If Basic 2010 valmennusohjelman kehitystyö

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena on varmistaa ja muokata uudistettu If Basic valmennusohjelma toimivaksi ja sopivaksi valmennusohjelmaksi If Vahinkovakuutusyhtiön Customer Centerin henkilökunnalle. Erilaiset oppimistyylit, valmennusmenetelmät ja oppimisstrategiat toimivat teoreettisena lähtökohtana opinnäytetyölle. Työssä pohditaan toimivan valmennusohjelman merkitystä ja selostetaan tekijöitä, jotka ovat johtaneet If Basic valmennusohjelman muutokseen. Riittävä osaaminen motivoi henkilöstöä ja auttaa sitä toimimaan työssään tehokkaasti.

Opinnäytetyön menetelmä on laadullinen. Tiedot kerättiin puolistrukturoidun puhelinhaastattelun avulla. Tutkimuksessa haastateltiin kaikkia valmennusohjelman uudistustyöhön osallistuneita valmentajia. Kvalitatiivinen puolistrukturoitu puhelinhaastattelututkimus tehtiin kesäkuussa 2010. Työn toimeksiantajana oli If Vahinkovakuutusyhtiö Oy.

Haastatteluissa saatiin selville uudistetun valmennusohjelman hyvät ja toimivat osa-alueet sekä myös osiot jotka kaipaavat edelleen kehittämistä. Valmennusohjelma koettiin onnistuneeksi, koska se on vuorovaikutuksellinen myyntivalmennus, jossa valmennettavia osallistutetaan jatkuvasti eri menetelmien avulla oppimisen ylläpitämiseksi. Uudistetussa valmennusohjelmassa otetaan huomioon erilaiset oppijat ja keskitytään niihin välttämättömiin tietoihin, joita uusi työntekijä tarvitsee onnistuakseen työssään, sekä oikeisiin toimintatapoihin ja Ifin palvelumalleihin. Haastatteluissa saatiin selville myös kehitysideoita, jotka kaikki toteutettiin. Valmennusohjelmaan lisättiin muun muassa uusia harjoituksia, asioiden perehdytysjärjestystä muutettiin ja valmennusmateriaalin ajan tasalla pitämiseksi sovittiin toimenpiteet.

Erilaiset menetelmät kuten tapausopetus ja siihen pohjautuvat argumentointi- sekä järjestelmäharjoitukset aktivoivat uutta työntekijää osallistumaan valmennukseen aikaisempaa tiukemmin. Valmennusohjelmassa uutta työntekijää autetaan suunnittelemaan ja arvioimaan omaa työtään. Uuden työntekijän sitouttaminen heti valmennusohjelman alkuvaiheessa on äärimmäisen tärkeää, siksi että perehdytettävällä olisi mahdollisimman suuri motivaatio uuden työntehtävän oppimiseen.

The objective of this thesis was to ascertain that the updated If Basic coaching program is a functional and suitable coaching program for the Customer Center personnel of If Insurance Company. Different learning styles, coaching methods and learning strategies are the theoretical basis of this thesis. The significance of a fully operational coaching program is considered and the causes which led to the modification of the If Basic coaching program are reviewed. Sufficient expertise motivates personnel and helps them to work efficiently.

The method of thesis is qualitative. Information was collected with a half-structured phone interview survey. All coaches who had participated in the renewal of If Basic coaching program were interviewed. The qualitative half-structured phone interview survey was accomplished in July 2010. The executive organization was If Insurance Company Ltd.

The interviews showed which of the sections of the coaching program were functioning and which needed improving. The coaching program was experienced as successful for it is a very conversational sales training program where trainees participate constantly by using different methods to maintain learning. In the updated coaching program various learning styles are considered. The training program concentrates on correct procedures, service models and necessary knowledge, which a new employee requires to be successful in his/her occupation. Furthermore, interviews brougth along improvement ideas which were all put into practice. New exercises were added into the coaching program, the introduction order was changed and operations to keep the training material up-to-date were renewed.

Various methods such as case training, argumentation based on case training and system exercises activate a new employee to participate in the training more intensively than previously. In the training program a new employee is assisted to plan and evaluate his/her own work. It is very essential to make a new employee committed at the beginning of the training program in order to motivate the trainee to learn his/her new assignment.