Suomalaisten lomamatkailijoiden asiakasrakenne ja ostokäyttäytyminen Imatralla heinäkuussa 2010

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää suomalaisten lomamatkailijoiden asiakasrakennetta ja heidän ostokäyttäytymistään Imatralla. Tutkimuksessa selvitettiin matkailijan kulutusta ja heidän omaa arviotaan rahan käytöstä Imatran eri toimialoihin. Tarkastelun kohteena olivat majoitus- ja ravitsemisala, vähittäiskauppa, erikoisliikkeet, ohjelma- ja virkistyspalvelut, viihde- ja kulttuuritarjonta sekä taksit ja paikallisliikenne. Tutkimuksen alaongelmana selvitettiin Imatran matkailullisia vetovoimatekijöitä kesäaikaan. Opinnäytetyö toteutettiin Imatran Seudun Kehitysyhtiö Oy:n matkailupalvelulle.

Opinnäytetyön teoriaosassa käsiteltiin segmentointia, ostokäyttäytymiseen vaikuttavia henkilökohtaisia ja kulttuurillisia tekijöitä sekä matkustusmotiiveja. Lähteinä käytettiin ammattikirjallisuutta, julkaisuja sekä internetlähteitä. Tutkimuksen empiirinen osa suoritettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä tutkimuksena käyttäen pohjoismaisen tutkimusmallin menomenetelmää. Tutkimuksen aineisto kerättiin heinäkuussa 2.7.2010 - 30.7.2010. Kysely suoritettiin Imatran matkailutoimistossa sekä kosken varrella, missä asiakas täytti lomakkeen. Vastauksia saatiin 151, ja ne analysoitiin Excelin taulukkolaskentaohjelmalla.

Tutkimuksen tuloksista selvisi, että matkailijat saapuivat Imatralle enimmäkseen Etelä-Suomen läänistä ja olivat suurimmaksi osaksi pariskuntia. Kaikkien vastaajien keskuudessa suurin ikäryhmä oli 45 - 54 vuotta. Matkailijat viipyivät Imatralla enimmäkseen muutamia tunteja ja käyttivät eniten rahaa ravintoloihin ja kahviloihin, kun taas vähiten kulutettiin taksiin ja paikallisliikenteeseen. Keskimääräinen kokonaiskulutusarvio päivän aikana oli 107 euroa kotitaloutta kohden. Keskimääräinen kotitalouden koko oli 2,4 henkilöä, ja yhden henkilön kokonaiskulutuksen keskiarvo oli 44,60 euroa päivää kohden. Yli kolmannes vastaajista ilmoitti koskinäytöksen olevan tärkein vetovoimatekijä Imatralle saapumiseen. Matkailijat olivat enimmäkseen tyytyväisiä koskinäytökseen sekä Imatran keskustan palveluihin. Kehitysehdotuksia annettiin muun muassa koskinäytöksen kaiuttimien kunnostamisesta ja paikoitustilojen laajentamisesta.

Tämän tutkimuksen tarkoituksena on antaa tietoa Imatran Seudun Kehitysyhtiö Oy:n matkailupalvelulle vierailijoiden asiakasrakenteesta ja kulutuskäyttäytymisestä. Saadun tiedon perusteella yritykset voivat tarkentaa asiakassegmenttiään ja kehittää palvelujaan sen mukaisesti.

The aim of this thesis was to determine the customer profile and buying behaviour of Finnish travellers in Imatra. The research determined consumption of travellers and their own evaluation about money consumption on various branches of businesses. The targets of the examination were: Tourism and hospitality industry, retail trade, specialty stores, programme and recreational services, entertainment and culture services as well as taxis and local traffic. Imatra`s tourism attraction issues were also determined. The thesis was actualized to Imatra Region Development Company, Tourist Service.

The topics discussed in the theoretical part of the thesis include segmentation, consumer buying behaviour and the motivations of travelling. The source material used in the theory part was from literature, publications and the Internet sites.

The empirical part of the study was carried out as a quantitative research and the method was the Nordic model. The material for the research was collected in 2 July - 30 July. The inquiry was done in the Tourist Service and beside the rapids, where the customer filled in the questionnaire. The sample was 151 and the answers were analyzed with Excel spreadsheet.

The results of the research revealed that the most of the travellers came from South - Finland, they were mostly couples and the biggest age group was 45 -54 -year - old answerer. The customers stayed a few hours in Imatra and the most of they spent money on restaurants and cafeterias. The least was used on taxis and local traffic. The average total consumption approximation during the day was 107 euros per household. The average amount of household was 2.4 persons and consumption per person was € 44.60 per day. More than a third of the travellers had the opinion that the rapids was the most important attraction to came to Imatra. The most of the travellers were satisfied with the rapids show and services in the city centre. Development recommendations were given about loudspeakers beside the rapids, and also more parking places are needed.

The purpose of this research was to give information on customer profile and buying behaviour to Imatra Region Development Company, Tourist Service. According to the results, companies may define their customer profile and they can develop their services to the various groups.