Lakiasiat kaupan arkipäivässä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, mitä vaikutuksia kuluttajansuojalaki tuo myyjän tai kauppiaan päivittäisiin perustehtäviin. Työn tarkoituksena oli valmistaa uuden työntekijän perehdyttämiseen liittyvä myyjän opas sekä helppokäyttöinen koulutusmateriaali ryhmien kouluttamista varten Anttila Oy:n Kajaanin-tavaratalolle.

Opinnäytetyön suunnitteluvaiheessa pidettiin lyhyt asiaan liittyvä koulutus Anttilan henkilökunnalle. Koulutuksesta saadun kokemuksen perusteella voitiin työlle valita tärkeimmät käsiteltävät asiakokonaisuudet sekä määritellä koulutukselle kestoaika.

Työn teoriaosuudessa käsiteltäviksi aiheiksi valittiin yleiset kuluttajansuojalain säännökset, kuluttajansuojalakia käsittelevät viranomaiset, markkinointisäännökset, kauppasopimus, virhevastuu ja tuoteturvallisuus. Teoriaan perustuvaa tietoa kerättiin kirjoista, lehdistä, Internetistä ja eri lakiteksteistä. Myyjän oppaaseen ja koulutusmateriaaliin haluttiin valita käsiteltäväksi vain tärkeimmät kaupan arkipäivään liittyvät asiat. Ryhmien kouluttamista varten päätettiin laatia PowerPoint-esitys, jota tehostettiin Anttilassa valokuvatuilla kuvilla.

Tämän opinnäytetyön tuotoksena syntyi helppolukuinen ja selkeä Myyjän opas sekä koulutusmateriaali Kajaanin Anttilalle. Materiaali voidaan antaa uudelle työntekijälle henkilökohtaiseksi avuksi päivittäiseen työhön. Materiaalia täydentää koulutuksen yhteydessä suoritettava testi. Tulevaisuudessa on mahdollisuus laajentaa Myyjän oppaan ja koulutusmateriaalin käyttö jokaiseen Anttila tavarataloon.

The objective of this thesis was to find out what effects the Consumer Protection Act has on the day-today tasks of a salesperson or an entrepreneur. The main aim was to draw up a guide which inducts a new employee to her tasks. In addition, the thesis includes teaching material for group training sessions which would be easy to use by the commissioner.

At the planning stage of the thesis a short training session related to the subject was held for the staff of the department store Anttila. From the experience received, the most important topics could be chosen and the duration of the education defined.

The subjects for the theory part of the thesis were chosen as follows: the Consumer Protection Act, marketing regulations, trade contract, liability for defects and product safety. The information for the theory was collected from books, magazines, Internet and the Consumer Protection Act. Only the most important things were chosen for the salesperson’s guide. A PowerPoint presentation enhanced with pictures from the Anttila Department Store was drawn up for the group training sessions.

An easy to read and clear salesperson’s guide and training material for the department store were drafted during the thesis process. The material can be given to a new employee as personal help for daily work. The test after the training session completes the material. In the future it is possible to expand the use of the salesperson’s guide and education material in all the Anttila department stores.