Kotiin vietäväksi - Hoivaa ja hoitoa : Uusmaalaisten kotisairaanhoitoyritysten palvelutuotteet

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Uudellamaalla toimivien kotisairaanhoitoyritysten palvelutuotteita. Lisäksi kartoitettiin yritysten asiakkuuksia, turvallisuutta ja tietojärjestelmiä. Työn tavoitteena oli tuottaa tietoa yksityisten kotisairaanhoitoyritysten palveluvalikoimasta ja kotiin vietyjen sairaanhoitopalvelujen kysynnästä Uudenmaan alueella.

Tutkielman aineisto kerättiin e-lomakekyselynä joka avautui vastaajille sähköpostitse lähetetyn linkin kautta. Kohderyhmä (N=12) muodostui pääsääntöisesti pienistä, terveyspalveluja kotiin myyvistä yrityksistä. Kyselyn ulkopuolelle jäivät yritykset joiden ydinpalvelutuote oli asumispalvelujen tuottaminen. Haastattelulomake jaettiin ryhmiin aihealueittain. Ryhmät olivat taustatiedot, palvelutuotteet, asiakkaat sekä turvallisuus ja tietojärjestelmät. Aineisto analysoitiin Excel- ja SPSS tilasto-ohjelmia käyttämällä. Avoimet kysymykset analysoitiin sisäl-töanalyysillä.

Työn viitekehyksessä avataan avainsanat käsitteenä. Teoriaosassa perehdytään sosiaali- ja terveyspalveluiden tuottajiin, asiakkaisiin, tuotteisiin ja tulevaisuuden näkymiin. Lisäksi tutustutaan erilaisiin maksu- ja verojärjestelmiin joiden tarkoitus on tukea yksityistä sosiaali- ja terveyspalvelujen hankintaa. Lähdeaineistona on käytetty uusinta saatavilla olevaa tietoa.

Tulosten perusteella voidaan päätellä että kotisairaanhoitoyritysten ydinpalvelutuote on hoiva /perushoito. Kotisairaanhoidon yrityksillä on paljon erikoissairaanhoidon osaamista ja monet yrittäjistä uskoivat kysynnän tulevaisuudessa lisääntyvän. Erikoissairaanhoidon osaaminen nähtiin myös yrityksille merkittävänä kilpailutekijänä. Suurin osa kotisairaanhoitoyrityksistä myi palvelujaan sekä itsemaksaville asiakkaille että kunnille. Itsemaksavat asiakkaat ostivat enemmän sairaanhoidon palveluja kuin kunnat. Yli puolet vastanneista ilmoitti olevansa palveluseteliyritys, mutta palveluseteliasiakkaiden määrä oli vielä toistaiseksi vähäinen.

Keskeisimmäksi kehittämiskohteeksi tämän tutkielman perusteella nousi erikoissairaanhoidon osaamista vaativien palvelutuotteiden kehittäminen. Saattohoito nähtiin yhdeksi tällaiseksi tulevaisuuden palveluksi jonka kysynnän uskotaan kasvavan. Tietotekniikan parempi hyödyntäminen hoitotyön kirjaamisessa ja asiakaspalautteen keräämisessä oli toinen kehittämiskohde.

Service products of the home nursing companies in Uusimaa region

The aim of this thesis was to examine the services which home nursing companies produced in Uusimaa region. It also describes the clients, security and information systems of these companies. The goal was to produce information on the range of services in private home nursing companies and the demand of home nursing services in Uusimaa region.

The data was collected by e-form inquiry. Target group (N=12) consisted mainly of small home health care companies. The companies producing primarily housing services remained outside the material. The interview questionnaire was divided into groups by topic. The groups were background information, service products, customers, and security and information systems. The data was analyzed using Excel and SPSS statistical software. Open-ended questions were analyzed by content analysis.

The theoretical part focuses on social and health care providers, customers and products as well as the industry's prospects. In addition, it describes various payment and tax systems designed to support private health and social services. Source material consists of the latest available information.

Based on the results it can be concluded that the core service product of home nursing companies is primary health care. The home nursing companies have a lot of specialized expertise and many entrepreneurs believed that the demand will increase in the future. Specialization was also seen as an important competitive factor.

The majority of companies providing home nursing services sold their services to self-paying clients and municipalities. Self-paying customers bought more medical services than municipalities. More than half of the respondents indicated that they are voucher companies, but the number of voucher clients still remains low.

The thesis showed that a major development goal in the companies providing home nursing service was the development of service products requiring specialized nursing skills. Hospices were seen as one these future services as the demand of these services is expected to grow in the future. Better use of information technology in nursing documentation and customer feedback gathering was the second development goal.