Mobiilipalveluiden hyödyntäminen verkkokaupan toiminnassa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa erilaisia mahdollisuuksia hyödyntää matkapuhelimen ominaisuuksia verkkokaupan toiminnassa. Työssä selvitettiin pintapuolisesti verkkosivujen kääntämistä mobiiliympäristöön sopivaan muotoon sekä asiakkaan mahdollisuuksia maksaa ostoksiaan matkapuhelimellaan. Syvällisemmin työssä perehdyttiin tekstiviestien lähettämiseen asiakkaalle. Pääasiallinen tarkoitus viestien lähetyksessä oli informoida asiakkaita heidän tilauksensa tilasta sekä mahdollisesti lähettää suoramarkkinointiviestejä. Työssä tutustuttiin lyhytsanomapalvelun arkkitehtuuriin, vertailtiin kaupallisten, verkon yli toimivien viestinvälityspalveluiden ominaisuuksia ja hintoja. Lisäksi työssä perehdyttiin mahdollisuuteen pystyttää oma viestinvälityspalvelin Booste Oy:n Linux Red Hat Enterprise – palvelimelle. Kaupallisten avaimet käteen –periaatteella toimivien palveluiden kartoitus toteutettiin tutkimalla erilaisia vaihtoehtoja sekä vertailemalla ja kokeilemalla parhaiksi osoittautuneiden palveluiden toimivuutta käytännössä. Omaa viestinvälityspalvelinta testattiin pystyttämällä Linux-palvelin CentOS-käyttöjärjestelmällä. Tekstiviestien lähettämiseen palvelimen PHP-sivulta käytettiin vapaan lähdekoodin Gammu-ohjelmaa. Viestien lähettäminen kaupallisten viestinvälityspalveluiden kautta osoittautui luotettavaksi ja helpoksi, mutta toisaalta kalliiksi toteutustavaksi. Oma viestinvälityspalvelu taas soveltui hyvin muutamien tuhansien viestien lähettämiseen kuukaudessa, sillä sen ylläpitokustannukset ovat vain muutamia kymmeniä euroja. Suurten viestimäärien kuten 10 000 viestin paketteja ei ollut tarjolla. Jos oma viestinvälityspalvelu päätettäisiin pystyttää, se vaatisi todennäköisesti uuden palvelimen asentamista yrityksen toimistotiloihin. Tehdyn tutkimustyön perusteella yritys voi arvioida kaupallisia palveluita suhteessa oman viestinvälityspalvelimen hyödyntämiseen ja ottaa käyttöön parhaiten tarpeisiinsa soveltuvan järjestelmän.

The purpose of this thesis is to review different kinds of opportunities to take advantage of mobile services in e-commerce. This thesis deals with the following topics: What needs to be done to convert the e-commerce into a more mobile friendly environment? What needs to be done to give a customer a chance to pay his shopping by mobile phone? A deeper review is done about how to send text messages to customers. The primary objective of this thesis was to be able to inform customers about the status of their order, and possibly send direct marketing messages. In this thesis the architecture of short message service was examined. Also ready-to-use SMS gateways were reviewed by their features and by price. The possibility to build an SMS gateway of its own to Booste Oy’s Linux Red Hat Enterprise server was also researched. Ready-to-use SMS gateway services were reviewed by examining and comparing the gateways and testing the services that seemed to be best suited to the use of Booste Oy. The testing to figure out how a self-made SMS gateway is built was made on Linux test server running on CentOS platform. Sending messages from the server’s PHP site was done by an open-source program called Gammu. Sending messages through ready-to-use gateways turned out to be reliable, stable and easy to set up but quite an expensive way of sending text messages. On the other hand, the self-made gateway is well suited to sending a few thousand messages per month because its cost of maintenance is then just few dozen euros. Mobile operators do not offer text message packages for greater numbers of messages such as 10,000 messages. If a self-made gateway were decided to be set up, it should probably be built on a new server at Booste Oy’s office. On the grounds of this research Booste Oy can make a comparison between a ready-to-use and self-made SMS gateway and end up using the alternative that is best suited to their needs.