"Osaavan henkilökunnan hoivissa oli hyvä olla" : Asiakastyytyväisyyskysely päiväkirurgisella osastolla

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää Mikkelin keskussairaalan päiväkirurgian osaston potilastyytyväisyyttä ja verrata tuloksia vuonna 2006 toteutettuun kyselyyn. Opinnäytetyöllä pyrittiin saamaan vastauksia seuraaviin kysymyksiin: Mitkä tekijät lisäävät potilaan tyytyväisyyttä hoitoon ja mitkä tekijät vähentävät sitä? Miten ohjaus toteutetaan ja miten kirjallista materiaalia voisi kehittää?

Aineisto kerättiin kyselylomakkeella, jossa oli sekä strukturoituja- että avoimia kysymyksiä. Kyselylomakkeessa kysyttiin myös taustatietoja. Kyselyyn osallistuivat täysi-ikäiset Mikkelin keskussairaalan päiväkirurgiset potilaat ja se toteutettiin maalis- huhtikuussa 2010. Aineiston strukturoidut kysymykset analysoitiin SPSS for Windows-ohjelmalla käyttäen frekvenssejä sekä prosentteja. Avoimet kysymykset analysoitiin käyttäen sisällönanalyysia.

Kokonaisuudessaan opinnäytetyömme tuloksista voi päätellä, että potilaat ovat tyytyväisiä Mikkelin keskussairaalan päiväkirurgian osaston toimintaan. Kyselyyn vastanneet kokivat olonsa turvalliseksi tällä osastolla ja ilmapiiri siellä koettiin myönteisenä. Mikkelin keskussairaalan päiväkirurgian osastolla hoitajilla on riittävästi tietoa ja taitoa antaa potilaiden tarvitsemaa ohjausta. Myös kirjalliseen materiaaliin oltiin pääsääntöisesti tyytyväisiä. Kuitenkin vuonna 2006 tehdyn opinnäytetyön tuloksiin verrattuna asiakkaiden tyytyväisyys päiväkirurgian osaston toimintaan on hieman laskenut.

The purpose of this bachelor´s thesis was to find out clients’ satisfaction with the day surgery department of Mikkeli Central Hospital (Mikkelin keskussairaala) and to compare the results with a similar inquiry conducted in 2006. The study tried to answer the following questions: Which factors increased patients’ satisfaction with nursing and which factors decreased it? How the patients’ guidance was carried out and how the written guidance material for patients could be improved?

The data for this bachelor’s thesis was gathered with a questionnaire which consisted of both structured and open questions. Respondents were also asked for some background information. Adult patients of Mikkeli Central Hospital day surgery department participated in the inquiry conducted in March and April 2010. The structured questions were analyzed with SPSS for Windows program using frequencies and percentages. The open questions were analyzed using content analysis.

The study showed that the patients were satisfied with the day surgery department of Mikkeli Cen-tral Hospital. The responders of the questionnaire felt they were safe in the department and that the atmosphere there was positive. The patients thought that the nurses in Mikkeli Central Hospital’s day surgery department had enough knowledge and skills to give them the necessary guidance. The patients were also satisfied with the written guidance material. However, patients’ contentment with the activity of the day surgery department had slightly decreased compared to the results of the inquiry made in 2006.