Asiakastyytyväisyyskysely, Härmän Kuntokeskus, kokousasiakkaat

Abstract

Työn tavoitteena on markkinointitutkimuksen avulla selvittää kylpylähotelli Härmän Kuntokeskuksen uuden ”Pikkuusen Paree” kokouksen asiakkaiden tyytyväisyys uutta kokouskonseptia kohtaan. ”Pikkuusen Paree” kokous antaa asiakaslupauksena toimivat ja modernit kokoustilat, hyvää oloa tuottavat ruoka- ja kahvihetket, kokousvetäjän hemmottelun sekä säteilevän henkilökohtaisen huolenpidon. Kriittisinä menestystekijöinä ovat tilan ja tekniikan sekä opasteiden toimivuus, asiakkaan kohtaaminen ja tarjoilujen laatu. ”Pikkuusen Parempaan” kokoukseen osallistunutta 19 kokousvetäjää haastateltiin lokakuun aikana. Kysymykset koostuivat niin myyntipalvelun toiminnasta, kokoustiloista, tarjoilusta kuin majoituksesta. Työn tuloksena on, että ”Pikkuusen Paree” kokous on lunastanut lupaukset uudelle kokouskonseptille niin majoittuvien kuin päiväkävijöiden osalta. Tutkimuksessa keskiarvot nousevat niin korkeiksi, että kaikki osa-alueet palvelukonseptissa ovat konkreettisesti toimivia. Palvelun ja tuotteiden laatu on erinomaisella tasolla. Asiakaslupaus on pitänyt ja kriittiset menestystekijät toteutuneet. Puutteita havaittiin vain vähän ja niistäkin suurin osa on korjattavissa. Puutteita löytyi opastekylteissä, tarjoilujen esillepanossa sekä hotellihuoneiden tasossa.

The purpose of this bachelor´s thesis is to find out the spa hotel Härmän Kuntokeskus´s new “Pikkuusen Paree” conference customers’ complacency with this new conference concept. “Pikkuusen Paree” conference concept gives its customer a promise of functional and modern conference rooms, good feeling producing food and coffee breaks, indulgence and shining personal care by the conference hosts. Critical success factors are room functionality, technique and guiding both facing a customer and quality of serving. There were nineteen conference leaders who participated to this “Pikkuusen Paree” conference concept and they were also interviewed during October. The questions consisted of such as working of sales, conference rooms, serving and accommodation. The result of this thesis it that the “Pikkuusen Paree” conference concept has lived up to its promises for day conference such as those who accommodate. In this survey the average values goes so high that every sector in this service concept are concretely functional. The quality of service and products are in an excellent level. The customer promise has been fulfilled and the critical success factors have come true. A few deficiencies were noted and most of those were possible to correct. Deficiencies were found from the guidance label, the way of serving and the quality of the hotel room.