Uhka- ja väkivaltatilanteiden ehkäisy parturi-kampaamossa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli turvallisuusoppaan laatiminen parturi-kampaamoon uhka- ja väkivaltatilanteiden varalle. Opinnäytetyön tavoitteena oli myös selvittää, millaisia uhka- ja väkivaltatilanteita parturi-kampaamossa voidaan kohdata, miten uhkaavat tilanteet tunnistetaan ja hallitaan, sekä millä keinoin niitä voidaan ehkäistä. Lisäksi työssä käsiteltiin uhka- ja väkivaltatilanteen kohteeksi joutuneen jälkihoitoa.

Opinnäytetyö muodostui teoriaosuudesta ja toiminnallista osasta eli turvallisuusoppaasta. Oppaan tiedot perustuivat teoriaan, asiantuntijahaastatteluun ja keskusteluihin parturi-kampaajien kanssa.

Opinnäytetyössä väkivallalla tarkoitettiin parturi-kampaajaan kohdistunutta asiakkaiden tai ulkopuolisten henkilöiden puolelta esiintyvää uhkaavaa käyttäytymistä tai väkivaltaa. Parturi-kampaamossa tyypillisimpiä uhkaavia esiintymistilanteita aiheuttivat päihtyneiden henkilöiden häiritsevä käyttäytyminen. Myös ryöstöjen katsottiin kuuluvan väkivallan esiintymistilanteeksi parturi-kampaamossa.

Tärkeimmiksi asioiksi muodostuivat uhkaaviin tilanteisiin varautuminen, ennakoimalla uhka- ja väkivaltatilanteita, sekä keinot, joita voitiin käyttää parturi-kampaamossa tapahtuvissa uhkaavissa kohtaamistilanteissa. Parturi-kampaamoissa uhka- ja väkivaltatilanteisiin soveltuivat parhaiten puhumalla rauhoittamisen tekniikat.

Turvallisuusopasta voidaan hyödyntää pienissä parturi-kampaamoissa. Opas on sovellettavissa myös muihin pieniin kauneudenhoitoalan yrityksiin.

The prevention of threat and violence situations in hair salon

The purpose of this thesis was to write a safety guide for hairdressers to prevent threat and violence situations. The aim of the thesis was also to define what kind of threat and violence situations may occur in hair salons, and how to recognize, manage and prevent these threatening situations.

The thesis consisted of a theoretical and functional part that is the safety guide. The information in the guide was based on theory, an interview of an expert and discussions with hairdressers.

In this thesis violence signifies violent behaviour directed to a hairdresser by a customer or an outside person. In hair salons, the most typical threatening situations were made by intoxicated people behaving disturbingly. Also the robberies were threatening violence situations in hair salons.

The most important issues comprise preventing the threatening situations, anticipating the threat and violence situations, and methods that could be used in hair salons. The best way to handle the threatening situations was to speak calmly.

The safety guide can be used in small hair salons. The guide is also suitable for other small beauty care companies.