Töpinä Center-Mäntän liikuntakeskus : asiakastyytyväisyyskysely

Abstract

Opinnäytetyö käsittelee Mänttä-Vilppulassa toimivaa vapaa-aikakeskusta Töpinä Centeriä. Työn tarkoituksena oli selvittää Töpinän nykyinen kilpailukyky jo kiihtyvillä markkinoilla. Tähän käytettiin asiakastyytyväisyyskyselyä ja sen pohjalta tehtiin kehittämisehdotuksia.

Töpinä Centerin asiakkaille tehtiin asiakastyytyväisyyskysely. Kyselyssä käytettiin lomakkeita, jotka sisälsivät numeroituja rengastettavia kysymyksiä sekä vapaa sanasen kohdan. Vastauksia kaiken kaikkiaan tuli 59 kappaletta.

Pääosin Töpinä Centerin toimintaan oltiin tyytyväisiä, mutta varsinkin laitteiden kunto ja tilo-jen siisteys saivat runsaasti kritiikkiä. Puolestaan asiakaspalveluun oltiin erittäin tyytyväisiä.

Kehittämisehdotuksia tehtiin asiakkaiden palautteen pohjalta, mutta myös omakohtaista ko-kemusta käytettiin. Keskeisimmät kehittämisehdotukset kohdistuivat laitteisiin, siisteyteen ja yleiseen näkyvyyteen markkinoilla.

Thesis deals with free time center Töpinä Center located in Mänttä-Vilppula. The meaning of the project was to find out Töpinä's competitiveness in the speeding markets. A customer sa-tisfaction questionnaire was used for this and some development suggestions were made based on the results.

A customer satisfaction questionnaire was made for the customers of Töpinä Center. A form was used in the questionnaire, which involved circleable and open questions. All in all there were received 59 answers.

Mostly people were satisfied to the act of Töpinä Center, but especially machines condition and cleanliness got abundant critique. In turn service was found out extremely pleased.

Development plan was based on customers’ feedback, but also personal experiences was used. Vital development suggestions were focused on machines, cleanliness and general visibility at markets.