Anttila Oy:n palkanlaskentaprosessi Vähittäiskaupan Tilipalvelu VTP Oy:ssä

Abstract

Opinnäytetyö on tutkimuksellinen kehittämistyö, jonka tavoitteena oli kuvata ja analysoida VTP:n suorittama Anttila-konsernin palkanlaskenta prosessikuvauksena. Prosessikuvaus kattaa palkanlaskennan osalta näiden kahden yrityksen yhteistyön.

Tutkimusmenetelminä käytettiin asiakirjakuvausta, teemahaastattelua ja havainnointia. Tutkimuksen tekijä työskenteli opinnäytetyötä tehdessään VTP:ssä palkanlaskijana, joten osittain menetelmänä käytettiin osallistuvaa havainnointia. Työn tuloksena syntyi prosessikuvaus, joka on esitetty sekä sanallisesti että prosessikaaviona. Prosessia tarkasteltiin kolmesta näkökulmasta: inhimillisten toimijoiden, tietokone-ohjelmien toimivuuden sekä prosessissa tarvittavan yhteistyön ja tiedonkulun kannalta.

Tulososassa on kuvattu prosessin kriittiset vaiheet. Näitä ovat: työntekijän prosessituntemus, tietojentallennusvaihe, verokorttitietojen tallennus sekä poikkeamat normiprosessista. Loppuun on koottu Anttilan palkanlaskentaprosessin että VTP:n yleisen palkanlaskentaprosessin vahvuudet ja kehitettävät ominaisuudet. Vahvuuksia olivat selkeä tehtäväkuva, työntekijöiden hyvä asiantuntevuus ja joustavuus. Kehitettävää on kahden organisaation prosessien yhteensovittamisessa, joidenkin prosessivaiheen tehtävien liian pitkälle menneessä henkilöitymisessä sekä tietokoneohjelmien kehittämisessä.

The purpose of the thesis was to produce a description and analysis of the payroll computation process in VTP Oy, especially concerning their client Anttila Oy. The description covers the collaboration between these two companies in the area of payroll computation.

The thesis methodology comprised documentary analysis, theme interviews, observation and participating observation. The process is described both in text and visually via flow charts. The process is viewed from three different perspectives: the technological solutions used, the information and collaboration needed, and the actual employees responsible for the process.

The critical phases of the process are described in the Results chapter and these are: the process knowledge of the employees, payroll data processing, revenue data processing and deviations from the standard payroll computing process.

In the last chapter there is an overall analysis of the payroll computing process from both VTP Oy's and Anttila Oy's standpoints, showing the companies’ respective strengths and areas where there is room for development. Examples of the latter are the challenges presented by fitting together the processes of two companies, the overdependence on tacit knowledge and the shortcomings of the IT solutions used in the process.