Kansalaisen mikrotuki : nykytila ja tulevaisuus

Abstract

Kansalaisen mikrotuki (KMT) on Turun ammattikorkeakoulussa toimiva palvelu, johon turkulaiset veronmaksajat voivat tulla ATK-ongelmiensa kanssa. Kuten kaikkien palveluiden, myös KMT:n on kehityttävä ajan mukana. Tämä opinnäytetyö on katsaus Kansalaisen mikrotuen nykytilaan ja työn on tarkoituksena toimia ohjenuorana Kansalaisen mikrotuen tulevaisuuden kehittämiselle.

Kehitykseen kuuluu nykyisten palveluiden parantaminen ja niiden tehostaminen eri keinoin sekä uusien palveluideoiden innovointi. Työ keskittyykin pääosin näiden uusien innovaatioiden keksimiseen sekä niiden implementoinnin pohjustamiseen. Tämän lisäksi työssä käsitellään Kansalaisen mikrotuen kehitystyötä tulevaisuuden haasteiden vastaamiseksi sekä palvelun tuotteistamista sen toimintatehokkuuden turvaamiseksi.

Työssä esitellään useita ideoita maksullisille palveluille, joita olisi mahdollista lisätä mikrotuen ydintoiminnan rinnalle tulonlähteeksi. Lisäksi työssä on käsitelty muutamia ilmaispalveluita.

Lopuksi työ esittelee pintapuolisesti tuotteistamisprosessia ja sitä, kuinka Kansalaisen mikrotuki olisi mahdollista tuotteistaa ja mitä siitä voidaan hyötyä. Työn pääasiallinen tarkoitus on toimia ohjenuorana Kansalaisen mikrotuen tuleville projektipäälliköille ja muulle vastaavalle henkilökunnalle. Sen pohjalta on mahdollista kehittää uusia palveluita, parantaa jo olemassa olevien palveluiden toimintaa sekä edistää kokonaisuuden parempaa hahmottamista ja markkinointia sekä asiakkaille että mahdollisille uusien tukipisteiden perustajille.

Citizen’s Helpdesk is a service located at Turun University of Applied Sciences, where residents of Turku can come when they have problems with their computers. Like all services, the helpdesk must evolve with time. This thesis is a look into the current state of Citizens helpdesk, and it is designed to work as a guide on how to develop it in the future.

That development means improving current services and making them more efficient, and in addition innovating new services. This thesis mostly focuses on these new innovations, and laying the basis for their implementation. In addition, this thesis focuses on the development of the Citizen’s Helpdesk to match challenges the future brings, and the productization of the service to make sure it’s functioning as efficiently as possible.

This work presents new ideas for paid services, which could be added to the core activities of the Citizen’s Helpdesk as a source of income. In addition, the work also presents a few new free services. Lastly, the work superficially touches on the process of productization and how the Citizen’s Helpdesk could be productized and what benefits that would bring with it.

The main purpose of this thesis is to work as a guideline to future Citizen’s Helpdesk project managers and other staff. They can build new services based on it, improve the current services, and help advance understanding of the project and marketing it to the customers and people who might be interested in founding similar projects.