Työyhteisö, motivaatio ja johtaminen työtyytyväisyyden osatekijöinä: Case Kivikylän Kotipalvaamo

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli tutkia Kivikylän Kotipalvaamon Lapin toimipisteen työtyytyväisyyttä ja siihen vaikuttavia tekijöitä. Nämä rajattiin työyhteisöön, motivaatioon ja johtamiseen. Lisäksi tutkimuksen tavoitteena oli antaa työtyytyväisyyskyselyn perusteella toimintasuosituksia kohdeyritykselle.

Teoriaosuudessa kerrottiin taustatietoa kohdeyrityksestä sekä käsiteltiin työyhteisöä, motivaatiota ja johtamista työtyytyväisyyden osatekijöinä. Lisäksi kerrottiin tutkimusmenetelmästä ja perusteltiin, miksi valitut menetelmät sopivat tähän tutkimukseen.

Tutkimuksessa käytettiin sekä kvantitatiivisia että kvalitatiivisia kysymyksiä sisältävää työtyytyväisyyslomaketta. Lisäksi kaikki kyselyyn vastaajat haastateltiin lyhyesti kyselylomakkeen täyttämisen jälkeen. Tutkimus suoritettiin kolmena työpäivänä, 23.11.2010, 26.11.2010 ja 1.12.2010 Kivikylän Kotipalvaamon Lapin toimipisteessä. Kyselyyn ja haastatteluun vastasi 26 työntekijää.

Tutkimustuloksista saatiin selville työntekijöiden mielipiteitä toimipisteen työtyytyväisyydestä. Kokonaisuudessaan työtyytyväisyyttä voidaan pitää hyvänä ja työntekijät olivat motivoituneita työskentelemään kohdeyrityksessä. Esille tuli kuitenkin muutamia seikkoja liittyen muun muassa tiedonkulkuun, johtamiseen ja työtiloihin, joita parantamalla työtyytyväisyyttä voitaisiin parantaa. Haastatteluissa työntekijät saivat täydentää vastauksiaan ja kertoa laajempia mielipiteitä työyhteisöstä sekä antaa konkreettisia kehitysehdotuksia.

The purpose of this thesis was to research job satisfaction and factors related to that in Kivikylän Kotipalvaamo’s Lappi branch. These factors were confined to work community, motivation and management. In addition, the thesis’ target was to give operation recommendations to the target company, based on the job satisfaction survey.

The theory of the thesis was about background information on the target company and about work community, motivation and management as parts of job satisfaction. In addition, the theory part was about the research method and reasons were given, why the chosen method was best suited for this survey.

Both quantitative and qualitative questions were used in the job satisfaction survey form. Furthermore, all the survey answerers were briefly interviewed after they had filled the survey form. The survey was carried out on three working days, the 23rd November, 2010, the 26th November, 2010 and the 1st December, 2010 in Kivikylän Kotipalvaamo’s Lappi branch. 26 employees answered the survey and the interviews.

The survey results defined the employees’ opinions on the job satisfaction at the branch. As a whole, the job satisfaction can be considered good, and the employees were motivated to work at the target company. Still a few things, how the job satisfaction could be improved, came up in the survey. These were related for example to flow of information, management and working spaces. In the interviews the employees got to conclude their answers and present broader opinions on the work community, and give concrete development suggestions.