ZEF Arviointikoneen hyödyntäminen VIP Vescor Oy:ssä : tutkimus Edustajapäivä 2010 –tapahtumasta ja vertailu edellisvuoden tutkimukseen

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, kuinka ZEF Arviointikone–kyselyohjelmaa pystyttäisiin hyödyntämään lemmikkialan yrityksessä VIP Vescor Oy:ssä mahdollisimman monipuolisesti sen eri toiminnoissa. ZEF Arviointikoneella toteutettiin keväällä 2010 kvantitatiivinen tutkimus yrityksen jokavuotisesta VIP-edustajapäivä–koulutuspäivästä ja kyseisen tutkimuksen tuloksia verrattiin edellisvuoden vastaa-van tutkimuksen tuloksiin.

Tutkimuksen kysymykset oli aseteltu niin, että kyselyyn pystyi osallistumaan ai-emminkin VIP-edustajapäivään osallistuneet, ensi kertaa osallistuneet sekä ei-osallistuneet. Tällä tavoin saatiin arvokasta tietoa, miksi tapahtumaan ei osallistuttu ja miten tapahtuman järjestämisessä onnistuttiin edellisvuotisiin verrattuna. Tulokset analysoitiin käyttämällä ZEF Arviointikoneen suhteellista raportointia ja z-scoring-menetelmää, jolloin tuloksista saatiin poistettua niin sanotut asennevääristymät. Vuonna 2009 kyselyyn osallistui 68 VIP-edustajaa ja vuonna 2010 vastaajien määrä oli edellisvuoteen verrattuna kolminkertainen. Sekä edustajapäivä 2010 että 2009 onnistuivat kokonaisuutena hyvin ja osallistujat olivat tyytyväisiä molempiin tapahtumiin. Tapahtumien sisältö oli eri vuosina hieman erilaiset, mutta mo-lempina vuosina varsinkin vierailevien luennoitsijoiden esityksiin oltiin tyytyväisiä. Suurin osa ei-osallistuneista piti VIP-edustajapäivää tarpeellisena, mutta osallistuminen ei sillä kertaa ollut onnistunut.

ZEF Arviointikonetta pystytään hyödyntämään VIP Vescor Oy:ssä erittäin monipuolisesti, kunhan yrityksestä löytyy henkilö, joka ottaa ohjelman hyödyntämisen osak-si normaaleja työtehtäviään. Erilaisten tutkimusten ja kyselyiden avulla VIP Vescor Oy saa paljon tärkeää tietoa, jonka avulla se voi kehittää toimintaansa ja palvella asiakkaitaan entistäkin paremmin.

The Object of this thesis was to find out how the ZEF Evaluation Engine could be utilised in a pet industry company VIP Vescor Ltd. as versatile as possible. Using the ZEF Evaluation Engine a quantitative survey was made for the company’s re-tailers in the spring of 2010 about the education day that is organized every year.

The questions in the survey were divided to suite the type of the answerer, the ones who had participated the event on a previous occasion, the ones who partici-pated for the first time and the ones who did not participate. This way valuable in-formation was gathered about the reason why retailers did not take part in the edu-cation event and how well was the event organized compared to previous occa-sions. When the results were analyzed using the ZEF Evaluation Engines relative report and z-scoring -method so called attitude distortion was eliminated from the results. In the year 2009 68 retailers answered the survey and in the year 2010 the amount of answerers tripled. In both years the event as a whole was successful and participants were satisfied in both occasions. The content of the education day was slightly different in different years, but in both occasion participants were es-pecially satisfied with visiting lecturers. Most of the retailers who did not take part in the education day considered it to be important, but were not able to attend the event on that occasion.

The ZEF Evaluation Engine can be utilised in VIP Vescor Ltd. very versatile as soon as one person from that company makes utilizing the program as a part of their normal work routine. With the use of different kind of surveys VIP Vescor Ltd. can acquire a lot of useful information that can help VIP Vescor Ltd. to improve their operation and serve their customers even better than before.