Potilastyytyväisyys Kainuun pelastuslaitoksen Kajaanin yksikön sairaankuljetuksessa

Abstract

Potilastyytyväisyyden mittaus on tärkeää palveluita tuottavissa yksiköissä. Organisaatioiden on hyvä kartoittaa vuosittain asiakkaiden tyytyväisyys palveluihinsa, jotta he pystyvät kehittämään toimintaansa yhä paremmaksi. Tämä opinnäytetyö oli Kainuun pelastuslaitoksen Kajaanin yksikön sairaankuljetukselle tehtävä tilaustyö. Opinnäytetyömme aiheena oli potilastyytyväisyys Kainuun pelastuslaitoksen Kajaanin yksikön sairaankuljetuksessa. Edellinen selvitys potilastyytyväisyydestä Kajaanin sairaankuljetuksessa on Karppinen ym. tekemä opinnäytetyö vuonna 2002. Opinnäytetyömme tarkoituksena oli saada tietoa potilaiden tyytyväisyydestä Kajaanin sairaankuljetuksen tarjoamista palveluista. Kajaanin pelastuslaitoksen sairaankuljetus saa opinnäytetyötuloksista tärkeää tietoa, jonka avulla he voivat kehittää palveluiden laatua. Tavoitteenamme oli selvittää potilastyytyväisyyttä Kainuun pelastuslaitoksen Kajaanin yksikön toimialueella. Tutkimusongelma opinnäytetyössämme oli: Millaisena Kainuun pelastuslaitoksen, Kajaanin yksikön sairaankuljetuksen potilaat kokevat saamansa hoidon? Opinnäytetyömme teoreettisessa viitekehyksessä tarkasteltiin ensihoitopalveluita, terveydenhuollon palveluiden laatua ja potilastyytyväisyyttä. Opinnäytetyömme oli kvantitatiivinen tutkimus, jossa tiedonkeruu menetelmänä käytettiin strukturoitua kyselylomaketta. Kyselylomake lähettiin 200 Kainuun pelastuslaitoksen Kajaanin yksikön sairaankuljetuspalveluita käyttäneille henkilöille maaliskuussa 2006. Kohdejoukko oli rajattu yli 18 vuotta täyttäneisiin. Saimme 75 vastausta, joten vastausprosenttimme oli 37,5. Kyselyyn vastaajista naisia oli 39 (52,7 %) ja miehiä 35 (47,3 %). Tutkimukseen oli eniten osallistunut yli 75- vuotta täyttäneitä. Suurin osa vastaajista oli tyytyväisiä Kainuun pelastuslaitoksen Kajaanin yksikön sairaankuljetuspalveluihin. Vastauksista ilmeni, että potilaat olivat erityisen tyytyväisiä hoitohenkilökunnan käyttäytymiseen ja fyysiseen ympäristöön. Hoidon vuorovaikutustaidoissa ilmeni eniten kehitettäviä asioita. Tutkimuksemme tulokset olivat samansuuntaisia kuin Karppinen ym. opinnäytetyöstä saadut tulokset. Jatkotutkimusaiheina voisi olla laajempi potilastyytyväisyys tutkimus, joka käsittäisi koko Kainuun alueen sairaankuljetukset yhdessä. Laadun varmistamiseksi potilastyytyväisyyttä sairaankuljetuksessa olisi hyvä kartoittaa vuosittain.

It is important to have patient satisfaction measured in units producing services. It is good for organizations to chart, on a yearly basis, their clients' satisfaction with their services in order to be able to improve their work. The present thesis was commissioned by Kajaani Unit of Kainuu Rescue Department. The subject was patient satisfaction with transportation of patients within Kajaani Unit of Kainuu Rescue Department. The previous thesis on client satisfaction with transportation of patients within Kajaani units was written in 2002 by Karppinen e.t.c. The aim of this thesis was to acquire information on how satisfied patients were with services provided by Kajaani transportation of patients. The patient transportation unit of Kajaani Rescue Department will receive important information from the results of the thesis which will help them improve the quality of their services. The goal was to take a look at patient satisfaction within the working area of Kajaani Unit of Kainuu Rescue Department. The research problem posed was: what kind of treatment do transportation patients within Kajaani Unit of Kainuu Rescue Department feel they receive? The theoretical frame of reference in this thesis consisted of paramedic services, quality of health care services and patient satisfaction. The thesis was a quantitative study with a structured questionnaire as the method of gathering information. In March 2006, the questionnaire was posted to 200 persons who had consulted the patient transportation services of Kajaani Unit of Kainuu Rescue Department. The target group was defined to include people older than 18 years. 75 replies were received. 39 women (52. 7 %) and 35 men (47. 3 %) responded to the questionnaire. Most of all, people over 75 years of age had participated in the study. Most respondents were satisfied with the patient transportation services provided by Kajaani Unit of Kainuu Rescue Department. As judged by the results, the patients were particularly content with the behaviour of the nursing staff and with the physical environment. Most things needing development were related to interaction skills within treatment. The findings of the study run parallel to responses obtained in the graduate thesis of Karppinen et al.. In order to guarantee high quality, it would be advisable to annually chart patients' satisfaction with transportation