Haku
Viitteet 21-30 / 68
Asiakastyytyväisyystutkimus pankki X:lle
(2021)
Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää toimeksiantaja pankin sen hetkistä asiakastyytyväisyyttä ja pyrkiä löytämään toimintaan kehitysideoita. Tässä opinnäytetyössä ohjaavina tutkimuskysymyksinä olivat: ’’Miten tyytyväisiä ...
Erään vakuutusyhtiön asiakaspalvelun laatu puhelintyössä : kehitysehdotuksia ajoneuvokorvausosaston puhelintyön perehdytysprosessiin
(2023)
Tämä opinnäytetyö toteutettiin erään vakuutusyhtiön ajoneuvovahinkojen korvauspalveluiden osastolla. Opinnäytetyön tavoitteena oli löytää parannuskohteita kyseisen osaston puhelinpalvelun perehdytykseen liittyen, jotta ...
Asiantuntijana kehittyminen teknisissä tukipalvelutehtävissä
(2021)
Tässä päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä seurattiin teknisen asiantuntijan työtä yhdeksän viikon ajan. Seurantajakso sijoittui ajalle 2.8.2021–31.9.2021. Toimeksiantajana toimi suuri kansainvälinen teleoperaattoriyritys. ...
Asiakaskokemuksen nykytila ja kehittämistarpeet vuokratekstiiliasiakkaalla
(2022)
Kehittämistehtävä käsitteli tekstiilivuokra- ja pesulapalveluihin erikoistuneen yrityksen asiakaskokemusta. Tarkoituksena oli perehtyä asiakaskokemukseen nykytila-analyysin kautta. Nykytilaa analysoitiin kolmesta eri ...
Kuinka palvella kuuroa asiakasta? - Opas optikkoliikkeisiin
(2022)
Projektin tavoitteena oli tuottaa opas, josta optikot ja optisen alan myyjät saavat tietoa kuurojen asiakkaiden palvelemiseen optikkoliikkeissä. Projektin taustana oli työelämässä havaittu tarve. Monille kanssakäynti ...
Asiakkaan toiminnan helpottaminen palveluiden valintatilanteisiin liittyvissä haasteissa: case Verohallinto
(2021)
Opinnäytetyön toimeksiantajana toimii Verohallinto, joka julkisena organisaationa kuuluu valtiovarainministeriön alaisuuteen. Opinnäytetyön avulla selvitetään missä määrin virheellisiä valintoja Verohallinnon puhelinpalv ...
Verkkokauppa vuokrataloyhtiölle : Verkkokauppa asumisen lisäpalvelujen tarjoamiseen ja hallinnointiin
(2022)
Opinnäytetyön toimeksiantaja on Oulun seudun suurin vuokrataloyhtiö Sivakka, joka hallinnoi yhteensä noin 8 300 vuokra-asuntoa eri puolilla Oulua ja jossa tekijä on suorittanut tutkintonsa ammattiharjoittelun vuoden 2021 ...
Perehdytyssuunnitelma K-Market Pyhännälle
(2023)
Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana toimi K-Market Pyhäntä. Tarkoituksena oli laatia konkreettinen ja yksilöllinen perehdytyssuunnitelma, joka on helposti muokattavissa. Tutkimusmenetelmänä oli laadullinen tutkimus. ...
Chat-palvelun kehittäminen Espoon neuvolatoiminnassa: tutkimuksellinen kehittämistyö tunnisteisen chat-palvelun asiakas- ja palvelukokemuksesta
(2023)
Digitalisaation myötä potilas- ja asiakaskäyttöön suunnatut sähköiset terveyspalvelut ovat lisääntyneet perinteisten palveluiden rinnalla ja parhaimmillaan ne sujuvoittavat asiakkaan palveluprosessia edistäen hoitoon pääsyä. ...
Rakennusvahinkoasiakkaiden tyytyväisyys kumppanitoimintaan
(2022)
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia, onko Pohjola Vakuutuksen rakennusvahinkoasiakas
tyytyväinen Pohjola Vakuutuksen yhteistyökumppanin toimintaan. Tavoitteena oli tutkia
asiakastyytyväisyyden pohjalta, miten ...





