Supply Chain Integrity and Efficiency : Creating a new service concept

Abstract

The purpose of this study was to develop a holistic service concept for enhancing supply chain integrity and efficiency. The service was developed for Turvatiimi Oyj, one of the four largest security companies in Finland. Turvatiimi has functioned for years as Eurowatch Finland enabling it to serve its customers who want to protect their mobile assets anywhere in Europe.

The research behind this thesis was done using the Constructive Approach, which is a research procedure for producing constructions and solving problems that emerge in running business operations. As a result of the research, a completely new service concept and new models for serving the logistics sector were created.

As part of the overall development project, a survey was conducted to chart how similarly or differently logistics and security people view the threats and problems along the supply chains. To this end, the responders were asked, which elements of the supply chains would be suitable to be included in an outsourced service. The survey results show the increasing importance of shipment condition monitoring and protection of supply chains from also other threats than security related ones. The scattered opinions about the threats related to logistical integrity indicate the complexity and variety in the logistics sector, which consequently creates new challenges for the service providers.

The developed SCIE service (Supply Chain Integrity and Efficiency) is actually a portfolio of services available to customers in the logistics sector or any other sector, where mobile objects need to be monitored and safeguarded. SCIE’s core function is the track and trace service, which utilizes the latest technologies to locate and serve vehicles, trailers, drivers, individual shipments or individual people.

The service package also includes other types of services that support the security and integrity of the supply chain. Such service options consist of security training and security arrangements of static sites along the supply chain (operational, technical, constructional). Turvatiimi can provide many of these services itself, and for the rest it has gathered a network of geographical and operational partners to enable the company to provide a comprehensive service to its customers.

The “I” in SCIE refers to the integrity monitoring of selected objects along the supply chains. The “E”, on the other hand, points to efficiency development, which can take place through professional consultancy or collaborative development projects. Anyway, the objective is not to be contented with the minimized risks, but also to actively look for possibilities to improve lead time efficiency and to utilize the opportunities of the ever developing technologies to streamline the operations to be as fluent and cost-effective as possible.

A fundamental idea of the SCIE concept is to promote collaboration in the logistics sector. As a service provider, Turvatiimi wants to prove in practice how cooperation along the supply chains creates more coordinated operations and new levels of efficiency, transparency and cost savings.

Supply Chain Integrity and Efficiency – uuden palvelukonseptin luominen

Tämän tutkimuksen tavoite oli kehittää kokonaisvaltainen palvelukonsepti toimitusketjujen integriteetin ja tehokkuuden edistämiseen. Palvelu kehitettiin Turvatiimi Oyj:lle, joka on yksi neljästä suuresta turvallisuuspalveluyrityksestä Suomessa. Turvatiimi on myös vuosia toiminut Eurowatch Finlandina, mikä on mahdollistanut palvelut sellaisille asiakkaille, jotka haluavat suojata liikkuvaa omaisuuttaan Euroopassa.

Tähän opinnäytetyön tutkimustyössä käytettiin konstruktiivista tutkimusta, joka on tutkimustapa rakenteiden luomiseen ja ongelmien ratkaisemiseen liiketoimintaympäristöissä. Tutkimuksen tuloksena on aikaansaatu kokonaan uusi palvelukonsepti ja uusia toimintamalleja logistiikka-alan palvelemiseksi.

Osana kokonaiskehitysprojektia tehtiin kyselytutkimus ja selvitettiin, kuinka samantyyppisesti tai erityyppisesti logistiikka- ja turvallisuusihmiset näkevät uhkakuvat ja ongelmat toimitusketjuissa. Vastaajilta kysyttiin myös, mitä toimitusketjujen elementtejä he pitävät soveltuvina ulkoistettuun palveluun. Kyselytulokset osoittavat lähetysten olosuhdevalvonnan ja myös muidenkin kuin turvallisuuspainotteisten suojaustoimenpiteiden kasvavan merkityksen. Integriteettiuhkakuviin liittyvien vastausten hajonta osoittaa logistiikkasektorin moniulotteisuuden, mikä luo palveluntuottajille merkittäviä uusia haasteita.

Kehitetty SCIE-palvelu (Supply Chain Integrity and Efficiency) on itse asiassa palvelukokonaisuus logistiikka- tai mille tahansa muulle alalle, jolla tarvitaan liikkuvien kohteiden valvontaa ja turvaamista. SCIE:n ydintoiminnot liittyvät paikannus- ja seurantapalveluun, joka hyödyntää viimeisimpiä teknologioita ajoneuvojen, trailereiden, kuljettajien, yksittäisten kuljetusten tai yksittäisten ihmisten paikantamiseen ja palvelemiseen.

Palvelukokonaisuus kattaa myös muunlaisia palveluita, jotka tukevat toimitusketjujen turvallisuutta ja integriteettiä. Tällaisia palveluoptioita ovat mm. turvallisuuskoulutus ja kiinteiden kohteiden turvallisuusjärjestelyt (toiminnalliset, tekniset, rakenteelliset). Turvatiimi voi toimittaa useimpia näistä palveluista itse, ja muilta osin sillä on käytettävissään alueellisten ja toiminnallisten yhteistyökumppaneiden verkosto, mikä mahdollistaa kokonaisvaltaisen palvelun tuottamisen asiakkaille.

SCIE:n I-kirjain viittaa valittujen kohteiden integriteettivalvontaan toimitusketjujen varrella. Sen sijaan E-kirjain tarkoittaa tehokkuuden kehittämistä, jota voidaan tehdä ammattilaistyönä tehtynä konsultaationa tai yhteisinä kehitysprojekteina. Riippumatta toimintamallista tavoite on olla tyytymättä pelkkään riskien minimointiin ja pyrkiä aktiivisesti löytämään uusia mahdollisuuksia lead time-tehokkuuden kehittämiseen, jatkuvasti kehittyvien teknologioiden hyödyntämiseen ja toimintojen virtaviivaistamiseen niin sujuviksi ja kustannustehokkaiksi kuin mahdollista.

Eräs keskeinen SCIE-konseptin perusajatus on edistää yhteistyötä logistiikkasektorilla. Palveluntuottajana Turvatiimi haluaa osoittaa käytännössä, kuinka toimitusketjuyhteistyö luo paremmin koordinoitua toimintaa, uutta tehokkuutta, läpinäkyvyyttä ja kustannussäästöjä.