Palveluohjauksen tukeminen : tiedonsirpaleista ikäihmisten palveluoppaaksi

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena on palveluohjauksen tukeminen, jonka lisäksi kuvataan ikäihmisille suunnattua palveluopasta eräänä palveluohjauksen työmuotona. Työssä valotetaan myös palveluohjauksen lähtökohtia. Ikäihmisten palveluopasta tarkastellaan etenkin sen mahdollisuuksista ja vaatimuksista lähtien. Työssä tarkastellaan myös oppaan tekoprosessia vaihe vaiheelta. Opinnäytetyössä tarkastellaan lisäksi Kokemäen kaupungin palveluohjauksen nykyistä tilaa sekä sen tulevaisuudennäkymiä.

Pyyntö opinnäytetyön ja palveluoppaan toteuttamiselle projektimuotoisesti tuli Kokemäen kaupungin edustajilta. Kokemäen Vanhusstrategiassa 2006 - 2015 esitetään, että kaupungin palveluista luodaan esitteet opiskelijatyönä. Myös oma kiinnostuksemme palveluohjaukseen ja sen kehittämiseen johti työn tekemiseen. Oppaan pohjalta eri sosiaali- ja terveysalan toimijoilla sekä asiakkailla on mahdollisuus saada tietoa ajantasaisista ikäihmisten palveluista.

Opas koottiin vuoden 2009 aikana. Tiedot kerättiin työntekijöitä haastattelemalla sekä käyttämällä hyödyksi oppaaseen valittujen eri toimijoiden internetsivuja. Opasta laadittaessa syksyllä 2009 suoritettiin asiakashaastatteluja Kokemäen ikäihmisille asiakkaiden tarpeiden kartoittamiseksi. Haastatteluissa käytettiin teema- ja ryhmähaastattelun menetelmiä. Prosessin tuloksena saatiin Kokemäen ikäihmisten palveluopas, joka julkaistiin Kokemäen kaupungin internetsivuilla lokakuussa 2010. Oppaan paperiset versiot on tarkoitus julkaista vuonna 2011. Työn tuloksena palveluohjauksen kehittämiseen saatiin kehitysehdotuksia esimerkiksi palvelujen tiedotuksen osalta.

SUPPORTING CASE MANAGEMENT FROM PIECES OF INFORMATION TO SERVICE GUIDE FOR ELDERLY PEOPLE

The subject of this thesis is supporting case management, in addition to which it describes the service guide for the elderly as one of the case management approaches. This thesis also describes the bases for case management. In particular, the opportunities and requirements of the service guide for the elderly are examined, as well as the work process, step by step. The thesis also explores the current state of case management in Kokemäki and its future prospects.

The request for doing the thesis and the service guide as a project was proposed by the representatives of Kokemäki. Kokemäki Elderly Strategy 2006 - 2015 proposes that the brochures of city services are created by students. In addition, our interest in case management and its development gave rise to this thesis. With the help of our guide book, various social and health operators and customers will have the opportunity to get updated information about services concerning the elderly.

The guide was compiled during 2009. Information was collected by interviewing city employees and using the Web sites of various co-operation partners selected in the guide. In autumn 2009, during the making of the guide, elderly customers in Kokemäki were interviewed to identify customer needs. The interviews were made using thematic and group interview methods. The process resulted in the Service Guide for the Elderly in Kokemäki, which was published in Kokemäki city's Web site in October 2010. Printed versions will be published in 2011. As the result of the thesis, development proposals for improving case management were found detected, such as informing the elderly as regards the services available for them.