Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Saimaan ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Saimaan ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt
  • Näytä viite

Auto-Killan asiakkuudenhallinnan tehostaminen AKSales-ohjelman käyttöastetta lisäämällä

Toiviainen, Mikko (2010)

 
Avaa tiedosto
Toiviainen_Mikko.pdf (281.3Kt)
Lataukset: 


Toiviainen, Mikko
Saimaan ammattikorkeakoulu
2010
All rights reserved
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010121518337
Tiivistelmä
Asiakkuudenhallintajärjestelmän tehokas käyttö on nykyisessä liikemaailmassa äärimmäisen tärkeää. Asiakkuudenhallintaohjelmien käyttöönotto yrityksissä on usein epäonnistunut joko osittain tai kokonaan.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Auto-Killan asiakkuudenhallintaohjelman käyttöön liittyviä epäkohtia, puutteita ja ongelmia ja löytää ratkaisuja ohjelman käyttöasteen parantamiseksi.

Tutkimus toteutettiin 12 teemahaastattelulla, joista kukin sisälsi 14 avointa kysymystä. Haastateltavat olivat teknisen palvelun asiakaspalvelijoita, paikallispäälliköitä ja automyyjiä jotka käyttävät päivittäin ohjelmaa työssään. Haastattelujen tuloksia verrattiin alan kirjallisuudesta ja tutkimuksista koostuvaan teoriapohjaan.

Haastatteluissa selvisi ohjelmassa olevan käyttöä häiritseviä puutteita luotettavuudessa ja tietyissä ominaisuuksissa. Puutteita oli myös koulutuksessa ja asiakkuudenhallintaohjelman syvemmän käyttötarkoituksen selventämisessä ohjelman käyttäjille.

Ohjelman ongelmat voidaan ratkaista muutamilla muutoksilla ja päivityksillä. Henkilöstölle tulisi järjestää ohjelman ominaisuuksien käyttöön ja asiakkuudenhallinnan järjestelmälliseen kehittämiseen liittyvää lisäkoulutusta. Jotta ohjelmasta saadaan tavoiteltu hyöty irti, on sen käytöstä tehtävä osa yleistä työskentelytapaa.
 
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste