhtiö. Yritys uudisti palveluitaan ja otti käyttöönsä uuden monikanavaisen kontaktinhallintajärjestelmän, minkä myötä asiakastyytyväisyyden ...
    • Asiakastyytyväisyyden tutkiminen ja uusien asiakkaiden kartoitus. 

      Aaltonen, Harri (2012)
      Opinnäytetyön aiheena on asiakastyytyväisyyden tutkiminen ja uusien asiakkaiden kartoitus tukkuliike Yritys A:lle. Tutkimus oli siis kaksiosainen. Työ tehtiin Yritys A:n toimeksiannosta.Tutkimuksessa käsiteltiin ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakastyytyväisyyskysely C-Track Finlandin asiakkaille 

      Hanhisuanto, Juha; Watroba, Eric (2012)
      Opinnäytetyön aiheena oli selvittää kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat C-Track kalustonhallintajärjestelmien toimintaan ja yrityksen palvelun laatuun. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimii C-Track Finland Oy. Tarkoituksena ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakastyytyväisyystutkimus Aktia Pankki Oyj Oulun konttorille 

      Angeria, Maija; Lassila, Niina (2011)
      Tässä opinnäytetyössä tutkittiin pankin asiakastyytyväisyyttä, jossa toimeksiantajana toimi Aktia Pankki Oulun konttori. Tyytyväisyyttä haluttiin mitata palveluja ja konttorin miljöötä kohtaan. Suurin osa kysymyksistä ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakastyytyväisyystutkimus lastenvaateliikkeen kanta-asiakkuudesta 

      Törmikoski, Hanne (2011)
      Kanta-asiakastutkimus tehtiin opinnäytetyönä yritykselle, jonka toimialana on lastenvaatteiden, -kenkien, -lelujen ja tarvikkeiden vähittäismyynti. Toimeksiantajalla oli tarve kyselylle, koska se ei ole aiemmin tutkinut ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakastyytyväisyystutkimus toiminnan kehittämiseksi: case Mannerheimin Lastensuojeluliiton Pohjois-Pohjanmaan piiri ry 

      Rossi, Tarja (2012)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Mannerheimin Lastensuojeluliiton Pohjois-Pohjanmaan piirin asiakastyytyväisyyttä. Tutkimus rajattiin koskemaan avoimen toiminnan palveluja käyttäneitä, piirin myymälän asiakkaita sekä ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakkuudenhallinnan kehittäminen palvelukeskuksessa 

      Suorsa, Rosa-Maria (2015)
      Opinnäytetyön aiheena on asiakkuudenhallinnan kehittäminen palvelukeskuksessa. Työn toimeksiantaja on henkilöstö- ja taloushallinnon palveluja tuottava osakeyhtiö, joka toimii palvelukeskusmallilla. Yritys on toiminut ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakkuuksien johtaminen ProAgria Oulussa : asiakashallinnan nykytila-analyysi 

      Hurskainen, Hanne (2019)
      Asiakkuudenhallinta on hyvin toteutettuna yksi tärkeimmistä yrityksen menestystekijöistä. Määrätietoinen ja hyvin suunniteltu asiakaslähtöinen liiketoiminnan johtaminen on merkittävä kilpailuetu yritykselle. Erityisesti ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Avainasiakaspäällikön rooli ja perehdyttäminen Kesprossa 

      Huttunen, Kimmo (2023)
      Avainasiakaspäälliköt eli KAM (Key Account Manager) hoitavat yrityksen strategisesti tärkeimpiä asiakkuuksia. He toimivat yhteyshenkilönä asiakkaan ja yrityksen välillä. Työn tarkoituksena oli tukea aloittavaa ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • B2B asiakastyytyväisyystutkimuksen suunnittelu 

      Pikkarainen, Tino (2023)
      Aihe valikoitui yhteistyössä opinnäytetyön toimeksiantajan kanssa. Presteel ei ole koskaan järjestänyt asiakastyytyväisyystutkimusta asiakkailleen ja siitä syystä yritys halusi valmiin suunnitelman sen toteuttamiseksi. ...