Kuluttajatutkimus herkän ihon ominaisuuksista ja tarpeista

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kerätä tietoa herkän ihon ominaisuuksista ja selvittää tutkimuksen avulla otetaanko herkkäihoisten tarpeet huomioon päivittäistavarakaupan kosmetiikkavalikoimissa. Kyselyn ja haastattelun avulla haluttiin tuoda esille muun muassa minkälaisia ominaisuuksia kuluttajat arvostavat herkän ihon tuotteissa sekä ostopäätökseen vaikuttavia asioita. Yhteistyökumppanina opinnäytetyössä toimi L'Oréal Finland.

Teoreettisen viitekehyksen tavoitteena oli käydä läpi ihon rakennetta, kertoa kosmetiikan turvallisuudesta, tarkastella herkän ihon ilmiötä sekä –ominaisuuksia, koota tietoa atooppisen ja kosmetiikalle allergisen ihon syistä ja oireista, tuoda ilmi yleisimpiä allergiaa ja yliherkkyyttä aiheuttavia kosmetiikan raaka-aineita kuten hajusteita ja säilöntäaineita sekä kertoa lyhyesti Allergia- ja Astmaliiton toiminnasta.

Tutkimus suoritettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena, jossa vastaajat olivat n. 15-70-vuotiaita suomalaisia naisia. Kvalitatiivinen lisätutkimus tehtiin sähköpostihaastatteluna kahdeksalle herkkäihoiselle. Tutkimukset osoittivat, että herkkäihoiset vastaajat arvostivat eniten laadukkaita ja edullisia herkän ihon tuotteita, joissa tärkein ominaisuus oli, että tuote tuntuu hyvältä iholla. Ihanteelliset herkän ihon tuotteet olisivat hajusteettomia eivätkä sisältäisi kuivattavia aineita, kuten alkoholia. Lisäksi tuotesarjan valikoima saisi olla nykyistä laajempi. Päivittäistavarakaupoissa olisi tarvetta uudelle herkän ihon tuotesarjalle, koska kilpailu herkän ihon sarjojen kesken on yllättävän pientä.

Consumer research of the features and needs of sensitive skin

The purpose of this Bachelor’s thesis was to gather information on sensitive skin and to study if grocery stores have enough products available to fulfil the needs that sensitive skin has. In addition, the purpose was to reveal, among other things, what kind of features consumers value in sensitive skin products, and other things that impact their purchase decision. This thesis was done in collaboration with L'Oréal Finland.

The goal of the theoretical section was to discuss the structure of skin and the safety of cosmetic products, examine the phenomenon and features of sensitive skin, gather information on the causes and symptoms of atopic and allergic skin, discover common cosmetic raw material causing allergy and hyper reactions, such as fragrances and preservatives, as well as briefly discuss the aims of Allergy- and Asthma Federation in Finland.

The research was carried out by a quantitative inquiry, and the respondents were Finnish women between the ages of 15-70 years. The qualitative research was conducted through an email interview with eight consumers, who considered themselves having sensitive skin. The results showed that people who have sensitive skin appreciate inexpensive and quality cosmetics, and the most important feature was that the product feels good on the skin. The ideal sensitive skin’s product was fragrance free and not containing alcohol or other materials that dry out the skin. In addition, the family of the products should be broader. There would be demand for new sensitive skin product lines in the grocery stores, because the competition between sensitive skin product lines is surprisingly small.