Markkinointi murroksessa: Mistä on toimiva Facebook-markkinointi tehty? : Case: Infokone Oy

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa Facebook-markkinoinnin toimivia käytänteitä B2B-yritykselle. Tutkimuksessa saatuja tuloksia on tarkoitus käyttää apuna toimeksiantaja Infokone Oy:n Facebook-strategian suunnittelussa.

Käytetty tutkimusote oli kvalitatiivinen eli laadullinen tutkimus ja tutkimusmenetelmä teemahaastattelu. Tutkimukseen haastateltiin syys–lokakuussa 2010 kolmea B2B-yrityksen edustajaa, jotka olivat olleet mukana toteuttamassa edustamansa yrityksen Facebook-markkinointia. Haastatteluissa käsitellyt teemat olivat Facebook-markkinoinnille asetetut tavoitteet, kohderyhmät, keinot tykkääjien hankkimiseksi, hyödyt tykkääjälle, sisältö ja päivitysten määrä, B2B- ja B2C-käytön erot sekä muut sosiaalisen median palvelut nyt ja tulevaisuudessa.

Tutkimuksessa selvisi, että Facebookin avulla voidaan muun muassa ohjata liikennettä yrityksen verkkosivuille, konkretisoida yrityksen palveluiden kautta saatavia hyötyjä sekä etenkin ylläpitää ja aktivoida jo solmittuja asiakassuhteita. Haastattelutulokset antavat viitteitä, että Facebook on B2B-yritykselle enemmän suhdemarkkinoinnin kuin uusasiakashankinnan työkalu. Haastatteluissa esiin nousseita toimivia keinoja tykkääjien hankkimiseksi yrityksen Facebook-sivulle olivat henkilökohtaiset kontaktit, linkit sivulle, sivun markkinoiminen asiakkaille ja koulutettaville sekä myös jossain määrin maksulliset Facebook-mainokset. Käytettäessä Facebookia kuluttaja-asiakkaille markkinointiin, koostuu sisältö usein tarjouksista. B2B-käyttäjät käyttäjät kaipaavat kootusti toimitettavaa sisältöä, josta voi olla hyötyä heille omassa liiketoiminnassaan. Muina toimivan sisällön tunnusmerkkeinä haastatteluissa mainittiin kiinnostavuus, ajankohtaisuus sekä puhuttelevuus. Tehdyt haastattelut tukivat osaltaan käsitystä muiden sosiaalisen median palveluiden toistaiseksi vähäisestä roolista B2B-yritysten markkinoinnissa Suomessa. Kaiken kaikkiaan tutkimustuloksista on pääteltävissä, ettei Facebook ole vain kuluttajamarkkinoinnin työkalu, vaan oikein käytettynä kustannustehokas markkinointikanava myös B2B-yritykselle.

The assignment for the Bachelor’s thesis is from Infokone Oy. The purpose of the study was to examine the effective means for a B2B company to use Facebook for marketing purposes. The findings of the study are intended to use in a process of developing a Facebook strategy for Infokone Oy.

The study was conducted by interviewing three persons who had experience of implementing B2B marketing on Facebook. The interviews were carried out in September and October 2010. The themes of the interviews were goals for Facebook marketing, target groups, ways to get likes on Facebook page, benefits of liking the page, content and the amount of updates, differences in using Facebook to B2B and B2C marketing, and other social media services now and in the future.

Findings of the study were that Facebook can be used for directing visitors to the company’s homepage, to concretize the benefits of the company’s services, and especially to maintain and reactivate customer relationships. The results of the study suggest that for a B2B company Facebook is mainly a tool for relationship marketing rather than acquiring new customers. The interviewees mentioned personal relationships, spreading links, telling about the page to current and potential customers, and to certain extent, Facebook ads as best ways to get likes on the Facebook page. The main difference between using Facebook to B2B and B2C marketing are the motives of users. The B2C users often like the page if they get special offers while B2B users are mainly looking for information that they can exploit in their own business and that is delivered to them. The findings of the study support the view that Facebook is currently the only really useful social media service in Finland for most B2B companies to use in their marketing.

The Bachelor’s Thesis shows that Facebook is not merely a tool for consumer marketing but also cost efficient marketing channel for B2B companies too, while properly executed.