Palveluohjaajien kokemuksia palveluohjauskoulutuksen sisällöstä ja hoitotyön osaamisen hyödyntämisestä palveluohjaajan työssä

Abstract

Vanhenemisprosessin mukanaan tuomat muutokset vaikuttavat ikääntyvän kotona selviytymiseen. Palveluohjauksella voidaan tukea ikäihmisen kotona selviytymistä. Palveluohjaus on asiakaslähtöistä toimintaa, jonka tavoitteena on, että jokainen palveluohjausta tarvitseva henkilö saisi juuri hänelle sopivia palveluita. Ikäihmisten palveluohjaus Kainuussa -hanke on sosiaali- ja terveydenhuollon kehittämishanke vuosina 2004–2006. Hankkeen tavoitteena on ottaa käyttöön palveluohjausjärjestelmä vanhuspalveluissa. Lisäksi tavoitteena on vanhuspalveluhenkilöstön, vanhuspalveluiden ja etuuksien ohjausvalmiuksien parantaminen, vanhusten sosiaalityön kehittäminen, palvelusetelin tarkoituksenmukainen käyttöönotto sekä moniammatillisuus. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää palveluohjaajien kokemuksia koulutuksen sisällöstä ja hoitotyön osaamisen hyödyntämisestä palveluohjaajan työssä. Tavoitteena on kehittää palveluohjaajien koulutuksen sisältöä Kainuun alueella. Opinnäytetyössämme on kvalitatiivinen tutkimusote. Aineiston keräsimme palveluohjauskoulutuksen käyneiltä palveluohjaajilta puolistrukturoidun haastattelun avulla. Kerätyn aineiston analysoimme induktiivisella sisällönanalyysilla. Opinnäytetyömme tuloksista selvisi, että palveluohjauskoulutuksessa tulisi olla sisältöalueita liittyen muun muassa asiakkaan oikeuksiin ja etuuksiin, ikäihmisen palveluohjaukseen, vuorovaikutustaitoihin, verohallintoon sekä muiden kuntien palveluohjausmalleihin. Tuloksien mukaan palveluohjaaja voi tukea kotona selviytymistä palveluohjausprosessia toteuttamalla, ohjaamalla ja auttamalla asiakasta ja hänen omaisiaan sekä tekemällä ennaltaehkäiseviä kotikäyntejä. Palveluohjaajan työssä näkyy hoitotyön osaaminen terveydenedistämisen näkökulmana, taloudellisuutena ja tarkoituksenmukaisuutena, palvelutarpeen kartoittamisena ja asiakkaan itsemääräämisoikeuden kunnioittamisena. Jatkotutkimuksena olisi mielenkiintoista selvittää kotihoidon palveluiden ohjauksen laatua ja vaikuttavuutta.

Ageing process will change and affect how a person manages living at home. A case management system can support elderly people to manage at home. Case management is a client-oriented activity the aim of which is that everyone who needs case management would get services that best suit her or him. The project Case Management for Elderly People in Kainuu Area is a social and healthcare development project during years 2004 - 2006. The aim of that is to take in use a case management system in elderly services. In addition, the aim is to improve the skills of elderly care staff, elderly services and counselling facilities on benefits and to improve social services for elderly people, appropriate introduction of service vouchers and multiprofessionality. The purpose of this thesis was to clarify case managers´ experiences of their education and nursing skills in their work. The aim was to develop the context of education in Kainuu Area. The used research method was qualitative, and the material was collected from trained case managers by using a half-structured interview and analysed with inductive context analysis. The results showed that case management education should include client rights and benefits, elderly people services, interaction skills, tax managing as well as models of case management from other municipalities. According to the results, the case manager can support an elderly person living at home by counselling and helping the client and his close relatives and by doing preventive home visits. In addition, the case manager´s knowledge of and skills in nursing care are reflected in health promotion, economicality, appropriateness and in understanding the need for care services, respecting clients´ autonomy and willingness to help. As a further research it would be interesting to clarify the quality and effectiveness of services and case management in home care.