Turvallisuustietoisuuden kehittäminen telepalveluyrityksessä

Abstract

Turvallisuuskulttuuri koostuu yrityksen näkyvästä toiminnasta sekä näkymättömistä asenteista ja arvoista. Yksilön turvallisuustietoisuus ymmärretään pohjautuvan arvoihin ja asenteisiin ja se ilmentyy tietona, ymmärryksenä sekä toimintana. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää telepalveluyrityksen henkilöstön turvallisuustietoisuutta. Turvallisuustietoisuutta tarkasteltiin paloturvallisuuden näkökulmasta yksilölähtöisesti. Kehittämismetodiksi valittiin henkilöstön koulutus, joka sisälsi teoriaopetuksen, turvallisuuskävelyn ja alkusammutusharjoituksen. Koulutus painottui vahvasti yksilön rooliin paloturvallisuuden ylläpidossa ja kehittämisessä sekä toimintaan arjen häiriö- ja poikkeustilanteissa. Tarjottuun koulutukseen osallistui henkilöstöstä noin joka kahdeksas eli vajaa 400 henkilöä. Puutteellinen tiedottaminen ja henkilöstön asenne vaikuttivat turvallisuuskoulutuksen alhaisen osallistumisprosenttiin.

Työn tutkimuksellinen osio toteutettiin kahdella kyselyllä kvantitatiivisia tutkimusmenetelmiä käyttäen. Induktiivisella päättelyllä luotiin kuva henkilöstön turvallisuustietoisuudesta eli tiedosta, ymmärryksestä ja toiminnasta. Ensimmäisessä, kartoittavassa kyselyssä mitattiin lähtötilanne, jonka pohjalta muodostettiin kehitystarpeet ja koulutuksen tavoitteet. Toisella kyselyllä mitattiin koulutuksen vaikutusta tietoisuuden kehitykseen. Tutkimuksen tuloksista muodostettiin johtopäätökset sekä kehitys- ja toimenpide-ehdotukset. Tutkimusaineistoja vertailtiin matemaattisesti sekä analysoitiin tilastollisesti.

Tutkimus osoitti, että koulutuksella on vaikutusta tietoisuuden kehitykseen. Kehitys oli kokonaisuutena tarkasteltuna positiivista eli tietoisuutta kasvattavaa. Suurin kasvu tapahtui kokoontumispaikan ja paloilmoittimen sijainnin tietämyksessä. Myös taidoissa, kuten alkusammutusvälineiden käytössä ja tuntemisessa havaittiin tilastollisesti merkittävää kehitystä. Lisäksi kyselyiden aineistoanalyysissä havaittiin, että turvallisuudentunteen ja turvallisen, oikean toiminnan välillä ei ollut havaittavaa yhteyttä.

Tutkimustulosten ja aiempien tutkimusten perusteella henkilöstön turvallisuustietoisuutta esitettiin kehitettävän edelleen esimiehille suunnatulla turvallisuuskoulutuksella sekä koko henkilöstölle suunnatuilla teemakoulutuksilla. Lisäksi turvallisuuspalveluiden näkyvyyttä muun muassa yrityksen intranetsivuilla esitettiin parannettavan oleellisesti.

Developing safety awareness in a telecommunications service provider company

The safety culture of a company is reflected in the attitudes, values and ways of action that collectively form the safety awareness of an individual. The purpose of this thesis was to develop safety awareness of the employees of a telecommunication service provider. Specifically, the awareness of fire safety was considered on the individual level. Personnel training, including theory, safe walking and initial fire extinguishing, was chosen as the method of developing. Strong emphasis was placed on the role of an individual in maintaining and improving fire safety and the action in every day situations of disorder and emergency. Approximately every eighth member of the personnel or nearly 400 persons participated in the offered training. The participation remained low due to insufficient information and the attitude of the personnel.

The investigative part of the research involved two questionnaires that were analysed using quantitative research methods. An idea of the safety awareness of the personnel, i.e. knowledge, understanding and action, was created through inductive reasoning. The first questionnaire surveyed the initial situation indicating the needs for development and giving goals for the training. The second questionnaire measured the impact of the training on the development of the awareness. Answers to the two questionnaires were compared mathematically and analysed statistically. The results of the research led to suggestions for immediate action and further development.

The research showed that training increased the development of awareness. Most notably, the location of the meeting venue and the fire alarm became better known. Also, in skills such as using the initial fire extinguishers, statistically significant improvement was found. In addition, the data analysis of the inquiries revealed no correlation between the feeling of safety and the correct and safe action.

On the basis of the results of the present research and earlier studies it was proposed to develop further the safety awareness of the personnel through training aimed at persons in position of leadership and theme training to the entire personnel. Furthermore, the visibility of safety/security services was proposed to be increased substantially among other things on the company’s intranet pages.